乡镇便民服务中心工作总结
今年以来,在镇党委政府的正确领导下,在市行政审批服务管理局的精心指导下,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,以“为民、便民、利民”为目标,积极规范提升镇村两级便民服务体系建设,取得了明显成效。
一、工作开展情况
(一)提升服务功能,方便群众办事
镇便民服务中心总面积120平方米,共设置六大类服务窗口,分别为:党群服务岗,村镇建设岗,奖补救助岗,社会保障岗,综合窗口,临时窗口,现有窗口工作人员7名,所有窗口人员均不包村,在大厅柜台设置有窗口身份信息及办理事项,有效解决了群众办事难的问题;全镇18个行政村均设置有便民服务代办点及专职代办员,推行“两不见面,两不跑腿”帮办代办服务,满足不同群体需求;
(二)规范服务事项,优化办事流程
聚焦群众关心事项,全面梳理、编制和完善政务服务事项清单及办事指南,市行政审批服务管理局下乡镇权责清单共123项,经梳理,高平市政务服务公众号“一事一码”乡镇事项42项,通过规范服务,缩减了不必要的中间环节,优化了办事程序,提高了办事效率,服务功能大大提高;
(三)提高服务效率,落实改革举措
启用行政审批服务专用章,“一门印章管审批(服务)”,进一步完善了政务服务体系,规范了便民服务中心行政审批服务行为,提高了审批服务效率。自10月份启用印章以来,累计办理事项100余项,反响良好。
二、存在的不足
(一)个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高,纪律观念有待加强,工作方式还需改进。
(二)部门之间联动性差,有待进一步沟通协调。
三、明年的工作思路
(一)加强自身建设,进一步健全、完善各项管理制度,规范化建议镇村两级便民服务体系建设,使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训,提高窗口工作人员的素质和工作能力。