队特种兵的心得体会多篇

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队特种兵的心得体会篇1

继士兵突击之后，又一部军旅体裁的电视剧在央视热播。那就是根据刘猛的小说《最后一颗子弹留给我》改编而成的电视剧《我是特种兵》!

其实我也是在看过士兵突击之后，才慢慢地关注起与军人有关的文学作品。先是小说，一本接一本的恨不得全部下载到手机里随身携带，以便随时观看，后是与之有关的影视作品，只要有了最新发现，便绝不放过。因为关注，所以最直接表现在网络上的行为就是认识了一大堆的脱一下了军装的军人，同时也认识了一些写军文的作者。伴着这部戏播出，就经常会出现我们隔三差五的在网上进行一场与兵有关的大讨论。

做为一名普通的老百姓，我完完全全的是一个军白。正所谓内行看门道，外行看热闹，好多当过兵的网友都对这部戏略有微词，耳边总是能听到这部戏里哪里哪里穿帮，哪里哪里特假之类的评论。而我作为一名非专业人士，自然不辨哪些情节在部队里根本不可能出现，哪些故事是一胡一编乱造，所以，我只能从一名普通观众的角度出发，来说说自己看过这部戏之后所引起的一些思考与感悟。

首先这部戏从商业的角度来说，可以说是相当成功的。其实不论是小说，还是影视，它都只不过是一种“商品”，因为它最终要面对的，是终端的消费者，也就是所有喜欢它的观众。只要大多数的消费群体认可了它的价值，那么，它就是一部好的作品。因此，我们就不能总是用那种非常专业的眼光去审视它，挑剔它----必竟，大多数的观众不是军人。

自从这部戏开播以来，我12岁的小女儿就雷打不动地每天晚上八点准时坐在电视机前。我也乐得让她看，让她从中感受一些诸如奉献、勇敢，责任等等积极向上的东西。每当听到剧中那些士兵高声呼喊着“忠于祖国，忠于人民”的时候，我看到，她从刚开始的毫不在意，到慢慢地眼神中有了一丝凝重的思索，尽管她到现在对一些东西还是懵懵懂懂，但我知道，我的目的达到了。后来在跟她闲聊时发现，在她们学校里，一爱一看此剧的孩子大有人在。说到这里，我想讲一件事，这是我的亲身经历。

记得在几个月之前，大概也就是9月份的时候，有一天，我在一个qq聊天群里遇到了一名正在上高二的女孩子。忘记了是群里的谁最先提到了有关钓鱼岛撞船的事件，群里的网友大多数都愤愤不平，言语之中对东面的那个岛国难免用上了小鬼子之类的敬语。也不知道这是谁家的脑残孩子，居然在群里为那些骨子里具备反人类基因的人种大鸣不平，说什么，人家有什么不好?人家经济比我们发达，科技比我们先进，家用电器比我们国产的皮实耐用，就连收入也是我们这些人甭说拍马了，坐着神六都追不上……

作为我个人，我非常理解现在有些90后的孩子们那种语不惊人死不休的大无畏的牺牲一精一神，可群里的那帮曾经穿过军装的人却一个个的痛心疾首，所以，大家你一言我一语的想要帮她的家长好好教育一下这孩子，于是，引发了一场激烈非凡的辩论。可是这个孩子居然油盐不进，说，那场战争都已经过去60多年了，为什么我们不能忘记过去?还说，就算是南京大屠一杀，因为当时是在战争状态下，人家屠一杀战俘也无可厚非，两国相争么，白起没有坑杀几十万的战俘吗?再说了，人家又不是没死人……

忍无可忍的群主，终于一脚给她打发到姥姥家面壁思过去了。我不知道别人的感受如何，反正我的心里挺不是滋味的，现在在我们的学校里，有多少个孩子还经常接受一爱一国主义教育?一切以分数为主，一切以分数为最终衡量标准，分数，就是学生的命一根儿，其他的，在分数面前，都可以退而其次。别人我不清楚，反正在我女儿的学校里，在她六年的小学生涯里，学校没有带着她们去烈士陵园扫过一次烈士墓，更别说去其他的革命圣一地让孩子们了解那段沾满了屈辱与血泪的历史，了解那段用鲜血与生命铺就的和平之路!前世不忘后世之师啊!这样的教育方式，就算孩子们全部都考上清华北大，那也只不过造就一群高智商的有一奶一便是一娘一的超现实的拜金族。我不敢想象，假如若干年后再有外敌入侵，我们的墙头会长出多少草?再说一个小故事。其实是我看到过的一个带有浓郁的黑色幽默的冷笑话。

具体的内容我记不太清了，大概是说，如果我们同m国开战，一对父子的对话。 儿子说，m国跟我们打起来了，我要报名参军，保卫祖国。

父亲抬手给儿子一嘴巴，怒骂：你小子充什么大尾巴蛆?全国14亿人，轮到你去保家卫国啊?

