水务集团工作总结和2014年工作思路
2013年，在县委、县政府的正确领导下，水务集团全体干部职工团结协作、破题解难，工程建设、生态文明、供水服务、安全生产、企业文化等方面取得了一定的成效。现将2013年工作总结和2014年工作思路汇报如下：
一、2013年工作总结
（一）水务工程稳步推进
2013年集团承担了6项县重点工程，全年计划总投资3.1亿元，全体干部职工在 “项目建设提升年”活动的号召下锐意进取、攻坚克难，克服气候条件、政策处理等因素影响，基本完成了年初的投资目标。
1、污水处理设施建设有力推进。城南污水处理厂一期工程在完成三通一平后，已于4月份开工建设，目前主体工程施工情况顺利，设备正在采购中，预计年底前基本完成主体工程建设。宁东污水处理厂主体工程、设备采购基本完成，现已基本解决了由软基造成的停工问题，工程已恢复正常状态。城北污水处理厂三期扩建及深度处理工程完成招投标工作，已于
2、供水工程设施建设有序开展。城区至一市、城区至越溪给水主管工程已完工，陆续启动至一市、越溪各村的延伸工程，为解决一市、越溪等沿海村庄老百姓吃水难的问题奠定了基础。配合前童镇“清水治污”试点工作，栅下、官地严家、岭南等村一户一表工程相继进场施工，预计年底完成。宁西水厂完成联机调试运行，为岔路、前童等区域应急供水做好准备。截止目前，累计完成铺设镇（乡）污水处理管网101公里，完成工程量的92%，基本完成年初10500万的投资额。累计完成DN75以上管道铺设160公里，完成一户一表新建及改造9000户，城乡一户一表增至12.5万户，完成工程量的90%，享受优质水源人群不断扩大。
（二）运营事业稳中向好
2013年，集团各公司、部门以挖潜增效，平衡推进开源节流、污水减排、资源整合、智慧水务、技术改造等工作，取得了一定的成效。
1、经营业绩略有回升。集团全年总供水量突破 万吨，较去年增长 ；总售水量达 万吨，较去年增长 ；自来水总销售收入达 万元，较去年增长 （较上年基本持平）。全年共收到污水处理费 万元，较上年基本持平。总水费回收率达 ，基本与上年持平。
2、绩效考核成绩斐然。2013年，根据年初制定的以毛利润为主的“1+5”绩效考核目标，各公司挖潜增效，供水线利润实现 万元，较去年同期 ；总漏损率为 %（其中宁东 、宁北、城南、城北、长亭 ），较上年同期下降 个百分点；三公费用较上年同期下降了30%，有效的降低了公司的行政成本。对外承接工程 项，创造利润 万元。推进兼岗减员、抄表工用工制度改革工作并取得初步成效，带动了员工的积极性，增进了工作效率，降低了企业用工成本。加强了预决算管理，完成预算送编138项、预算审核133项，合计审减539万元。对集中供养的低收入家庭人员实施水价优惠政策工作，全年调整减免水费89.06万元。创新了中高层二次供水新模式，进一步保障了市民安全用水。
3、污染减排成效显著。大佳何污水泵站工程已基本完工，西店、深甽、长街三座污水处理厂已试运行，目前运行情况较为平稳。全年污水处理量2142万吨（其其深甽污水处理厂37万吨、长街污水处理厂15万吨、西店污水处理厂25万吨），较上年同期增加了163.3万吨，日均处理量达5.87万吨，基本完成了上级下达的日增5000吨的减排任务；削减COD3141吨，完成年度目标任务值的120%；削减氨氮216，完成年度目标值的106%；出水各项指标合格率均在100%；城北污泥处理厂通过了国家科技部等专家的验收并揭牌，并被授予863计划资源环境技术领域“城市污水处理厂污泥处理与安全处置关键技术与设备”重点项目、“城市污泥分级分相厌氧消化组合技术研发及工程示范课题”示范工程。全年累计处理污泥1.89万吨，发电11.4万吨，为我县污染减排和循环经济作出了应有的贡献。
4、资源整合成效初显。完善区域水司职能，宁北水司新增污水监管职能，成立污水管理科，实现了由单一给水业务向给水、污水综合业务水务公司的转变。对原梅林自来水水厂部分房产进行了公开拍卖，有效盘活闲置资产。
