经营部年度工作总结

经营部年度工作总结

2020年，八岭山经营部在荆州区支公司班子及各部门的正确指导与支持下，紧紧围绕支公司年初制定的各项工作目标，全年坚持以“凝心聚力谋发展、强化服务保用户、回收利旧降成本、提质增效保创收、精打细算控管理、警钟长鸣保安全”为工作重点，截止目前，经营部已完成年创收任务132.26万元，占比91%，完成年创收公客必达目标任务128.1万元，占比107 %，电视主机较年初在线率97.3%，宽带较年初在线率97.6%，激活回流主机120户。为确保年初各项指标任务如期如数完成，我们主要做了以下几个方面的工作。

一、多措并举促创收，克难攻坚谋发展。

1、积极配合，完成了网格承包责任制的签订工作。细化了各网格绩效考核方案和责权利，使各网格经理责任意识、担当意识和工作激情进一步增强。有效量化他们在营销服务、激活回流、保户创收等工作的业绩，真正体现多劳多得，优劳优得，不劳不得。

2、抗疫情，保用户，创新服务新模式。今年是极为不平凡的一年，一场突如其来新冠疫情打乱改变了我们的工作节奏和方式，春节及疫情期间，我们全员出动，变疫情危机为商机，收集建立用户微信档案1100个，进入村级微信群13个，线上线下齐动作，设法挖掘隔离在家用户的消费需求，利用分支公司一季度开门红营销政策，以及我们优质快捷服务的优势引导用户办理、使用高价值套餐，促使业务增值增收，确保顺利完成了开门红创收任务。此举也使得一、二季度的创收较去年同期稳中有升，同时为用户的保有也奠定了良好的基础。

3、明确目标，压实责任，把提质增效、回收利旧工作贯穿全年工作的始终。根据支公司专题会议要求，今年是服务保户、提质增效年。我们在搞好经营创收工作的同时，一直把利旧降本、提质增效纳入全年重点工作之一。我们的做法是：

一是在未光改的村利用老网络主干线备用资源，利用回收及维护材料对宽带用户密集的地方进行光改了六处。即马店村8组居民点、马跑泉村1组油田、国富农场以西6组居民点、北湖桥村1组居民点、石马村4组新小区、朱家岭村两个还迁小区，共设立分纤箱26个，覆盖用户210户，光改老用户78户，新发展22户，回流4户。

二是“拆东壁补西墙”。即利用光改后回收的旧网络设备如三合一、放大器对老电缆网络进行补点，以改善三合一线下电视宽带用户的体验效果，保住老用户在线，共改善3处；

三是把设备回收与走访营销相结合。为了激活控流，经营部以网格为单位分片在对休眠、停用户进行走访，再次营销宣传的同时，用户仍不续费的，通过友好沟通将设备予以收回。目前为止，共回收三合一24台，利用16台、ONU光猫17台，利用17台、EOC普猫19台，利用55台、OTT66台，利用66台、放大器15台，利用23台、-5-7-9电缆共4500多米，光缆2800米，均已利用到维护及安装中。回收设备价值合计约8.7万元。

四是落实兑现支公司奖补政策，激励员工干事积极性。

4、秉承华数理念和铁军实战精神，铆足干劲冲刺90天。在继支公司9月23日“奋战90天动员会”和十月分、支公司实战营“铁军计划”活动开展以来，经营部严格按照支公司的统一部署，认真落实实施“铁军计划”方案，铆足干劲奋力冲刺年度任务目标。八岭山经营部在参加分公司广电铁军实战营小组实战中获得团体创收第一，为支公司争得了荣誉；在支公司铁军计划实战38天四个赛季中，经营部全员参与，践行铁军誓言，精心组织了每一场地推，将支公司下达的目标任务在经营部再细化、再分配到人、到日。在人手有限的情况下：