儿子愤愤不平：那如果让人家打进来，我们的家不是就毁了么?

队特种兵的心得体会篇2

自从看了我是特种兵以后，我的心情久久不能平静下来，这部电视剧主要讲了：

一曲凄美缠绵的军营恋歌，一份血与泪水的成长记录。上世纪九十年代末，十九岁的小庄在初恋女友小影鼓励下，考入了戏剧学院导演系。然而他没想到的是，小影病倒了，没能去参加解放军艺术学院的艺术专业考试，她选择了参军。为了追随小影，为了不能在战争爆发时让小影独自上前线，小庄毅然选择了休学去参军，就这样，小庄和农村兵喜娃等人被稀里糊涂地拉到了新兵连。最后，在一次次的艰难成长下，他们终于成为了祖国的一把尖刀!

现在的青年人，大多数都在事业上一事无成，即使有人选择了去当兵，也都是一些少爷兵，娇生惯养的，那是一个兵?完全就是一个小少爷，我为了成为特种兵，从小就开始锻炼，不抽烟、不喝酒、早上早起锻炼身体、不吃零食，但是要成为特种兵这些还差很多，我怕痛，一去参加跆拳道的比赛，就会畏畏缩缩。我上课常常跑神，大部分时间，人还在教室，心早不知道飞到哪里去了，现在，老师帮我换了换同桌，同桌成为了文静的马阳，我也就开始认真听讲了，越发感觉到学习原来这么有趣，所以，如果我真成为了特种兵，那么，功劳也会有马阳一份的。

特种兵，你是我最大的目标，但在这之前，我会尽自己最大的努力去锻炼自己，使自己成为一个优秀的人!

队特种兵的心得体会篇3

前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。

在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。使我深刻体会到此次学习培训的重要性。在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行“与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能，听取客户的意见，改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。

一、市场

市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。

二、品牌

首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。从而赢得市场。

三、服务

当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。而服务的价值在于服务的功能价值和服务的感情价值。所以说我们现在不是卖的产品而是服务。

四、存在不足

1、对自己工作要求不高，没有工作目标，找不到工作方向。总认为只要完成公司领导下达的工作任务。而其它的与自己无关。

2、在平时的工作中我基本按照自己的工作流程来进行，缺乏创新的思路和大胆的革新。今后我要努力使各项工作有新的起色。要不断创新工作思路。

3、是怕学习，缺乏学习主动性，和刻苦钻研的精神，总认为工作忙，没有多余的时间。没有工作目标，找不到工作方向。今后要加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。

4、是团结协调组织能力不强，还需对姐妹们加强沟通，做好她们的思想工作，齐心协力完成公司下达的各项任务。

总之在以后的工作中，我将按照公司的意图开展工作，尽职尽责，真诚工作，潜心做事低调做人，以一颗平态的心、感恩的心，来回报公司领导对我的信任与支持。带领姐妹们同心协力把兴化女装店提高到一个新的高峰。因此，我会以20_年为新的起点，以求真务实的工作作风、以强烈的使命感、高度的责任感和敬业精神、脚踏实地地做好各项工作，完成公司下达的销售目标和任务。只要我们真心的付出，就一定能得到消费者长期的认可和信任，赢得市场，赢得信任。姐妹们让我们共同行动起来吧!回归到理性的状态中来，踏实干事，认真工作，我们的企业才会快速发展。我们的明天才会更加美好。

队特种兵的心得体会篇4

来公司快三个月了，记忆犹新的还是进入公司上岗前各位高级经理对我的培训，我是第19期的新学员也是骄阳地产的新员工，来之前公司安排的课程培训已经接近尾声还剩最后3天，我很荣幸赶上的这次难得的机会，短短3天的培训也让我受益匪浅。今天，我非常有幸又一次参加了公司组织的培训，公司花费了很大的物力和财力，特聘请了全国最知名的聚成培训公司的讲师上官老师为我们培训。虽然讲得时间不是很长，只有短短的5个小时，但对于我们这些刚进入销售行业没什么经验的新手来说，简直是一剂良药。俗话说：玉不琢，不成器。

