电子银行部工作总结及一季度重点工作

电子银行部工作总结及一季度重点工作

2020年电子银行部以全行年度重点工作为目标，逐步落实工作计划，在行领导关心指导和各部门、支行的共同配合下，较好的完成了全年电子银行工作，现将2020年工作情况进行总结，并对2021年一季度重点进行计划如下：

一、全年主要业绩

一、基本情况

（一）银行卡

全行累计发卡**万张，银行卡账户余额*万元，卡均存款*元。易贷卡比年初增加*张，完成全年任务*%，发放贷款*笔、金额*亿元。累计发行信用卡*张，完成全年任务的*%，其中有效户*张。信用卡授信总额*万元，激活率*%，不良率为*，易贷卡放款*户，放款金额*万元。

（二）受理环境建设

1、累计投放ATM自助设备*台,其中取款机*台、存取款一体机*台。12月份发生账务交易*万笔、*万元。累计发展POS商户*户，布放机具*台，金融服务室*个。累计布放金农e助手终端*台，累计发卡*张，改密*笔。累计布放多媒体自助终端*台，12月份发生账务交易*笔、*万元，非动账类交易*笔。

2、手机银行累计签约手机银行客户*户，较上年末增加*户，完成全年任务的*%，比上年同期增长*%。12月份发生动账交易*万笔，金额*亿元。

3、累计上线社区e银行商户*户，较上年末增加*户，完成全年任务的*%。注册客户数*户，比年初增长*户，*%，社区e银行累计交易*万件、*万笔、*万元。

4.电子银行服务：累计签约短信通客户*万户，比年初增长*%，其中个人*万户，企业*万户。

5.信e付业务：截止目前，共签约商户*户，累计交易*万笔，金额*万元。

6.质量类指标：电子银行交易替代率*%，比年初增长*个百分点，银行卡动户率（不含社保卡）*%，企业网银动户率*%，个人网银动户率*%，手机银行动户率*%。

二、重点工作及主要措施

1、电子银行业务拓展方面

从年初开始，根据领导部署及总体区域情况，制定全行电子银行任务情况表，并制定一季度营销方案。一季度开展庆三八营销活动，利用茶季开展社区e银行进茶区活动，利用中高考期间开展中高考爱心宣传活动，二季度，根据省联社统一组织的二季度旺季营销方案，制定我行二季度营销方案，加强金农信e付业务、手机银行、杜鹃信用卡等电子业务的推广工作。10月末，根据省联社三季度营销方案制定我行三季度电子银行业务营销方案，并制定督查方案，成立六个督查小组，分别在总行领导班子的带领下，对支行和客户进行上门回访，下发工作简报两期，对电子银行营销活动开展情况进行通报。

2、业务培训

我部门人员全年共参加培训六期，分别在合肥和霍山举行的省联社组织的电子银行业务发展培训、金农信e付业务培训等。本部门组织培训三次，分别为电子银行业务培训、电子银行业务风险防范和金农信e付培训，组织召开电子银行业务推进会一次。

3、积极开展电子银行业务风险排查

根据参加三好银行创建要求，参加基层网点季度考核和网点检查3次，出具电子银行业务检查报告3份，将检查问题进行汇总并下发至基层网点。

4、社保卡工作

按规定做好社保卡系统维护和网点培训工作，包括与社保部门的对接、社保卡的制卡、领用和发放。全年共发放社保卡10余批次，1000余张。

5、创建工作

根据“三好银行”创建工作的总体部署，我部严格按照创建时间安排开展创建工作，细化部门创建档案建设，按照创建规范的要求，结合基层行的实际情况，编写电子银行规范创建清单，整理创建材料，并完成相关制度修订，按季完成系统复评工作。

6、信用卡工作

我部负责信用卡业务的初审和复审环节，同时负责信审系统、发卡系统、报表系统的维护，并及时对逾期信用卡提出预警，督促支行进行催收，全年共组织催收信用卡10余次，金额35万元；

