保险中支公司工作总结

                          保险中支公司工作总结

2018年，XXX中心支公司深入贯彻总、分公司战略规划，以“发展提速、服务客户”为工作目标，全体员工秉承“诚信为本，铸就品牌，优质服务，赢得市场”的经营理念，认真贯彻落实总、分公司年度工作部署，积极应对保险市场复杂多变的压力和挑战，推动销售体制改革，增强销售队伍活力，努力扩大业务规模，同时通过认真落实党的十九大精神来夯实管理基础。现将公司年度工作情况总结如下。

一、   XXX中支经营情况

略

二、2018年各项工作开展情况

（一）党建工作方面

1、以“党的十九大精神学习”主题活动为契机，提升公司基础管理能力和综合竞争能力。

“党的十九大精神学习”主题活动是我公司在2018年自上而下开展的一次大范围学习实践活动，我公司积极参与进来，对提高员工思想意识、责任意识、创新意识、综合素质发挥了积极的推动作用。我公司成立了活动领导小组，部署工作计划和安排，召开启动会，宣导活动目的和意义，开展学习交流。在日常工作中，丰富活动内涵，树立全员发展意识、责任意识、锐意进取意识。转变工作作风，树立务实肯干的工作态度，营造比赶超、争创优、促发展、共进步的良好发展氛围，提升公司综合竞争能力。

2、为加强领导班子的战斗堡垒作用，公司特别注重领导作风的转变，提倡民主决策，不搞独断专行，对涉及公司业务发展、管理措施、经营决策、重大开支、任免干部等重要问题，公司领导成员协商一致，坚持做到决策民主化、科学化。同时公司把各级班子建设放在第一位。注重班子成员的在职教育，采取以会代训、谈心交流等形式，并借助各种培训机会，对各级领导班子队伍进行政治思想、法纪观念、领导艺术、企业管理、勤政廉洁等方面的教育培训，不断提高领导能力和经营管理水平，保证了领导班子工作思路、思想作风的与时俱进。在日常工作中，要求领导班子必须做到以身作则、到职到位、切实履行职责。执行民主决策和例会制度，密切关注领导干部的思想动态、工作动态，发现问题，及时解决，营造出领导班子“齐心协力谋发展，同心同德搞建设”的良好局面。

3、抓好组织建设，开展党建工作，促进公司发展

公司党委紧紧围绕公司建设和业务发展这一中心，在不断加强管理的进程中，发展企业党建工作。坚持中心组牵头下的党组织日常学习，有效提高党员干部的先进性。全面细致做好日常党务工作，不断提升公司党务管理水平。
    在党务建设方面认真组织好党的组织生活并写好记录，开好专题组织生活会和民主生活会。党支部召开主题组织生会，对党员进行民主评议。每个党员按照准备好的党性分析材料，进行对照检查、自我批评。党员之间要进行相互评议、开展批评。领导班子还要召开党员领导干部专题民主生活会。评议要认真负责、实事求是、客观公正，本着团结－批评－团结的目的，充分发扬党内民主，认真开展批评和自我批评，力争使每一位党员在思想上都有所触动，对存在的问题有深刻认识，受到一次严格的党内生活锻炼。大家开诚布公，坦诚相见，对在党性党风上存在的问题进行对照检查，认真开展批评和自我批评，充分体现了党内的民主作风。

做好党员的理论学习工作，认真撰写党性分析材料，重点检查自己在思想、学习和工作中存在的突出问题，从世界观、人生观、价值观上剖析根源，领导干部还要从权力观、地位观、利益观上进行剖析。在深入思考的基础上，形成符合自身特点、能被支部全体党员认可的党性分析材料。使大家在思想上，政治上同党中央保持高度一致。通过学习，有效地提高了各级干部的政策理论水平，为做好各项工作打下了良好的思想基础。

4、在加强公司管理，深化公司改革，确保业务发展和效益提高的同时，公司努力加强企业文化建设，推进精神文明建设发展，增强队伍凝聚力，加强以党风廉政建设、领导班子思想作风建设、职工队伍建设、企业文化建设等方面为主要内容的企业精神文明建设。

5、加强宣传工作，树立企业形象，提高企业社会影响力
　　为了加强宣传工作，公司党委加强对党群工作的领导、引导和指导，充分利用公司宣传栏、企业文化宣传牌以及内部报刊等宣传工具，利用电脑网络播报中央、省公司的重要信息、时事要闻、形势任务以及公司的工作动态、重要新闻等，深受公司广大干部员工的喜爱。这些阵地作为公司企业文化建设的重要组成部分和精神文明建设的重要阵地，对凝聚员工爱司爱岗热情、提升员工工作士气和积极性、创建和谐人文企业、推进公司各项工作快速高效进展起到了无法估量的重要作用。