说实话在我刚踏入这个行业走上自个的工作岗位上时，我非常的茫然，如果没有公司对我的前期培训，我真的不知道每天的任务该做什么，不该做什么，什么该做，什么不该做，还记得经理带领我们了解公司，学习公司的经营文化和交易流程时，给我的感触是：啊!这公司真的很完善，制度头头是道，环换相扣，真的非常让我感到惊讶。今天的培训可以说给了我一次成长的机会，上官老师讲：成功从优秀员工做起!态度决定一切!作为销售人员来说态度的确对我们真的很重要，当然，这一点并不是每个人都具有的，每个人思想不同，做事的风格也是所有不同的，但是，我相信当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认识，才能在销售领域定位，完成我们自己的梦想。同样的也让我认识到了做销售得要先必须学会销售自己，这个行业这是一个心、脑、手并用的智力型工作，必须要用我们所具备的大脑去尝试思考，而且还要加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长。就像上官老师讲的我是谁不重要，我做的工作最重要，做工作就是做结果。 的确，做好工作的结果就是要得到酬劳，如果每天都忙于工作，为了上班而上班，为了工作而工作，结果是没有价值的，即使你能力再强，付出在多也是徒劳无为!

对工作保持积极进取的心态，凡事做到负责任，用心去认真的做，相信自己别人能做到的，我也能做到，工作当中没抱怨，领导的决定就是对的，工作不找借口，有错都是我的错!把小事情做到完美，要知道方法总比困难多!是的，这几点对我们做销售的来说也是至关重要的，俗话说得好自信、勤奋出天才，十分的耕耘才会有偶尔的一次的收获，销售也是如此，都知道天下没有不费苦工夫得来的硕果，我也一直都信念着世间自有公道，付出总会有回报的，敢拼才会赢!所以，按照现在的市场来看销售的压力的确很大，主要就是自身给自己的压力，时间一长，总会有疲惫的感觉，还有，当别人业绩领先时，特别是拿工资时，我都会有种自卑感，且总会放松对自身的要求，总感觉自己太失败了，我也常常问自己，什么时候自己有业绩拿到上万的工资。最后讲到感恩心态时，又一次激发了我的斗志，回想以前的我确实浪费了不少的时间，我每天的工作都只是考虑了我自己的感受，在短短的30分钟里我体会到了很多，每句话每句词都感觉自己好像回到了从前。所以，通过今天上官老师的讲课我从中也认识到了自己，也给自己从新定了新的目标，再做业务我一定不能输给自己(我的信念)。熟话说：脑在行动中运转，心在行动中体会，经验在行动中积累。

我始终相信：一个公司应该是一个团结战斗的集体，这个集体靠什么来维系、来支撑呢?我们经理经常给我们讲：那就是精神和理念!首先要保持激情和自信!这种激情和自信就是一笔无形的财富!到现在我都一直记在脑海里挂在嘴边，它激励着我每天每时每分为之奋努力，而事实证明我们公司前期的培训引领员工走这条路是正确的。我相信!我相信!在今后的日子里只要我付出了，我努力了，成功离我也不远。

队特种兵的心得体会篇5

在上个星期二，校园组织我们看了一部红色电影《小鬼特种兵》。看完后，我深深地为特种兵里的小鬼们而感到自豪。

这部电影讲述的故事发生在抗日战争时期，日本侵略中国来到莲镇，几个小孩在女游击队员阿惠的带领下组成了抗日弹弓队，勇敢地抗击日本鬼子。

我印象最深刻的情节是：他们刚开始成立弹弓队时，为了狠狠的教训日本鬼子，他们每一天都刻苦地练习弹弓、武术。夏天，火辣辣的太阳出来了，豆大般的汗珠从他们的脸上留下，但是他们只是擦了擦然后继续练，再联系我自己想想，暑假我在家看电视，妈妈让我下楼去买冷饮，我一听，有雪糕!就高兴极了，连忙接过钱，可又想想，天这么热，我可不想下去。妈妈无奈地摇摇头，自己先去买了。此刻想起，顿时一阵惭愧。