5、智慧水务逐步提升。成功改造集团局域网网络，配置新型安全网关，确保集团网络畅通；推进智慧水务和智慧民生相关工作，完成西店供水管网和新建供水管网测量、定位工作，实现与县规划局数据对接；安装了近20套远程计量器，实现重点区域流量远程自动监测；配合建成移动手机网上民生服务平台，完成网上缴费链接工作，实现了通过点击集团主页上的缴费图标即可进入建行网银水费缴费窗口，便于用户操作，提升了服务层次；完成工程管理系统，规范了工作流程，提高了工作效率。
6、技术改造效果良好。为不断适应生产结构调整、安全生产、降低成本的要求，有关公司围绕消除液氯安全隐患，完成生产工艺的要求，开展了各项技术改。宁东水司对脱泥机进行了改造，有效减少了厂区污泥的排放；宁西水厂、制水公司完成了次氯酸钠改造项目，对消除氯在运输、输送、使用过程中的安全隐患起着重要意义；城北污泥厂对脱水机房机进了整改和工艺调整，增加了板械脱水机，提高了处理效果。
（三）民生服务和谐发展
一年来，集团全体员工以高度的责任感和紧迫感，积极投身于各类改进服务的工作，通过努力，基本实现了 “窗口服务零投诉、信息服务全覆盖”，服务质量不断提高，企业形像不断提升。
1、完善措施、服务到位。合理利用信息平台，针对用户需求，提高用户信息采集真实性、准确性，全年成功发送各类短信74万条，到目前已有80%用户能借助短信平台掌握自己的用水、缴费情况和停水等相关信息，提高了水费回收率，增强了服务水平。进一步完善和规范了热线系统的使用功能，共受理热线电话11910条，对用户反映的问题，通过网上受理、回填与电话通知相结合的方式，使整个处理过程逐步规范，及时解决用户当务之急，接近了与用户之间的距离。通过增设抢修队伍、热线台账记录、配置PLC对讲机、二次反馈等管理手段积极做好县“双联中心”社会应急联运工作，全年共接警148次，处理率达100%。
2、创新方法、规范管理。积极投身于“巾帼文明岗”、“群众满意基层站所”等创建活动；落实了首问责任制，推行了营业窗口“一站式服务”，积极稳妥的处理了各类焦点、热点、难点问题，规范了服务行为，基本实现了“窗口服务零投诉”。利用各种形式组织员工参加服务礼仪、服务规范、规章制度、职业道德、服务技能、6S等培训，员工为民服务态度意识有了较大的转变和提高。完善效能督查制度，对效能建设情况和规章制度落实情况每月进行抽查，对违规情况及时进行通报、批评和督促，切实改进了工作作风，提高工作效率。
3、加强监督，及时反馈。办理县人大代表、政协委员的建议、提案共计3件，受理来信、来电、百姓事马上办、网络论坛、微博等平台信访件40件，办结率均为100%，投诉率呈下降趋势，群众满意度逐年上升。密切关注各大网站、论坛、微博舆情信息，及时处理、积极回应，并做了正面引导，营造良好的舆论氛围。
（四）平安水务再结硕果
安全责任重于泰山，2013年，在全体员工的共同努力下，始终贯彻“安全第一，预防为主、防治结合”的安全工作方针，狠抓了安全管理工作，实现了“安全生产无事故、制水设备零故障、供水水质综合合格率达99%以上”的目标。
1、防治结合，强化安全应急保障。进一步完善了各项应急预案，确保预案与现实的同步性；组织开展了城市供水突发事故应急演习、漏氯应急处置技能演练、卫生应急大练兵、消防灭火演练等活动，充分检验了供水突发事故应急预案的科学性和操作性，规范应急指挥、应急处置的运行程序和方法，提高了员工的事故应急抢险能力，其中卫生应急大练兵荣获2013年度宁海县卫生应急大练兵活动组织奖。高温干旱期间，有力保障了我县夏季安全供水。供水区域内，加强了专管巡视、水质检测、供水调度、设备检修和管网查漏抢修，区域外，特事特办、简化流程、日夜赶工，加快部分缺水地区的应急供水设施建设，如钱岙村应急供水工程，本需二、三个月才能完成的工程，短短七日，就将优质水源送至钱岙村。台风“菲特”冲毁了城区至越溪给水主管上明桥段供水管，通过紧急部署、制定方案、连夜施工，短短数日抢修成功，保障了该区域2500户群众的生活应急用水。加大针对节能减排新形势下污水水质水量大幅变化的新情况，加强工艺调整与系统调度，最大限度确保污水处理系统正常运行。
