旅游投诉办理个人工作总结

旅游投诉办理个人工作总结

一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

一、严于律己，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高。

一年来，始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共产主义信念，与党组织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、努力工作，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。2020年，全年受理游客投诉124起，办结124起，办结率100%。其中，12301国家旅游投诉网站投诉15起，市委、市政府转办投诉4起，平凉门户网投诉45起，平凉便民热线投诉60起。今年确保每周至少二次对各部室，文旅投公司，文旅发展公司下属各部门、子公司进行疫情防控、安全隐患排查工作。通过全面排查治理，切实推动疫情防控和安全生产责任制的落实，有效防范了疫情和安全事故的发生。特别是元旦、春节、清明、“五一”、“十一”等节假日疫情防控和安全检查。针对检查出的安全隐患，采取了有效的措施，督促各责任单位进行整改，确保了节假日期间各项工作的安全进行。同时也参加了全省消防安全、文化市场、游客投诉等多次培训，通过培训提高了自身的业务知识和能力，把这些知识能很好的运用到工作中来，提高了工作效率，保障了工作的完成度。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺;其次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好。