2020年信访工作总结回顾

信访工作是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接窗口。作为连山区党群事务服务中心信访分中心的一名接待人员，把持“为民解难，为党分忧”的思想，实行“用心接访，用行接访，用情回访”的服务标准，践行“件件有着落，事事有回音”的工作承诺，把群众利益放在首位。在区委、区政府的正确领导和局、中心领导的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会和谐稳定为指导，认真落实信访工作目标，做到畅通信访渠道，接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，为维护社会稳定，促进我区经济社会发展做出新的贡献。

一、过去半年的工作回顾

（一）日常接待工作。接访工作是一项与人民群众面对面打交道的群众工作，接访质量完全取决于自身素质的高低，接访人员的形象体现着政府机关的形象，面对群众来访必须坚持举止文雅、礼貌热情、面带微笑，同时做到接待耐心、冷静处事、区别对待，让群众感觉党和政府与群众“零距离”接触。2020年上半年共参与接待群众来访442批2764人次，其中集体访92批2071人次，个体访350批693人次。

（二）领导接访工作。领导接访工作是中央、省市区十分重视的一项重要工作，特别是在区委、区政府主要领导的推动带动下，区级领导接访工作有序开展。通过区级领导干部接访下访，可以集中解决一批容易引发群体性事件的矛盾纠纷，可以集中解决一批进京访、进京重复访、进京非访，可以集中解决一批当前发生的信访突出问题，使群众合法权益得到进一步维护，基层基础工作得到进一步夯实，信访总量下降，进京上访好转，信访秩序规范，信访工作机制完善。制定《区级领导干部接访工作方案》《关于进一步加强区级领导干部接访工作的有关要求》有效推动区级领导接访工作的开展。2020年上半年，共参与区级领导共接待64批740人次，其中集体访30批675人次，个体访34批65人次。

（三）网上投诉工作。网上投诉是信访工作的新生事物，同时也是未来信访工作的主流渠道，大力引导群众通过网上渠道反映诉求，有利于降低信访成本、提高办事效率。2020年上半年，共受理问题属地为连山区的网上投诉件694件，均及时受理和办理。

二、存在问题

（一）接访跟踪怠慢。个别信访案件接待后，未能做到随时随地跟踪，存在放松心态，得过且过心理，造成个别案件没有一督到底，出现反复。

（二）“三率”指标不到位。因市区同城原因，存在“三率”指标工作的畏难情绪，认为个别信访案件问题属地为连山区，而实质问题为市属，不愿意多做回访，造成“三率”指标未及时完成。

（三）信访代理站运转不善。对信访代理站的认识不够，未能有效利用信访代理站完成上级要求的各项基础业务工作指标。

三、下一步工作打算

（一）提高思想认识。对接访过程中存在的心态放松，跟踪不到位情况，进行深刻反思，克服畏难情绪，梳理案件情况，做到应跟尽跟，应督尽督。

（二）加强基础工作。尽快安排信访代理站的有效运转工作，保障“三率”指标等基础业务工作顺利完成

是党和政府紧密联系群众的桥梁和纽带，是体察民情、听取民意的最直接窗口。作为连山区党群事务服务中心信访分中心的一名接待人员，把持“为民解难，为党分忧”的思想，实行“用心接访，用行接访，用情回访”的服务标准，践行“件件有着落，事事有回音”的工作承诺，把群众利益放在首位。在区委、区政府的正确领导和局、中心领导的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会和谐稳定为指导，认真落实信访工作目标，做到畅通信访渠道，接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，为维护社会稳定，促进我区经济社会发展做出新的贡献。

一、过去半年的工作回顾

（一）日常接待工作。接访工作是一项与人民群众面对面打交道的群众工作，接访质量完全取决于自身素质的高低，接访人员的形象体现着政府机关的形象，面对群众来访必须坚持举止文雅、礼貌热情、面带微笑，同时做到接待耐心、冷静处事、区别对待，让群众感觉党和政府与群众“零距离”接触。2020年上半年共参与接待群众来访442批2764人次，其中集体访92批2071人次，个体访350批693人次。

（二）领导接访工作。领导接访工作是中央、省市区十分重视的一项重要工作，特别是在区委、区政府主要领导的推动带动下，区级领导接访工作有序开展。通过区级领导干部接访下访，可以集中解决一批容易引发群体性事件的矛盾纠纷，可以集中解决一批进京访、进京重复访、进京非访，可以集中解决一批当前发生的信访突出问题，使群众合法权益得到进一步维护，基层基础工作得到进一步夯实，信访总量下降，进京上访好转，信访秩序规范，信访工作机制完善。制定《区级领导干部接访工作方案》《关于进一步加强区级领导干部接访工作的有关要求》有效推动区级领导接访工作的开展。2020年上半年，共参与区级领导共接待64批740人次，其中集体访30批675人次，个体访34批65人次。

（三）网上投诉工作。网上投诉是信访工作的新生事物，同时也是未来信访工作的主流渠道，大力引导群众通过网上渠道反映诉求，有利于降低信访成本、提高办事效率。2020年上半年，共受理问题属地为连山区的网上投诉件694件，均及时受理和办理。

二、存在问题

（一）接访跟踪怠慢。个别信访案件接待后，未能做到随时随地跟踪，存在放松心态，得过且过心理，造成个别案件没有一督到底，出现反复。

（二）“三率”指标不到位。因市区同城原因，存在“三率”指标工作的畏难情绪，认为个别信访案件问题属地为连山区，而实质问题为市属，不愿意多做回访，造成“三率”指标未及时完成。

（三）信访代理站运转不善。对信访代理站的认识不够，未能有效利用信访代理站完成上级要求的各项基础业务工作指标。

三、下一步工作打算

（一）提高思想认识。对接访过程中存在的心态放松，跟踪不到位情况，进行深刻反思，克服畏难情绪，梳理案件情况，做到应跟尽跟，应督尽督。

（二）加强基础工作。尽快安排信访代理站的有效运转工作，保障“三率”指标等基础业务工作顺利完成