强化服务意识工作总结【精品多篇】

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强化服务意识工作总结 篇一

20_年，在上级的具体指导下，我社区积极引导广大青年以“服务社会发展进步，服务人民群众需求，服务青年成长成才”为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，广泛开展“金晖行动”、助残行动、计生教育行动、普法教育行动、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服务活动，得到了广大群众的充分肯定和好评。

一、志愿者队伍建设情况

我社区高度重视志愿服务工作，加大力度进行志愿者队伍建设，建立了镇政府志愿服务志愿队、社区志愿服务队、中心校家教辅导志愿队。招募注册志愿者256人。

二、主要工作

1.敬孝爱老关温暖，认真开展为老服务金晖行动

在全国范围内实施“志愿者为老服务金晖行动”以来，积极响应，扎实推进。从老年人的实际需要出发，以“一助一”长期结队服务为基本形式，广泛开展“青春辉映夕阳红”、“红领巾为老年人送温暖”等主题活动。建立健全以“青年志愿者送温暖小组”为主的社会服务体系，积极与“五保户”及离退休老党员、老年优抚对象结对子，送温暖；以志愿者服务站为主开展了“青年志愿者服务月”活动，组织卫生院的志愿者为老人们进行了免费查体。启动了“青春辉映夕阳红”志愿者服务活动，组织广大青年朋友，与老人们结成“一助一”对子，利用节假日、休息日为老人做家务、陪老人聊天、进行家电维修、医疗保健等服务，为优抚对象提供了形式多样的个体和集体服务项目，极大地丰富了优抚老人的晚年生活。

2.青年志愿者助残行动

助残是青年志愿者工作的重要内容。利用学雷锋活动月、助残日、节假日，结合残疾人及家庭的实际，了解了残疾人的各种需求，积极为他们提供日常生活护理、卫生医疗保健、法律援助等多方面的服务，帮助残疾人解决了生活中的实际困难。多方协调为残疾人员免费救助动力车等工具，并对残疾人员进行必要的培训，让他们掌握一技之长，能够自食其力，增强他们参与社会需求、自立自强的勇气和信心。

3.计生政策教育宣传志愿者服务计划

为推进后勤工作精细化管理，进一步提升服务质量和管理水平，后勤管理处研究决定，在20xx年开展“规范管理年”、20xx年开展“规章制度落实年”等活动的基础上，于20xx年开展“服务质量提升年”活动。为确保活动实效，结合工作实际，特制订本方案。

服务意识 篇二

一、指导思想和原则

本次专项活动的指导思想是：以科学发展观为指导，紧紧围绕“推动科学发展、加快转变发展方式、实现富民强”的要求，针对当前机关作风建设方面存在的突出问题，以增强机关干部职工宗旨意识为核心，以“马上就办”为基本要求，以“把握规律、懂得规矩、下得辛苦”为基本准则，教育引导干部职工牢固树立“态度决定一切、细节决定成败”的意识，以对人民群众高度负责的态度，振奋精神、爱岗敬业、主动服务、转变作风、强化服务、提高效率，打造一流首府城机关形象。

本次专项活动坚持三个原则：

一是坚持自查摆、自整改为主，监督检查为辅。以单位自查、个人自查为主，相关部门监督检查为辅。各单位要组织干部职工深刻查摆个人、班子及机关在工作作风、工作效率和服务水平等方面存在的问题，发现一处，整改一处，真正使干部的思想受到震动，观念得到更新，素质得到提升，解决想干、会干、干好的问题。

二是坚持教育引导为主，查处惩戒为辅。教育引导干部职工由自满型向进取型、被动型向主动型、粗放型向精细型、迟缓型向高效型转变，进一步提高服务质量和水平。对于群众反映强烈的突出问题，按有关规定严肃查处，努力营造风清气正、积极向上的氛围。

三是坚持集中整治与建立长效机制相结合。在集中整改、切实解决当前突出问题的基础上，总结推广好的经验和做法，制定完善各项制度，巩固活动成果，真正做到短期整改、长期有效。

二、活动范围和主要任务

此次专项活动开展的范围为：政府组成部门、派出机构和地。主要对象为在岗工作人员，重点是党员和领导干部。主要任务是：

(一)以精严细巧为准则，切实转变工作作风。

加强对干部职工的教育，提高工作标准，严肃工作纪律，提振精神状态，以扎实细致的工作作风取得良好的工作成效。“精”就是精益求精。工作不仅要做得对，更要做得好；不能满足于过得去，更要过得硬；不能满足于一般化，更要力争高水平。“严”就是从严要求，严肃纪律。要求干部职工严格遵守政治纪律、工作纪律和保密纪律，严于律己，严谨从事，严密周到。“细”就是注重细节。对待每一件事情，都要从细微处着手，不放过任何环节，不出半点纰漏，做到细小工作无差错。“巧”就是方法灵活。工作中既要讲规矩，又要讲方法，特殊问题别对待、灵活处理、多想办法。每项工作都要拿出几套方案进行比选，择优选用落实。