一是把经营部日常维护服务与“广电铁军”实战地推营销相结合。做到两手抓、两促进、两不误。

二是把现场地推与入户走访相结合。确保每场地推应收尽收、一户不落。

三是把线上与线下同步营销相结合。要求全员用微信与用户线上营销收费。线下采取地推现场与大厅人员对用户进行电话联系邀约、村村响广播及村微信群通知等方式进行服务收费和营销。以保证地推效果。

四是用好用活分、支公司系列促销政策。加大多年期大宽带和高价值套餐的推介力度，用增值业务来促增收保用户。

以上措施的施行，使得阶段性的实战效果超出预期。截止11月30日，完成地推场次11场，占比110%，完成创收26.5万元，占必达任务的107%。

二、提高政治站位，积极配合支公司及各级党委政府的中心工作。

2020年，因为一场突如其来的新冠疫情，作为红色阵地建设宣传手段之一的农村智能广播在抗疫宣传中发挥了重要作用，得到了公司和各级党委政府的重视与重用。期间，八岭山经营部担负了区及各镇平台的技术服务、宣传调度、播报等工作任务。

1、抗疫情、保宣传，“红色广播”天天响，优质响。根据支公司及各级党委政府疫情防控领导小组的要求与安排，八岭山经营部不折不扣地完成了为期96天每日对全区、全镇的广播播报任务。截止4月30日，利用区广播平台对全区集中播报每日疫情通报、政府紧急通知、疫情防护知识等音频广播稿750余篇，镇政府对全镇应急广播145篇，累计播出380次3100分钟。常态化播报支公司安排的宣传稿件15篇，插播45次400分钟。为了保证网络及广播终端正常运行，经营部成立了村村响广播宣传、维护专班，期间一直坚持全力配合区、镇疫情防控领导小组进行相关宣传及全镇的广播维护工作。

2、支公司雪亮工程及环网建设有序开展。雪亮工程及环网建设是下半年支公司的重点工作之一，经营部在人员紧张的情况下，仍然顾全大局，指定专人积极配合支公司运维中心完成了本辖区监控点位踏勘、定位、工程协调等工作，同时精心设计，把握契机，做好集客工程与公客业务相互支撑的结合文章，使雪亮工程及环网建设在八岭山顺利展开。

3、新时代文明实践中心信息平台建设与镇意向性合作已经达成。在支公司领导的大力支持下，目前正在有序的跟进服务中。

三、内外强管理，确保全年财务“零”差错、安全“零”事故。

1、财务管理。在财务报账、收支审批环节上经营部严格执行支公司财务纪律和把关审签手续，全年未出现违规现象。经营部在预算经费有限的情况下精打细算，保证每一分钱都用在刀刃上，该用则用，能省则省。

2、内勤管理。日常维护及工程材料的出入库、设备调入领用均由仓管人员按支公司规定认真履行相关出入库和领用手续，并做好痕迹登记、确保账实相符。

3、安全生产管理。经营部指定副经理分管安全工作，负责机房安全、网络传输安全、施工安全和交通安全。常态化地坚持月安全例会制，如遇工程施工，做到开工前安全会必开、安全责任书必签、施工中安全防护必查。经营部经理负责各个安全环节的监督与督办。切实做到警钟长鸣，时时绷紧安全之弦。2020年，经营部全年安全“零”事故。

综上，2020年是忙碌的一年，艰难的一年，在光改率仅有30%的情况下，各项指标取得上述成绩实属不易，这离不开支公司领导及各部门的支持与扶助，更离不开经营部全体员工的常年辛苦忘我的付出。

四、2021年工作计划。

1、加快跟进新时代文明实践中心平台与镇签署合作协议。

2、年初完成9个村的光改项目申报，早日获批施工。

3、拟定两个条件成熟的村，依照支公司相关政策施行整村推进工作，保用户促增长。

4、把保用户、提质增效、回收利旧、安全生产纳入21年的常态化工作。