市场监管投诉举报办理个人工作总结

2020年工作以来，在领导和同事的帮助下，我在政治学习、应急调度工作、组织生活等方面积极积极参与，既在政治理论学习、业务知识学习中取得了成果也得到了领导的一些认可。各方面都有了很大的提升。现将一年来的思想和工作情况汇报如下：

一是在政治理论学习上，一年来根据支部学习内容安排，积极学习习近平新时代中国特色社会主义思想，认真研读党的十九届五中全会报告。深入学习了党章、政治生活若干准则、廉洁自律准则、纪律处分条例、党内监督条例等党内法规，以及市场监管工作方面的政策法规。积极融入到党员团结、融合、实干、担当的团队中。

二是在业务工作中，机构整合后认真学习了新的业务知识，主动与各部门同事交流学习，积极投身于投诉举报办理工作。自年初至今共办理12345政务热线投诉举报转办2000余件，处理市长信箱和政府信箱咨询投诉举报转办1364件，与同事一起接听政务值班电话1万余通，撰写群众诉求分析报告三期。

三是在学习生活中，因机构改革，身边来了许多新同事，增加了新的业务，依据党支部的“一班人一条心，一个梦想一起拼；全处人一盘棋，一个目标一起赢”的处室党建格言，与新同事常沟通、相学习、共进步。处室年轻同志们主动形成“智慧监管”小组。

通过一年的工作学习，我收获了很多，也取得了一定成绩。但也深知道这距离一个优秀党员、一名优秀市场监管人还有一定的差距，在今后的工作中我将正确认识和对待思想工作方面存在的不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，勇于担当，尽职尽责完成各项工作。