还有一个令我印象比较深的是小鬼们教训刘司令。刘司令是出来中国同胞的日本走狗，为日本人卖命，给日本人出馊主意来残害老百姓，所以弹弓队里的小鬼早就想教训他下了。大家分配好任务以后，等刘司令回家后，先学狼叫，让刘司令分散注意力，然后拿根绳子在路边挡着，刘司令被绊倒，晕过去后小鬼们把刘司令吊在树上，等刘司令醒后用弹弓射他。刘司令痛得又晕过去，他们把刘司令放下来绑在树上，在扮成鬼，当刘司令醒来后正望见两个“幽灵”在他面前晃荡，他们又故意说是刘司令害死的人，要找刘司令讨回公道，刘司令吓得全身发抖，对天发誓不再残害百姓。这群小鬼真聪明!既教训了刘司令又没让刘司令望见自己的真实面孔。我在校园方面遇到难题，就不想做了，依靠自己老师教，如果我能像特种兵里的小鬼一样肯动脑筋、想办法，还有什么困难能难住我呢?

是阿!在生活中难免会遇到坎坷，怎样能退缩呢：要勇敢向前，这样，才能够到达胜利的彼岸。

队特种兵的心得体会篇6

当第一声嘹亮的军号响起时，我知道我再一次被深深的吸引住了。要说细节，特种兵系列电视剧用的音乐是大家最容易忽视的“大细节”，画面感极强，让人印象深刻，深刻到听到音乐能回忆起画面的地步。

作为“我是特种兵”系列的第三部《特种兵之火凤凰》，银屏上一播出便掀起收视热潮，就在于较为真实地呈现了特种兵是怎样炼成的，很好诠释了人民子弟兵的钢铁军魂。而剧集所传递出的正能量，足以给现代社会那些早已麻木的身心来一次精神上的洗礼，同时唤醒国人的爱国情结。

我是特种兵之火凤凰，讲述的是21世纪是一个人才和高科技主宰战争的世纪，我军区高层研究决定由雷战带领黑鹰突击队去选拔组建一支女子特战队——一支代号为“火凤凰”的奇兵。清华的高材生列兵叶寸心、体工队拳道高手沈兰妮、军医何璐、陆航团的彝族女子曲比阿卓、文工团演员唐笑笑、防化团炊事班的田果、欧阳倩和担任特战队教导员谭晓琳这八名女兵来自于不同部队的不同职位，她们怀揣着各自的理想集结在一起。近乎残忍的训练和实战让她们逐渐蜕变……

化蝶的过程是痛苦的，她们在受训中展现的顽强毅力、坚忍精神和忠诚信念，让所有的看客动容，在欢呼的同时也不禁为之流泪。结果是欣慰的，在经历了生与死的考验后，才能成为真正的特种兵。坚持就是胜利、团结就是力量，这些过往口号般的标语，在八个女特战队员身上，得到了精准淋漓的体现。在这些角色身上我们能看到中国新一代女兵的迷人风采。或许田震的那首《风雨彩虹铿锵玫瑰》真的应该为她们而唱。

做任何事情亦是如此，不能因为暂时的困境，而放弃我们想要达到的目标。如果你连一件事情想都不敢去想，认为它可望不可即，那么不管你具有怎样的才华，不管你怎样条件优越，你都毫无成功的希望。

做事情也不能朝三暮四，蜻蜓点水。人是应该有追求的，这种追求不一定豪言壮语，也不一定要引人注目，只要盯着目标，倾心专注，执着向前，像出膛的枪弹，一旦认准了目标就义无反顾地向前冲击。这样的人生，是充满希望的，也是快乐精彩的。

专注会提高效率，执着能克服困难，全身专注于所干的事情，是成功者必备的素质之一，只要专心致志于目标，不犹豫、不走神，干什么都容易成功。

在任何时候，不要气馁，不要失望，在绝望中也要有希望。这部电视剧虽然有夸大的一些成分，但有值得我们去思考去学习的地方，学习那股不放弃、不抛弃的精神，在我们以后的旅途当中有了精神的力量相信会战胜任何让你畏惧的东西。

生命是宝贵的需要自己来珍惜，生活是美好的需要自己来把握，只有练硬自己的翅膀，才能感受飞翔的快乐。成功没有捷径，也不可能速成，不积跬步无以至千里，不积细流无以成江海，只有量的积累到“度”才有“质”的突变。

队特种兵的心得体会篇7

非常感谢酒店管理层给我一个良好的学习机会，于5月__参加了由__市旅游局组织的《现代酒店营销管理与创新》的培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

一、学习内容概述：

此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满意度。

1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及所有酒店人慢慢通过实际运作而得到提升的：

第一阶段为4p的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：①具有可控性、②动态性、③具有整体性。