文化力是企业核心竞争力的源泉。具有深厚底蕴的企业文化是企业兴旺发展的宝贵资源和动力，是企业前进的凝聚剂和催化剂，对员工具有导向、凝聚和激励的作用。公司党委及时进行形势任务教育，开展各项行之有效的活动，加强员工队伍建设和企业文化建设，提高了XXX中支公司的社会形象和影响力。

（二）承保工作方面

1、2018年，XXX中支紧跟分公司的各项政策，及时反馈了关于对2018年承保工作意见和建议，政策下发后，及时通知各机构承保序列人员，并及时组织培训。    

2、确保更好的为前线的承保序列人员服务，提高工作时效；同时提高业务管理部工作规范，使值班工作制度化、规范化。

3、为了进一步提高车险效益指标，我公司紧跟分公司的各项承保政策，确保承保险种做到调优减亏的目的。并严格按照公司对货车车辆通过 系统分类后承保的相关管理规定，如遇特殊情况，逐笔以OA签报形式上报分公司请示审批，充分尊重分公司的承保建议，坚持“稳中求进，改革创新”工作总基调，加强业务内部管理，限制承保垃圾业务，杜绝经营风险。于此同时，紧抓续保，保现有存量，拓展新渠道。

4、非车险业务，我公司鼓励各机构重点发展优质险种业务的同时督促各机构及时续保优质的非车险业务，每月定期下发续保清单，同时我公司建立承保前风险查勘制度，对高风险业务，组织客服、业管、业务员共同做到亲临现场；实施勘查、拍照，进行风险评估和风险预测，为领导做出决策启到重要参考，将风险尽可能降到最低。2018年为“大力发展非车险年”，公司始终坚持分公司2018年非车险工作的指导思想，本着效益为先、专业经营的思想理念，改革创新，科学发展，调优结构，降本增效，提高优质业务占比，确保非车险业务可持续健康发展。

5、2018年初，XXX中支就把承保岗位知识学习和技能培训放在首位，每月召开承保序列人员业务知识的培训和学习会议；把日常承保工作中的遇到的问题和不足整理收集起来，在培训会上得到一一解答和贯彻落实。

6、承保KPI考核指标稳步推进。今年总、分公司对承保KPI考核指标进行了进一步的细化，主要以全险种回退率、录单周期、自核率、批注退率为考核标准.签单内勤对全险种的签单能力和签单质量通过一年来的努力学习和不断加强培训，均取得了有效的提升。

7、在服务好业务发展的同时，公司业务考核也在2018年取得了较好的成绩；在做好自己本职管理工作的同时，积极的走出去与市场接轨，努力使部门每一位员工打造成为管理上的去，业务做得好的复合型人才；在管理中寻找业务发展突破口，在业务发展中吸取管理经验。

8、在2018年的工作中，业管条线人员勇于创新，在行协举办的“XXX市保险行业服务技能大赛”中荣获二等奖，在分公司举办的“承保服务技能大比武”中，获“双录”演示三等奖。

   (三)理赔工作方面

目前我公司整体赔付还在一个可控的水平和范围内,今年整体赔付形势趋于向好,但该项工作是一个长期化的工作,需要深深植入全体干部员工的心中,该项工作即要管理好入口关,也要管理好出口关,入口主要在业管方面的管控,在此我们重点谈一下出口方面的相关管控,公司主要采取以下措施。

1、加强第一现场的查勘力度,配备充足的外勤查勘人员和查勘车辆,要求所有案件有第一现场的必须要查勘第一现场,无第一现场的案件必须要复勘现场,同时我们对外勤人员配备了专门的执法记录仪,记录下外勤查勘现场的整体情况,同时也有利的收集了相关证据材料。

2、针对涉人伤案件,要求查勘人员到相关医院做相应的人伤跟踪工作,同时发放调解卡,安排一名专职人伤调解人员,回访近期出险的人伤案件,进行人伤电话跟踪和调解,减少案件的诉讼率,减少案件整体赔款,加快案件的处理速度。   

