提高病人满意度 减少中医治疗等待时间

提高病人满意度 减少中医治疗等待时间

沂源县中医医院燕崖分院

2020年6月，我院2次被病人拨打12345市长热线投诉，投诉内容均为等待中医治疗的时间太久。

针对这个现象，我院领导班子成员多次召开相关会议，着手解决这个问题。

第一步，找出问题

正常上班时间内每位病人在中医治疗室等待诊断及治疗的时间均超过1个小时。

第二步，分析原因

院领导班子用头脑风暴法找出所有可能的原因

1.中医治疗室开展的治疗项目均由中医治疗室2位医师完成。

2.中医治疗室门诊及住院病人的诊断治疗均由中医治疗室2位医师完成。

3.有许多暂时不需要中医治疗的病人，对于他们的诊断和治疗占用了大量的时间。

4.中医治疗室人员严重不足，病人没有被精确分诊！

从上图可以看出中医治疗室正常每天8小时左右工作时间，按流程图中一个门诊病人处理最少需要时间27分钟算，一天也就处理18个病人，住院病人则需要1个多小时。

如果再有病人需要做多项中医治疗项目，中医治疗室每天的治疗人次将非常少，故等待中医治疗的时间太久。

第三步，确定要因

中医治疗室人员严重不足，没有一支高效率的工作团队。

许多不需要中医治疗的病人占据了中医治疗室医师的时间。

第四步，制定计划

1.统一思想：

①明确医院大力发展中医治疗的方针政策；

②中医治疗为未来医院增加收益的重要方向。

2.组建团队

①成立新的科室，组建新的团队

②增加中医治疗项目场地；

3. 精确分诊

对来院诊疗的病人做到精确分诊。

4.政策落实

建立健全相关奖惩机制，确保相关人员服从安排，并有较高的工作积极性。