7、收单业务管理

负责全行收单业务的管理，包括入网POS商户的审核，存量pos商户的清理，全年共新增POS商户89户，清理不动户187户，更新机具109台。10月份，成功上线智能POS业务，此项业务的开办，不但丰富了收单业务的产品类型和平台功能，更为商户提供了便捷的增值服务，收单到账从传统pos的t+1向d+1进行过渡。新增金农信e家一户，利用原童埠网点进行改造，搭建多种金融服务平台。

8、风险预警工作

全年共受理风险预警交易650条，发现风险提示后及时同网点或客户进行联系，确认后在系统进行流程操作。

7、其他工作

根据创建要求，我部加强对基层行的指导，对基层网点走访参加网点员工会议，及时发现问题，并结合基层行实际情况提出解决方案。我部员工在人民银行组织的防范电信诈骗竞赛活动中荣获团体三等奖和个人三等奖。在部门的牵头组织下，荣获省联社第二季电子银行业务营销竞赛活动第三区间先进单位。

三、存在的问题和原因分析

（一）电子银行业务发展缓慢。11月份电子银行交易替代率65%，比年初增长12个百分点，但距省联社要求的交易替代率达75%仍有10个百分点的差距。

（二）移动支付有待进一步加强。随着移动渠道建设稳步推进、功能和产品进一步丰富，移动金融逐步成为全系统发展重点，但从我行手机银行、自助设备使用情况来看，仍需进一步加强，如给各网点配备的金农e助手使用基本都在一季度，占比90%，其余时间使用较少。

（三）社保卡发行存在诸多不便。一是前期发卡较多，存在多数客户不能及时领取到社保卡的情况；二是激活率较低，截止目前我行15万张社保卡激活率为0.39%，动户率仅为1.06%；三是社保卡柜面服务工作有待进一步加强，存在推诿、交接不力的情况，如：机构已领取卡片未及时通知客户，客户上门领取时无任何解释将客户指至总行。

（四）信e付工作有待加强。信e付工作为省联社及我行近期重点推行的工作之一，我行已对县辖商户开展地毯式营销，网点周边商户的办理率基本达到80%以上，但存量商户的维护不足，截止目前，商户动户率仅为30%，在商户推广方面仍有待加强。

四、2021年工作计划和措施。

1、根据2020年省联社考核方案，结合完成实绩，初步计划2021全年各项业务指标：

（一）基础业务发展指标：电子银行交易替代率达*%以上，活卡率（不含社保卡）达*%，POS商户动户率（含金农便民宝）*%以上，新增金农惠民宝布放*台，企业网银动户率达*%，个人网银动户率达*%。

（二）重点业务发展指标：新增手机银行*户，动户率达*%，新增金农信e付商户*户，交易笔数*万笔，交易金额*万元，新增社区e银行注册用户*户，动户率达*%，交易笔数*万笔，交易金额*万笔。新增易贷卡*张，新增信用卡3000张，活卡率达*%。

（三）其他业务指标：新增金农便民宝*台，行政村覆盖率（含网点和金融服务室）达*%；

2、创新电子银行营销活动，按季度组织开展专项营销活动，计划一季度开展两节一元购活动和社区e银行优惠购活动，在大型商超和或人员密集场所开展。

3、集中开展社保卡激活工作 ，同社保部门合作，制定社保卡激活计划，由支行分片携带金农e助手或移动终端前往各村民委员会现场办理，并现场办理手机银行、易贷卡等其他电子银行产品；

4、加强业务培训和辅导；随着发展电子银行业务对员工的要求的提高。一是每季度组织一次培训，每季度组织一次下乡辅导，每季度安排一次知识测试。二是在基层机构以年轻员工为主建立电子银行营销团队，负责本网点的电子银行指导培训工作。三是健全电子银行知识题库，并通过技能比赛，知识竞赛，有奖征文等形式激发员工对业务的探索。

四是加大产品宣传。对本行的电子银行产品积极在微信进行推送，并及时上报营销类、调研类信息报道。五是加强统计工作，对电子银行业务发展情况及时进行通报，为领导提供决策参考，让基层支行了解业务开展进度。