3、针对诉讼案件, 要求诉讼岗人员加强与法院的沟通和协调工作,加强案件前期证据材料的收集,加强案件的调解工作。

4、针对双代案件,安排一员经验丰富的人员参与双代案件的处理和协商,同时对于外地出险案件,多与客户沟通和协商,加快案件的处理速度和效率。

5、加强对重风案件的管理力度，加强对重风案件查勘人员的现场处理程序的要求，对于重大重风案件，加强跟踪力度，对有疑点的重风案件，及时调查落实，如还有异议转交第三方调查机构进行调查落实。根据小额案件快赔，大额案件调查落实真实性后及时赔付的原则进快处理案件。

通过不断的加强理赔送修方面的管控,使理赔送修成为支持车商业务发展的有效渠道和途径,截止到12月份，整体送修合作店内金额500万元

    (四)财务工作方面

1、加强财务流程建设，做好财务基础工作的进一步提升。

公司省分的规章和要求 ,进一步加强财务管理,完善各项财务制度建设，根据我公司财务部门的人员结构和实际工作，对财务基础管理、预算管理等结合日常工作进行进一步的修订，规范会计基础管理、会计核算、资金管理、预算管理、固定资产管理等基础性管理,进行合理化分工调整。进一步建立健全财务管理体系的制度建设，实现标准化、流程化管理.目前，我公司财务人员及相关报账人员已经熟悉了总账系统、费控系统、资金系统等的各个环节，这对于日常费用的报销和财务经营状况的反映奠定了坚实的基础，这将更加有利于针对财务基础工作的进一步提升。

2、加强费用预算管理，合理投放费用

目前，市场竞争日趋白热化，经营成本一直居高不下，从年初起我们始终根据省公司的考核指标，坚持以“效益为中心”，紧盯综合费用率、综合成本率等影响公司经营成果的重要指标，将费用及时、最大化的投放市场；每月分批次向省公司申报费用，提高费用的投放频度，保证公司各个部门的当月费用在次月底前兑付完毕，为展业部门的业务拓展做好支持。

3、强化资金管理，确保资金安全

资金管理是财务管理的重要环节，XXX中支严格遵循“集中管理，加速周转；预算控制，分级负责；统一调度，统筹运用”的原则，严格执行“收支两条线”管理，不串户使用资金；始终坚持“零现金管理”制度，确保资金安全。对于每个月的费用，赔款预算认识仔细预计，保证资金的充足使用，提高资金上划效率，防止资金的沉淀。

加强对资金支付的管理要求，根据省公司日常集中支付的实行。按照费用项目、发生性质、发生金额等费用要素，严格按照分公司报销规定进行会计核算和支付，对业务招待费、差旅费、会议费、办公用品、电子设备运转费、宣传费等费用预算科目，每月统计指标占比变化。大额资金支付项目必须附有OA系统审批。

4、合理分摊费用，促进业务协调健康发展

为了符合行业监管的要求，更加合理核算各险种费用，我们根据省公司的要求，及时指导基层司对险种费用进行合理分摊，使各险种简单费用率较合理的反映了各险种的费用情况，为实现精细化管理，促进业务协调健康发展提供了坚实的依据。

5、做好统计工作

计划财务部不仅对全市的财会工作进行核算和监督，并且承担着全市统计管理工作。统计工作跟财务工作紧密相连，又各有所长，为经理室提供不同口径的公司经营数字。我们认真理顺了统计程序与业务程序对接的稳定性，适时核对承保和理赔数据，保证统计数据的时效性和真实性，为领导决策提供了可靠依据。

6、做好税务方面工作

2018年10月面临国地税局的合并，我们根据国地税局的要求将报税信息按照税局要求进行修改，同时调整原地税所交税种至新税务征管部门，积极做好税局的要求的各项调整工作。

（五）人员队伍建设方面

公司目前有签约员工35名，签约员工中，有23名从事管理岗位，其中本科学历9人，大专学历14人；有12名从事销售岗位，其中本科学历3人，大专学历3人， 中专及以下学历6人。签约员工均办理了五险一金。用工方式我公司主要采取劳动合同制员工，目前签约员工多为3至5年期劳动合同，绝大多数员工劳动合同已经签过两次固定期限劳动合同，在到期之后将按照《劳动合同法》要求签订无固定期限劳动合同。在执行工资标准方面，我公司按照分公司薪酬管理办法，所有员工工资标准均高于XXX当地最低工资标准。