2、标本兼治，开展安全综合治理。定期开展各类安全生产检查工作，每月一次小巡查、每季一次大检查，重点对各司厂区要害部位安全防护设施及安防监控、消防设施情况等进行了检查，将各类生产隐患消除在萌芽状态。加强了城区污水管网的巡查工作，每月组织3～4次管网巡视，每两月对污水总管巡视一次，对主要污水管网进行了一次清澈，修复损坏和丢失的窨井盖50处，提升了污水管网系数。加强了水质监测和管网排污工作，四座在运行的水厂出水综合合格率增多在99%以上，宁东水司、宁北水司顺利通过省级“饮用水供水卫生单位监督量化分级A级”复查。
3、突出重点，抓好安全日常管理。深入开展省级“安康杯”创建活动，通过专家组考核，荣获省级“安康杯”优胜企业。全面落实安全生产责任制，进一步加大安全生产考核力度，与各公司签订了安全生产责任状，层层落实安全管理工作责任制；加大了安全教育培训力度，提高了员工的安全思想认识。加大了用水监察力度,严厉打击偷盗水和违章用水行为，及时做好各类审批工作，杜绝未经审批违章施工的现象，督促施工队做好工程安全防护措施。规范车辆安全管理，提高安全意识，建立车辆行驶里程记录及维修档案。完善了防恐抢险应急预案，强化门卫值班管理，消除安全生产和反恐防范死角，确保安全生产。积极开展“安全生产月”活动，发放安全生产学习资料，开展富有自身特点的安全生产知识学习。
（五）党群文化亮点纷呈
2013年，我们以创建文明单位为契机，不断加强企业文化建设，开展了丰富多彩的精神文明创建活动，切实转变了工作作风，增强了公司的凝聚力和战斗力。
1、各项创建工作获丰硕成果。积极开展县文明单位创建工作，建立并完善文明单位电子网页，完成文明单位台帐和验收工作，目前已获得县文明单位称号；有关单位获得了市节能减排先进单位、市县青年文明、市工人先锋号、先进团组织、先进自来水厂、先进污水厂、绿色企业、全民健康生活方式示范单位等荣誉，为下一步创建市文明单位工作打下了扎实的基础。
2、基层党建工作开创新格局。认真抓好理论学习，提高党员自身修养。坚持党的群众路线，教育广大党员干部学习党章、遵守党章，通过召开中心组理论学习（扩大）会、组织党员外出参观、警示教育、集中学习、上党课、看教育片，不断增强理想信念宗旨、党性党风党纪教育，引导教育广大党员深刻领会一名党员在企业发展进程中肩负的使命和责任，坚定信仰、严守纪律，自觉保持党的先进性和纯洁性。继续深入开展 “创先争优”、“三思三创”主题教育实践活动。按照县委、县政府的统一部署，以“三改一拆”、“惠民利民”、“优环境促发展”等专项和攻坚行动为活动载体，主要领导干部带领各线员工攻坚克难、化解难题，进一步加快了各类水务工程建设，切实解决了各类供水热难问题。组织党员干部、职工开展献爱心活动，全年共募集6.17万元善款，用于支援余姚灾后重建和各类慈善公益活动。以支部建设为抓手，加强党的基层组织建设，做好入党积极分子的教育、发展工作，今年有21名预备党员如期转正。
3、党风廉政制度全面落实。集团领导班子严格执行“三重一大”制度和民主集中制，层层签订责任状，党风廉政建设责任制得到全面落实。认真抓好中项改进作风“八项规定”、省委“六个严禁”、市委“十项规定”和县委“二十条”意见的落实，精简单集团会议活动、精简文件简报、规范公务接待。积极开展“守纪律、强作风、保勤廉”教育月活动，全体党员和工程人员通过廉政教育基地参观学习，进一步加强了廉洁从业意识；开展“移风易俗倡新风”活动，通过问卷调查、大讨论、签订承诺书，进一步增进了广大职工干部对倡新风活动的深刻认识和支持，并自觉参与；组织员工参与非法金融活动的自查工作，重点加强了宣传教育和全面清查等方面的工作；编制了《水务集团廉政手册》、《工程建设项目廉政责任书》，通过宣传普及，增强干部职工的廉洁自律意识和拒腐防变能力，进一步助推水务廉政建设。
4、企业队伍建设不断完善。加大教育培训力度，组织职工道德、健康卫生、员工素养、给排水、安全生产、信息教育等各类培训讲座十六次，受训人数达213人次。积极开展“光盘”、“倡绿”等行动，厉行勤俭节约，切实抓好工作落实，加强督促检查，加大问责力度，促进干部作风有明显好转。开设职工道德讲堂，加强职工道德素养。