(二)以为人民服务为宗旨，打造群众满意机关。

1．加强与群众的沟通。经常深入基层，深入群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，站在群众的立场观察、分析和处理问题，找准各项工作部署与群众利益的结合点，使各项工作更加贴近民心、顺应民意

2．关注和改善民生。坚持从民生需求出发办好一切事情，加大对民生工程的投入力度。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，继续组织实施一批民生实事项目，让改革发展成果更多惠及民生。

3．大力推行服务承诺制。各单位要教育干部职工进一步改进服务态度，提高服务质量，快捷高效地为群众服好务。要健全首问责任制、限时办结制、全程服务制，并将工作目标、工作标准、服务流程向社会公开做出承诺，上报纸、上广播、上电视，全面接受群众监督，真正打造阳光政府。

4．突出抓好信访和维稳工作。加大信访工作力度，对群众提出的合理诉求，要依法予以满足。充分调动各级基层力量，不断延伸信访工作触角，加大社会矛盾排查化解力度，将矛盾发现在一线，处理在萌芽状态。讲求方式方法，耐心做好群众工作，争取群众的理解和支持，避免矛盾激化。

(三)以狠抓落实为关键，提高行政执行力。

1．强化工作责任。委、政府确定的每一项重大部署、每一项重点工作，由谁来牵头负责，谁来具体实施，谁来监督检查，必须明确职责，明确时限，层层分解，落实到岗、落实到具体环节、责任到人。

2．确保政令畅通。对于委、政府的决策部署和委、政府领导的批示、指示，各级各部门必须把握实质，吃透精神，不折不扣地贯彻执行。

3．提高工作效率。以“马上就办”为基本要求，大力推行“五办”作风：对委、政府的决策部署和基层、企业、群众亟待解决的问题，要高效快捷“马上办”；对反映的一些老大难问题，要迎难而上“主动办”；对一些条件暂不具备或一时难以解决的问题，要创建条件“分步办”；对因职能交叉需要多部门联合解决的问题，要积极协调“督促办”；对涉及面广、政策性强、需要统筹兼顾各方利益解决的问题，要合理透明“公开办”。

4．强化监督检查。对于委、政府各项会议议定的事项、政府工作报告确定实施的各项工作，委、政府领导的所有批示、指示件，由督查部门全程进行督查，确保落实到位。

(四)以提高素质为根本，加强干部队伍建设。

1．教育干部职工解放思想、加强学习。教育引导广大干部职工加强学习，勤于思考，解放思想、更新观念，严密、精细、高效、协调、有序地做好每一项工作。要注重学习的针对性，特别要根据经济社会发展需求，认真学习政策法律、现代管理、市场经济、金融以及国家有关产业政策等方面的知识，提高理论指导实践的能力。

2．教育干部职工苦练内功、提高本领。坚持在实践中历练和考验干部，把完成重大任务、应对重大事件作为检验和考察干部的主战场、识别和使用干部的主阵地，把优秀干部、年轻干部、后备干部推到抓经济、抓项目、抓重要工作的第一线，打造一支来之能战、战之能胜的干部工作队伍。

3．教育干部职工保持奋发有为的精神状态。着眼于新的要求，教育引导广大干部职工敢想敢干、勇于创新、真抓实干，务求实效。做到八个“不让”：不让来办事的人员在这里受冷落；不让工作的事项在这里积压延误；不让工作的差错在这里发生；不让工作的机密在这里泄露；不让影响团结的言行在身上出现；不让违纪违法的行为在身上发生；不让机关的形象在身上受到影响；不让群众的利益因受到侵害，努力营造“个人争标兵，科室争先进，全局(处)创一流”的良好氛围。

(五)以廉政建设为重点，大力发扬艰苦奋斗的优良作风。

1．加强监督教育。教育广大干部特别是领导干部管住自己，摒弃私心，清清白白做人，干干净净做事，时刻保持政府机关干部的清风正气。

2．切实降低行政成本。各级各部门要牢固树立过紧日子的思想，坚持勤俭办事的原则，严格管理会议经费、公务接待经费、出国经费、公务购车和用车经费，严格控制财政一般性支出，尽最大可能压缩日常开支，降低行政运行成本。