三、2019年工作打算

（一）指导思想

结合我中支2018年发展情况和对当前市场的研判，明确我中支2019年的工作思路是：

2019年，公司将深入贯彻总、分公司年度工作会议精神，规模服从效益，管理适应发展，抓好常规业务发展，推进特色险种突破，培育新兴渠道建设，实现业务发展保质提速、险种结构调整优化、效益险种强势突破，全面完成2019年各项经营目标。

（二）经营目标
    略

（三）工作举措

1、认清现状与压力，牢牢把握业务发展这条主线。

全面了解宏观经济环境，客观分析行业发展动态，认真梳理公司发展现状，对公我们把握发展方向、明确发展重点、抢占发展先机、争取全力突围具有十分重要的现实意义。

效益发展始终是公司的中心工作，同时也是贯穿2019年全年工作的重点工作，必须常抓不懈，任何时候都不能放松。我们会充分认清形式，统一思想认识，深刻领悟、认真加以宣导和执行，将业务发展与降本增效紧密结合起来，在发展业务时要时刻紧绷效益这根弦，真正将效益为中心的理念贯彻到我们的业务发展和日常工作中。

2、深耕农村市场，确保农险发展，确保市场份额。

农险市场主体的增加，加大了竞争的剧烈程度，我公司通过政府运作，在2018年成功中标下辖两个县的种植险业务。做到了守土有责和寸土必争。2019年，农险在守好阵地的同时，我们将着力点放在扩大承保品种方面。在秋季传统作物玉米保险的基础上，要下大力气抓好大豆，花生等作物的承保工作，使保费规模有效增加。

2019年的农险市场，随着中原农险等公司的发力。必将硝烟四起，一味的防守只能后退，只有闯出一条自己的有特色的农业保险之路，才能破解危险，所以，我公司根据当地农业发展基础创新地方特色种植业，如辣椒保险，蔬菜大棚类保险，借力全民扶贫攻坚的东风，通过与政府合作，形成当地特色。

3、顺应“非车险发展年”的发展思路，拔得头筹，抢占先机

根据分公司“非车险发展年”的经营思路，我公司会适应形势发展，我建立并充实非车非农专业发展团队,通过加大与政府的合作关系，拓展车商、银保等渠道的发展，并利用好码上保和共享保等渠道，多管齐下，加大攻关力度，挖掘人脉资源，实现建团队，增规模。在当前车险、农险市场的恶劣竞争环境下，意健险是XXX需要努力的方向，只有在这些小险种上多下功夫、多努力，通过不断摸索和学习，才能在意健险险领域上取得突破。

4、抓好队伍建设，夯实人才保障

保持公司的持续健康、充满活力，我们需要不停的输入新鲜的血液。公司不仅需要年轻有素质的人员充实到队伍里，还需对现有人员进行优化和加强培训。我们要培养和造就出一支结构合理、素质优良、富有创新精神、与公司发展相匹配的人才队伍。

一方面在关注业务发展的同时，公司要以多种方式关爱员工，做好有关员工切身利益方面的工作，要制订科学的绩效考核和薪酬管理体系，充分调动优秀人员的工作积极性，增强员工的归属感和凝聚力，使我们的发展基础不断夯实，发展活力不断增强。

另一方面要提高全体党员和员工的综合素质，树立员工的荣辱观，增加锐意进取的能力，树立务实、实干的工作作风，踏实肯干的工作态度，增强全员的大局意识和忧患意识。

5、增强承保队伍责任心，树立主人翁意识

管控承保风险是承保队伍工作的核心，2019年公司要从两个方面着手打造出一个高效负责的承保风险管控队伍；一是从思想出发，要想管控好承保入口，必须有一支一切把公司利益放在首位的承保队伍。在日常工作中，加强与承保员工的沟通，认真倾听每一位员工的心声，给予员工应有的关心和温暖；并积极组织员工学习公司内控制度，强化主人翁意识，使每一位员工在日常工作中自发的能够做到爱岗敬业、乐于奉献、勇于担当。二是从理论出发，定期组织员工培训承保风险管控知识，提高承保风险识别能力，利用牢固的业务知识来武装承保风险管控队伍。

6、建设承保服务体系，提升公司核心竞争力

承保是公司与外界接触的一线，也是公司的窗口部门；做好承保服务不仅能够展业公司良好的社会公众形象，而且有助于提升公司的核心竞争力。建司初期，XXX中支总经理室就对承保窗口提出“四个一”的服务要求，即：“一个微笑、一声问候、一杯热水、一心服务”的服务主题方针。近几年来，由于公司发展不断壮大，业务规模不断攀升，对承保人员工作压力是蛮大的；日常事务繁忙，工作压力大造成疏于对承保队伍服务体系的保持。2019年XXX中支要加强承保服务，利用培训的机会穿插学习服务礼仪知识和服务用语，并且要把承保服务纳入考核。