5、工、妇、团活动丰富多彩。一年来，集团工会、妇委会、团委也充分发挥自身组织优势，围绕集团的中心工作，开展了一系列活动。圆满召开了第二次团员代表大会，顺利完成了共青团换届选举工作，在世界水日、中国水周、消费者日、学雷锋日和环境日期间，团员青年在主要广场街道开展各项便民服务活动，宣传科学用水知识，为用户解答涉水业务，充分发挥共青团组织生力军和主力军作用。妇委会组织全体妇女姐妹开展 “康乃馨”爱心捐款活动，弘扬了中华民族“扶贫济困、乐善好施”的优良传统。成功举办了“中国梦·劳动美”主题演讲比赛，选拔3名获奖选手参加了由县总工会主办的职工演讲比赛，并取得了好名次。组队参加县直机关运动会，获得了团体第三名的好成绩。
过去的一年里，通过全体干部职工的共同努力，取得了新的业绩和发展，但在肯定成绩的同时，我们也要看到存在的问题和不足，一是有关二水厂超负荷运行，供水区域增加所致的供水安全问题；二是西店、临港、宁东污水厂设计规模超前、污水管网建设滞后所致的运行管理难问题；三是信息、科技服务手段与用户要求之间的差距；四是建设主体分散与生态环境任务之间的矛盾；五是项目投融资与企业负债问题。
二、2014年工作思路
2014年，水务工作的总体要求是：全面贯彻落实党的十八届三中会精神，按照县委、县政府的统一部署，坚持稳中求进、稳中有为，切实做好水务各项工作。
（一）加快步伐，着力助推生态文明建设
我们要紧紧围绕“建设美丽中国，深化生态文明体制改革”的要求，加快水务基础设施建设，着力完成污染减排任务，改善城乡水环境，为推动我县生态文明建设、打造宜居城市贡献一份力。
1、加快水务基础设施建设。2014年，计划投资2.35亿元，建设5项重点实事工程，全面形成城乡水务一体化格局。加快建设城北污水处理厂三期扩建工程，力争年内完成主体工程。继续推进颜公河中游段污水渠道、排水管截污改造、兴宁北路污水主管沿线区块截污改造、连通，城南区块（中大街至徐霞客大道）截污改造工程，力争颜公河水环境有进一步改善。基本完成城乡污水处理设施建设及DN200以上污水管网终100公里。基本完成建设建设部分供水设施、一户一表建设和改造8000户、DN25及以上供水管150公里。
2、加快探索投融资管理模式。2014年，在融资租赁、TOT、股权转让等融资方式调研的基础上，积极推进特许经营等市场化运作，不断更新和转变观念，拓宽融资渠道，有效破解污水处理项目建设的资金瓶颈问题。加强资本运作，盘活集团资产，科学调度资金，提高资金利用率。用足用好政策，争取更多支持，缓解建设资金压力。
3、加快污水厂调试运行监管工作。加强生产运行监管工作。加强对已建污水、污泥处理厂的运行监管，根据上级下达的减排任务，细化分解落实至各污水处理厂，并确保出水水质稳定达标，实现污泥“四化”处置。力争临港、宁东污水处理厂调试运行。
4、加快污水管网全方位管理。
（二）创新理念，着力提升服务管理水平
水务行业是一个基础性、公益性的公共服务行业，尽力为人民群众提供优质的服务，既是人民群众和社会各界的需要，也是集团健康发展的需要。
1、提高服务效能。推行和完善“首问责任制”、“服务回访制”等服务制度，开展窗口单位“三亮三比三评”活动；加强人员业务培训，打造一流供水营业厅；注重细节，加强企业间的配合和协作，加强所涉流程诸环节控制，使各项便民利民措施更具人性化；进一步提高服务响应能力，打造供水“20分钟服务圈”。
2、深化便民举措。坚持供水服务进社区、进物业、进企业、进农村的“四进”活动；扩大“供水服务情系万家”活动的点与面，主动对居民用户内部用水设施进行免费检查；进一步扩大POS机应用范围；推出手机短信缴费方式，扩大用水量、停水信息手机短信告知用户覆盖面，向有需要的居民用户开通用水量告知、水费催缴等短信；推出文明施工服务“标准告知”和“社会监督”制度；开展结对共建活动，与相关的小区、农村签订“为民服务同心，文明和谐共建”协议；完善针对大客户、弱势群体等特殊用户的个性化服务措施；深化“用户市民看水务、零距离感受放心水”活动；深入开展“水润万家情系你我”志愿服务活动。