3．加大案件查处力度。严厉查办工程建设、土地出让、产权交易、医药购销、政府采购违法违规和资源开发等重点领域的商业贿赂案件。坚决查处失职渎职方面的案件，对侵害群众切身利益，造成群体上访以及工作不负责任，不作为、乱作为的人和事坚决查处并追究相关领导的责任。

三、工作步骤

按照时间服从效果的原则，全“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府城机关形象”专项活动集中开展半年左右时间，分为宣传动员、查摆剖析、整改落实和总结考评建立长效机制四个阶段。在实施过程中，要把学习教育、转变作风、规范管理、检查整改贯穿于活动的全过程，做到边学边改、边查边改、查改结合，推进活动扎实有效开展。

(一)宣传动员阶段(3月中旬至3月25日)

各机关单位要按照活动实施方案的要求，认真组织学习，提高认识，结合自身工作实际制订具体的实施方案，要召开动员会进行安排部署，广泛宣传专项活动的重大意义，对工作规范提出具体要求，营造良好的氛围。

(二)查摆剖析阶段(3月26日至5月15日)

各机关单位组织干部职工对照“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府城机关形象”专项活动的新要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各个方面存在的问题。同时要深入基层、深入群众，敞开大门，广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、社会评”等形式，多渠道、多层次征求各方面特别是基层人民群众的意见和建议，并进行归纳梳理。

(三)整改提高阶段(5月16日至7月31日)

对存在的问题认真梳理，坚持边查边改、边整边改，分类排队，明确整改责任，提出解决问题的具体措施，逐项落实。整改措施和整改情况要在一定范围内公布，充分听取群众意见，自觉接受群众监督，让群众实实在在感受到机关作风整顿的成效。为确保查摆问题不走样、整改提高见成效，整改工作努力做到“五不放过”：一是群众不满意不放过，二是发现隐患和问题处理不及时不放过，三是严重违法违纪案件不查处不放过，四是整改不彻底不放过，五是长效机制不建立不放过。

(四)总结考评和建立长效机制阶段(8月1日至8月31日)

各部门和单位要认真总结活动开展中的经验与不足，查遗补漏，建立长效机制，确保活动取得成效。在活动结束前，进行全面总结考评，考评结果通报全。

四、主要措施和要求

强化服务意识工作总结 篇三

过的很快，到公司快三个月了。这是我一生中宝贵的经历。在此期间，各级领导对我的工作给予了很大的帮助，对我的生活给予了极大的关心，这让我充分感受到了领导海传：“我觉得自己是个伟人。不经历风雨怎么能看到彩虹”英雄主义。虽然我尊重xx，但我也为我有机会成为xx的一部分而自豪。这三个月来，在领导和同事的关心和指导下，通过自己的努力，各方面都取得了一定的进展。现将我的工作汇报如下。

一、通过训练、学习和日常工作积累，对大法有了一定的了解。

7月份在杭州的高级人才交流会上认识了杜总。我得到的第一个信息是介绍新工厂的专辑。当时只觉得企业很大。和杜总谈过之后，觉得老板很平易近人。其他方面不太了解，尤其是化纤行业。通过三个月的亲身经历，对化纤行业和公司有了一定的了解。公司的理念被杜总通俗地解读为五种发型，真的很合适。我非常赞同这个想法。令人钦佩的是，公司的发展没有忘记回报社会的壮举。公司以人为本，尊重人才的理念贯彻在实际工作中，这是大发发展壮大的重要原因。十一年实现跨越式发展并不容易。争当天下第一是一个很大的志向，也是聚集人才的核心动力。现在xx在涤纶短纤维行业占有重要地位，未来会更加辉煌。

二、遵守规章制度，努力工作，使自己的素质不断提高。

爱岗敬业的职业道德是每项工作顺利开展并最终获得成功的保证。在这三个月里，我能够遵守公司的规章制度，认真做好自己的工作，三个月来从不迟到早退，热情、积极、认真地完成每一项任务，认真履行职责，在日常生活中团结同事，不断提高团队合作精神。一本《细节决定成败》让我充满自豪。拥有一个积极豁达的心态，一个好习惯，一个计划，按时完成，是如此重要，最终决定一个人的成败。这本书让我对我的生活有了更好的了解。我渴望有所突破，我会在以后的工作生活中时刻提醒自己，让自己以后的生活越来越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力有所提高。