第二阶段为4c的应用：即：消费者、成本、便利、沟通;企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4c是强化以消费者要求为中心的营销组合。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立消费者占有的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做

精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。

员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。

二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：1、以人为本 包含员工和客人

客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造 要有第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品的经营观念。

(2)环境营造 对消费环境不断创新，要有天天有新意，月月有新招的指导思想。

(3)市场营造 心有多大、市场就有多大把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造 金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品三品合一经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

3、经营要有主题 产品要有特色

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，物以类聚、人以群分将酒店产品做成异、特、新，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为餐饮是窗口，客房是摇钱树所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经_年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

第三阶段为4s的应用：即：满意、服务与微笑、速度、诚意，4s的营销战略强调从消费者要求出发，建立消费者占有的营销导向，定期对酒店产品、服务、品牌以及综合性消费者满意指数的测评与改进。

第四阶段为4pcs的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销管理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4pcs的营销管理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。

所以酒店要满足顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和营销环境特点出发，根据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，争取最佳效果。

2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4r营销法、品牌的分类、做大做高做

精是一个选择市场的过程、对经营与管理的再次认识、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思考、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注重营销过程中对顾客的关怀，客户关系的维护，生产过程和消费过程必须以以人为本为原则，根据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、创造、策划出新的产品，实现最终目标。

3、追随客人的满意度：员工的责任、管理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了容易出现的问题。

员工要热爱酒店，关爱客人，体现酒店宗旨，管理要注重细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，体现自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。

二、根据我们所学的内容，浅谈本人几点想法：

1、以人为本 包含员工和客人

客人对酒店的第一感觉绝对重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满意，酒店的规章制度需根据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。

2、酒店五个重要营造

(1)产品营造 要有第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品的经营观念。(2)环境营造 对消费环境不断创新，要有天天有新意，月月有新招的指导思想。

(3)市场营造 心有多大、市场就有多大把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更广阔的客户市场。

(4)口碑的营造 金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑

一个企业成功的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必须为此付出相当大的努力，必须始终保持将自己最优秀的产品和服务展现在顾客而前，给顾客意外的惊喜和物超所值的感受。

(5)品牌营造 品牌是酒店发展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要有人品决定产品，产品决定店品三品合一经营理念，从提高员工综合素质抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，认识到人人是酒店品牌内涵的一部分。

3、经营要有主题 产品要有特色

周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们?锁定我们的客源市场，市场不能混乱，物以类聚、人以群分将酒店产品做成异、特、新，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为餐饮是窗口，客房是摇钱树所以我们可以从打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代，历经_年经营，我们客房的硬件设施确实需马上调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开始调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能体现自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。

通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店营销中，真正做到是总经理经营决策的顾问参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的策划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。

队特种兵的心得体会篇8

“咱当兵的人有啥不一样……。。”这一个个动人悦耳的音符弹出了当兵的人的伟大气魄，一句句铿锵有力的歌词更唱出了当兵的人以“保卫祖国，保卫人民”为己任的高尚品格。当兵是我从小的梦想，我一直在为这个梦想而努力，不曾放弃。

最近我正在看一部电视剧《我是特种兵》，我十分喜欢它。因为在这部戏中，一位演员好像我想象中未来的化身，我想我未来不仅要当一个兵，更要当一个兵中之王就像《我是特种兵》中的庄严。

庄严是一个导演系的大学生因为女友的原因而专业去当兵，可以都不知道女友的军区位置他刚开始在夜老虎侦察连当一个士兵，我还记得这个连有一个口号“夜老虎侦察连，杀!杀!杀!”多么有气势!后来排长看中他的傲气，便让他做文书。这位陈排长因体检不合格不能当特种兵，让它成为陈排长的化身。最后他去特种部队。

他去了特种部队，接下来会发生什么?

经过严格的训练，我相信他已经成为一名合格的特种兵，并且经常去接受实战训练和他的战友们共渡许多难关。时刻准备着，是他们前进的动力。正所谓“只有当了兵，才知道千金难买战友情”。而他们交友在这部队中也占有了不可估量的地位。是这部队的推动者在他们几次偶然的机遇中，他们都为责任所难，不舍得离开了。这也是许多军人共性的崇高品质——国家第一，个人第二。看完了这一场戏。我颇有感悟：当一个好兵，不仅仅只需英用善战，更多的是个人牺牲和家庭牺牲。但这些困难仍然下不到我，我要坚持我的兵王梦。

保卫祖国，保卫人民!

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