3、健全培训体系。加大基层单位自主培训力度，扩大职工技术比武范围，使培训工作更加贴近实际，切实提高职工的综合素质和业务技能。
（三）整合资源，着力改进企业内部管理
1、深化考核机制。
2、加大技改力度。完成城北污泥处理厂深度脱水系统和工艺控制的附属设备改造工作，以满足最佳工艺控制要求，提高产气量和经济效益；
3、保障安全供水。要抱着高度负责的精神，树立安全就是效益的观念，全力做好安全优质供水工作。一是安全责任覆盖到位。在层层签订安全责任状，具体工作责任落实到人，覆盖率达到100%。二是水质检测管理到位。进一步加大水质检测技术及装备投入，努力提高水质实时监测覆盖面。通过提高检漏技术，加大管网改造力度，切实降低供水产销差率。三是安全检查整改到位。加大检查力度，定期或不定期的开展安全隐患排查工作，做到早发现、早整改，将安全隐患扼杀在萌芽状态。四是应急机制到位。要进一步健全各类应急管理制度，建立一套较为完善的应急管理机制，积极开展各类突发性应急事件和实战演练活动，提高水务系统突发性应急事件的处置水平。
4、完善智慧水务。
（四）发挥优势，着力深化企业队伍建设
1、提升党建工作水平。开展群众路线教育实践活动。加强思路政治学习。进一步加强退休职工工作，认真做好困难党员和职工群众送温暖工作。
2、狠抓党风廉政建设。结合企业实际，进一步完善廉政风险防控体系、优化纪检工作格局、强化党风廉政责任制；在统筹推进教育、制度、监督、纠纷、惩治等各项工作的基础上，突出重点、突破难点，推进全员“一岗双责”，切实加大对重点领域、关键环节和重要岗位人员的监督力度，不断提高预防腐败的能力和水平；推进廉政文化建设，健全廉政从业教育，加强城市供水建设和服务的监督与考核，并严格责任追究。
3、加强职工队伍建设。高度关注青年职工的教育培养和使用，加快建立技术拔尖人才、复合型管理人才、高技能人才三支人才梯队。细化和强化系统教育培训，全面提升干部职工的整体素质，以适应企业发展与改革的需要。广泛开展技能比武、岗位练兵和特色活动。进一步完善职工绩效考核体系，严格干部职工管理和监督，进一步提高执政能力和领导水平；完善劳务派遣人员管理，规范使用劳务派遣人员，加强劳务派遣人员业务培训，研究探索加强管理和改进激励的措施办法，构建和谐劳动生产关系。
（五）围绕中心，着力加强企业文化建设
1、加强各类创建活动。充分发挥工会、共青团、妇委会各自优势，继续积极有效地开展“安康杯”、“工人先锋号”“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“达标水厂”等工作。
2、加强企业宣传工作。整合供水行业优势资源，强化正确舆论导向，深化企业文化建设；要制订企业文化发展规划，完善配套工作体系和方法措施，推动企业文化落地、生根、开花、结果；深化价值观教育，开展企业文化示范点建设；抓好舆论引导、主题宣传和内部媒体建设，注重舆情监督监控、新闻应急处理和典型宣传推广，以提升和维护企业整体形象。同时，总结文明创建经验，实施联建共建，为争创省市文明单位奠定基础。
3、加强企业内质外形建设。制订实施集团企业文化建设五年规划，建立企业文化宣讲员队伍，扩大企业文化的社会影响。推进职工道德教育。运用好“道德讲堂”这一宣教平台，将其打造成为传播水务文化、传承水务传统、弘扬水务核心价值观的教育基地和文化堡垒；开展“水务好人”学习宣传，培育知荣辱、讲正气、作奉献的良好风尚。组织开展“做文明有礼的水务人”主题活动，树立文明水务的良好形象。
十八大三中全会《决定》指出：“推动国有企业和完善现代企业改革。推动水、石油、电力、交通、电信等领域价格改革，放开竞争性环节价格”。这对我们今后工作是具有重大指导意义。未来一年，我们不能有丝毫的松懈，要贯彻落实三中全会精神，牢固树立进取意识、机遇意识、责任意识，科学判断有利条件和不利因素，充分发挥水务行业独特优势，抢占未来发展的制字点，毫不迟疑的推进企业改革，不断做强做大水务企业。
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