菜市场商户奖惩管理规范

菜市场商户奖惩管理规范

为规范菜市场经营者的经营行为，提高经营者的经营水平，增强市场的信誉度，打造品牌菜市场，鼓励先进、鞭策后进，倡导文明经营、诚信经营，努力创造文明、诚信、和谐的经营环境，确保菜市场繁荣发展，特制订此奖惩规范。

菜市场管理员每天进行检查，各项均符合的每项得5分，满分100分；发现不符合项则采取得分和罚款相结合的方式，开具《菜市场经营商户违反规范记录单》（一式两份，商户和菜市场各保留一份），现金即时兑现，得分累加作为季度和年度评选优秀商户的材料之一；望广大商户严格遵守，具体规定如下：

1依法依规经营，遵守市场的经营管理规范，主动接受和服从市场管理和监督，配合市场管理人员工作；每发现一次不符合规定，得-1分，罚款现金100元；

2证照齐全，亮照经营；每发现一次不符合规定，得-1分，罚款现金100元；

3服从菜市场着装规定，根据不同区域穿着相应的服装；每发现一次不符合规定，得-1分，罚款现金100元；

4经营者服装必须穿戴整齐干净；每发现一次不符合规定，得-1分，罚款现金100元；

5经营者举止文明、用语礼貌、微笑服务；每发生一次顾客投诉，得-1分分，罚款现金200元；

6经营者应按规定做到明码标价；每发现一次不符合规定，得-1分，罚款现金100元；

7经营的商品摆放有序、整齐美观，无占道经营和超摊位摆放；每发现一次不符合规定，得-1分，罚款现金100元；

8自觉维护市场公共卫生，自己摊位区域内部干净整洁，不乱扔果皮纸屑，垃圾随时清理装袋；每发现一次不符合规定，得-1分，罚款现金100元；

9爱护市场公共设施，积极参与市场环境卫生整治活动，不偷水电；每发现一次不符合规定，得-1分，罚款现金100元；

10文明经商，礼貌待客，不得强买强卖；每发生一次顾客投诉，得-1分，罚款现金200元；

11文明经商，礼貌待客，不得侮辱、诽谤、威胁消费者；每发生一次顾客投诉，得-1分，罚款现金200元；

12遵循自愿、平等、公平、诚信、信用的原则，自觉维护消费者的合法权益；每发生一次顾客投诉，得-1分，罚款现金200元；

13诚实守信，不销售假冒伪劣商品，无投诉和举报；每发生一次投诉或举报，得-1分，罚款现金200元；

14诚实守信，不以次充好，无投诉和举报；每发生一次投诉或举报，得-1分，罚款现金200元；

15诚实守信，不缺斤短两，无投诉和举报；每发生一次投诉或举报，得-1分，罚款现金200元；

16诚实守信，无商品质量投诉和举报；每发生一次投诉或举报，得-1分，罚款现金200元；

17商户间关系融洽，无治安、消防安全事故发生；每发生一次治安或消防安全事故，得-1分，罚款现金200元；

18出摊天数管理；季度内每天出摊得5分；不出摊一天得-0.5分，无罚款；

19根据合同规定或通知，按时缴纳租赁费、管理费以及其他应缴费用；在规定期限内延期少于7天（含7天）缴纳费用，罚款200元，得-10分；延期7天以上缴纳，罚款500元，得-20分；拒不缴纳的，则扣除全部保证金，直至将商户清理出市场；

20遵守国家法律法规，维护正当公平竞争，无欺行霸市；每发生一次违规，得-1分，罚款现金200元；

21善于捕捉市场信息，经营效益良好，最市场贡献大；信息准确，为市场带来良好效果，经过市场管理人员评定后，做为年终评优的材料。

22季度累加分数按由高到低排名，前三名可以获得奖励，最后三名将受到惩罚；每季度累加分数前十名商户，有资格参加年度评优活动，年度评优奖励办法另行通知。

23有下列违反规范之一的商户，将被清出市场，所交保证金和租金一概不退：

A不出摊天数季度累加20天(含20天)以上的（即出摊得分小于等于-10）

B季度累计投诉达到6次（含6次）以上的

C根据合同规定或通知，拒不缴纳租赁费、管理费以及其他应缴费用的

D治安、消防安全事故发生2次（含2次）以上的，或发生重大治安、消防安全事故一次的

E发生食品质量事故的，且被质量监督部门记录在案的