关于给予窗口工作人员被投诉处理决定的通报

关于给予窗口工作人员被投诉处理决定的通报

各科室：

2019年*月*日,中心收到政府热线12345转来关于**科工作人员**工作态度恶劣的投诉。经查，2019年*月*日上午，业主徐建保在办理查询业务时，与3号窗口工作人员**发生严重争执，事发后，窗口负责人员及时采取补救措施，平息了事态的发展并完成此项查询业务，避免了严重的后果。**同志的工作态度及处理方式不当，导致延误群众办事，并被投诉到政府热线。

该同志在整个业务处理过程中存在以下问题：一、对于权利人查询自己的档案，根据国土部令第80号规定，无论出于何种理由都无权拒绝，对于不同查询主体提出的查询内容国土部令第80号都有规定，窗口人员应依法依规办理，而不是凭借个人的主观判断；二、对于业主因为情绪激动表示要投诉的时候，窗口人员绝对不能有你去投诉吧等激化矛盾的语言，投诉是业主的权利，窗口工作人员能做到的就只有合法合规的办理，履行本职工作，尽到告知义务。

此事给中心造成不良影响，并鉴于该同志多次收到投诉，为严肃工作纪律，经中心研究决定：给予**通报批评的处理。请科室负责人及时对该同志进行谈话提醒，并严格按照《窗口人员服务制度》等相关规定要求，加强对工作人员的监督管理。

中心全体干部职工务必认真汲取教训，引以为戒，举一反三，坚决杜绝此类问题的再次发生。

2019年7月19