消协办工作总结

在市场经济条件下，消费是促进经济持续增长的恒久动力。消费维权是拉动消费的重要手段，也是法律赋予的我区消协部门的重要职责。近年来，我办在局党组的正确领导下，紧紧围绕“新消法、新权益、新责任”的主题，加大流通领域商品质量监管和规范有关服务领域经营行为，积极构建科学规范的消费维权监管执法体系，加强维权渠道建设，充分发挥消协的维权作用，畅通商品及服务领域消费维权主渠道，发挥基层投诉站的优势，开展消费维权进商场、进社区、进校园活动，加强舆论宣传力度，通过宣传消费知识和法律法规，提高消费者自我防范意识、权利意识和文明消费意识。

一.以多种方式、多种渠道积极宣传新消法。

(一)走进社区，上门服务。

与市消协联合举办“消费维权服务月活动”， 现场向群众宣传相关的法律法规知识，为群众讲解、解答消费过程中遇到的各种法律法规问题，发放法律、法规宣传资料，讲解消费维权知识。

（二）走进广场，现场受理。

参加省消保委在市政广场举办的“3.15打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动宣传活动”，现场受理投诉。

二.关爱弱势消费群体，取得良好社会效益。

(一)关爱老人，宣传教育。

与市消协联合举办“老年消费宣传教育活动”，揭示老年消费陷阱，引导老年人科学理性消费。

（二）呵护儿童，文具排查。

联合市场监管部门排查校园周边学习用品商店及各大商场、超市文具柜台，加强文具安全监督。

三．积极配合上级组织工作，圆满完成上级领导交办的任务。

（一）走进广场，现场受理。

参加省消保委在市政广场举办的“3.15打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动宣传活动”，现场受理投诉。

（二）走进餐馆，比较试验。

配合省消保委对早餐店进行湿米粉比较试验，掌握原料、食材及卫生安全情况并告知消费者。

消费维权无小事，我区消协在以后的工作中，强政治理论学习，筑牢政治思想根基，配合执法部门监督商品和服务市场，规范经营者经营行为，加强对商品和服务的社会监督，营造良好的消费环境。努力完善“企业自律，消协引导，社会参与，政府监督”四位一体的维权体系，强化内部工作机制，提高调解技巧和水平，加强消费维权宣传，妥善解决消费纠纷。