7、坚持合规经营与抢抓效益为导向，促进公司业务健康发展

坚持以效益为中心，坚决落实保监会各项文件规定，严格执行河南保险行业自律公约及核保标准件，自觉规范经营行为，防范经营风险，提高承保业务质量，提升整体服务水平；为树立XX形象、实现公司全面协调可持续发展做出应有的贡献。

8、加大管理，提升公司服务效率

要坚持部门晨会制度、学习制度和月度分析总结制度。使部门人员及时了解公司工作指导方针及总经理室的工作思路，明晰自己的工作职责，做好查缺补漏工作，营造积极、向上、谦虚、学习的部门工作氛围，加快部门人员共同成长的步伐。同时要时刻谨记为客户、展业人员提供优质、贴心的服务。以“首问负责制”为指导思想，以服务客户为核心，贯彻执行“积极倾听，有效沟通，换位思考，解决问题，优质服务”二十字方针。树立良好的服务态度，尊重客户，重视每一位客户；主动替客户想办法解决问题，杜绝对客户推诿，为一线展业人员和基层机构提供优质贴心的服务。

9、2019年度客服部重点增加客户服务措施，加大客户服务体验：一是会在全市开展事故车辆赔款直赔合作4S店，让客户不再垫付维修费用；二是快递上门收单，让客户不再登门提交索赔单证；三是人伤调解卡发放，上门调解人伤事故，尽快解决事故双方矛盾；四是事故现场发放慰问水，让客户焦躁心态放平和；五是道路救援，酒后代驾等也会做重点推广。

10、本着小额案件快赔，大额案件降赔的思路，加快小额案件的处理效率，加大大额案件的降赔，为赔付率的下降做出贡献。

11、加大人伤案件三早指标的落实，本着早介入，早调解，早结案的原则，加大人伤案件的调查，调解力度，减少人伤案件的涉诉率，降低赔付。

12、加大反欺诈工作的落实，2019年将继续开展打假、降赔工作，对于家用车案件中的驾驶员更换、酒后驾驶是重点的调查对象。

13、加大对事故责任比例的干预力度，前端对全体理赔人员特别是查勘定损人员对道交法的学习力度，对客户进行指导，加强与交警部门的沟通力度，尽量让事故责任比例做出对我公司有利的结果。

14、按照分公司下达的经营计划目标，结合公司实际，继续提供合理的财务数据，有效助推业务发展；关注好综合成本率，保证年度经营计划指标顺利完成。

15、继续加强财务与各职能部门之间的沟通与协作，在提升财务规范水平的同时，促进公司业务顺利开展。

16、积极搞好和外部部门的关系。进一步提升财务工作水平，更好的为公司做好服务工作。

17、优化预算管理办法，严格控制费用支出。对两级公司核定的预算费用，严格把关，坚持将费用开支控制在预算的额度内，每月及时跟踪预算管理科目使用情况，加强及时跟踪公司费用的预算管理，将情况及时反馈到总经理室及有关部门。

18、由于保险行业的特殊性，在做好财务基础工作的同时，还必须强调财务工作的合规性。所以说合规是财务工作的底线，遵纪守法是每个财务人员必备的基本素养，严格按照财税制度、公司制度开展工作，严格遵守财经纪律和公司的要求，同时做好宣传和传导，使业务一线也能够自觉遵守。

2018年工作已经结束，XXX中支全体人员将以健康持续发展为重，全力以赴，合理安排部署，发挥XXX中支的潜能，确保全年各项任务目标顺利实现！

党的十九大作出了“中国特色社会主义进入了新时代”的重大历史性判断，中国进入了一个全新的发展时代，我们XX保险也要立足新时代，迸发出蓬勃的生机，站在新的起点，面对新的挑战，时刻牢记肩上的责任，敢于担当、永不言弃。新一轮挑战即将开始，XXX中心支公司全体员工将理清思路，转变观念，统一思想，认真研究分析存在经营中的问题，严格贯彻执行分公司各项管理制度，以科学发展观为指导，转变观念，开拓创新，认真贯彻“ 调整结构，加快发展；强化管理，提高效益”的经营思想，开创出XXX中心支公司的新局面。