根据目前的工作分工，我的主要任务是（1）负责公司的培训；（2）负责工伤保险；（3）办公室写作和临时工作。通过以上工作的完成，我意识到一个称职的管理者应该具备良好的语言表达能力、流畅的文字表达能力、较强的组织领导能力、灵活的问题解决能力、有效的外部联系能力、大型活动的策划和准备能力。在原公司，我只负责很多工作，大部分工作都是下属做的。现在自己做了，发现看似简单的工作很多，其实里面有很多技巧。

四、不足和需要改进的地方。

虽然到现在已经快三个月了，但是生产过程还没有很好的了解，到生产现场的时间还短，人员的熟悉程度还不够，分工的系统规划和长远规划还没有形成。对公司和工作有了更好的了解，也希望领导以后多分配工作。我觉得多做点工作更能体现我的人生价值。“勤奋是好事，但浪费在乐趣上。在以后的工作中，我会通过多看、多问、多学、多练，不断学习业务知识，提高业务技能。学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力学习各种知识，并用它来指导实践。在今后的工作中，我们要努力做好领导的参谋助手，做好自己的创造性工作，为发展贡献自己的力量。

五、一些建议。

公司正处于企业转型时期，这是一个非常关键的时期。这期间要重点管理。企业管理的好坏将决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理干部要转变旧观念，从实干型向管理型转变。领导干部定期参加外部培训，可以开阔视野，学习管理理论。其次，公司应完善管理制度，明确岗位权限，建立激励机制，完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，激励员工，加强管理。第三，要抓好接班人的培养。成立十一年后，那些年创业的成熟人士逐渐变成了老年人，这也是客观规律。从现在开始，我们要做好对老同志的传承和帮助，把他们的好做法传下去，永远留在里面。第四，既要引进人才，又要用好人才，特别是要挖掘公司现有的人才，充分发挥各类人才的作用。

强化服务意识工作总结 篇四

无论是双减还是五项管理政策，都离不开家长们的关注与支持，为取得家长的理解与帮助，我校及时利用“致家长一封信”“问卷调查”“线上家长会”“美篇”等方式与家长做积极的沟通，充分征集家长合理的建议，家校共育，形成合力，使得“手机、睡眠、作业、课外读物、体质健康与课后服务”工作得以正常、有序、有效的落实与开展。

双减与五项管理是惠及民生的好政策，虽然万事开头难，但我校会竭尽全力把工作落实落细，努力让学生快乐学习，健康成长！

餐厅的服务工作，到了年底了，回头看这一年，来到餐厅也是有将近一年了，作为服务员，开始我觉得工作应该是简单轻松的，但是真的做下来，却是学到了很多，也是明白做好一名服务员其实并不是那么的轻松，也是带给了我很多的成长，一年了，忙碌的工作也是要结束了，回头看，收获也是很多，在此也是总结下。

服务中态度必须要好，我们餐厅也是属于比较高档的餐厅，而服务员的工作也是和之前我所想的有很大的差别，虽然日常的工作是一样的，但是对于我们的要求确实格外的严格而这也是我们接待的客户都是比较高端的，也是有很多的外国人，如果自己没有能力也是很难去做好服务员这么基础的工作。刚让我来做服务员开始我也是不服气，但是培训还没结束我就知道，自己要做好，都可能能力上还有很多的欠缺，所以我也是积极的去学，去向同事们请教，同时也是通过和其他同事的交流，知道我们的服务工作，要熟悉餐厅的菜式，必要的。礼仪，懂得用外语和他人去沟通，甚至对于所在国家有一些习俗也是要有基础的了解，而优秀的服务员可以说要懂得很多。

进入工作以后，我也是渐渐的跟着同事，然后再自己独立做事，这段日子里，我也是成长很快，也是没有了以前的想法，不会觉得服务员就是基础，低端的工作，而是需要去熟悉了解很多才行的。刚开始我也是没有机会接触外宾，更多是跟着同事慢慢的熟悉，然后同事再跟着我，也是看我的表现，是否进步，是否可以独立的做好服务员的工作，和普通的餐厅相比，要求严格很多，也是有很多的方面是要去考虑到的，我们不能得罪客户，更是不能甩脸色，或者说不干就不干了，其实也是没有多少人愿意离开，这儿的薪水不错，而且能学到那么多，即使岗位只是个服务员，但是接触的人不一样。了解的方面也是很不相同的，而在此我也是收获很大，感受到做好这份工作的不易，但也是坚持了下来，得到肯定，甚至一些客户也是会固定的要我来服务。

一年的时间，我有很多的成长，但也是看到还有很多提升的空间，要继续的做好，虽然这个岗位在餐厅来说基础，但是成长的空间也是最大的，重要的是自己要肯努力，我也是相信今后能做得更出色，得到更多客户的认可。

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