听民声 解民忧 排民扰——关于到县信访局锻炼学习的心得体会

根据县委组织部的安排，本人有幸于2019年4月 8 日至4月21到信访局进行了为期七个工作日的锻炼学习，在锻炼学习期间，本着“学习、锻炼、实践、提高”的目标，虚心请教，用心总结，积极融入到信访局这个大环境中。通过几天的学习让我感触良多，更让我认识到信访维稳一线工作的艰辛和忙碌，此次学习也为我今后工作的开展奠定了坚实的基础。现就七天的工作学习情况，谈谈自己的几点体会。

一、锻炼期间的工作学习情况

信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府做群众工作的重要窗口和阵地，是促进科学发展的基础性工作和有力保障。信访主要通过认真倾听群众诉求、了解民意、化解矛盾、排解纠纷、理顺情绪来解决群众问题，也能通过“信访”这个纽带、桥梁、窗口和阵地，宣传党的路线方针政策、国家的法律法规，宣传现阶段工作中一些重大部署，并通过这些措施来凝聚人心，构建更加美好和谐的社会。此次信访维稳一线锻炼，在各位领导及同事的倾力帮助下，我认真学习了信访工作指南、信访知识宣传手册及相关信访条例等，信访局领导还通过信访实例及相关案列为我们讲解了信访的办理流程及受理范围，在此期间，我还学习使用了云南省信访信息系统，了解到多元化、多渠道的信访方式，如：网上信访、人民网和书记信箱等。期间，共跟班接访了8起现场信访及3起网络信访事件，主要涉及排水沟流水不畅导致菜农基本菜地淹水问题、邻里间共同通道纠纷问题、村委会集体用地使用问题、商铺所有权纠纷问题、居民个人退休基本养老金偏低诉求及居民租赁土地被划入公益林地问题等等。

在跟班接访过程中，我边看边学，做好诉求事项记录，做好用心倾听及服务工作，对于居民反映的问题，确实有道理、有依据的、有政策依托的，根据属地管理、谁主管谁负责的原则，交办到相当职能部门处理。所以根据诉求合理的必须解决到位，诉求无理的进行思想教育到位，对生活困难的进行帮扶救助到位，对行为违法的进行依法处理的原则全力开展信访工作。

本着深入基层，倾听民声的原则，这次学习，我不仅在办公室里跟班接访，我还根据信访局安排，到上年度零信访事件“布朗山乡”入镇、入村学习具有个性化、成效性的信访事件解决方法，也让我感受到基层干部对信访工作的重视，对法律法规宣传的落实，对群众工作的热情和亲力亲为。

二、主要收获

（一）开阔眼界，提升自己。

信访部门是信访维稳一线的首要阵地，让我长见识、长知识。信访案件，涉及领域广，表现形式多样，使我开阔了眼界，提升了自己。由于工作性质的需要，信访接待过程中，我也必须要对相政策法规做到准确、全面、细致的把握，所以，在接访过程中，我不断学习新的知识，新的技能，在相关信访政策、法律法规的认知和了解上有了很大的进步。

（二）端正工作态度、提高思想觉悟。

七天的锻炼学习，让我深刻的认识到良好的工作态度是开展工作的首要条件。作为一名机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高思想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系，权为民所用、利为民所谋。

（三）更深入了解基层百姓诉求。

信访是最能体现百姓诉求的窗口，是开展群众工作的一线。学习期间，让我从不同的角度对基层百姓的诉求和困难有了更深层次的了解，也让我对基层中易出现的矛盾有了更充分的认识，如土地纠纷、邻里矛盾、商业纠纷等等。通过此次学习，提高了我对突出的问题和矛盾问题做好提前防范的能力，增强了一般信访案件的接访能力。所以七天的锻炼，让我收获颇多，我将会把所学所悟所领更好地运用到新的工作岗位中，更好的服务基层，服务青年、服务群众。 

三、存在的不足和今后努力方向

（一）存在的不足

一是专业理论知识认知不够全面。此次学习虽然让我受益良多，但因相关信访理论知识学习不够透彻，导致在接访过程中，不能够快速的拿出解决办法和处理意见，对特殊的、多元化的信访事件不能准确、及时、创新的处理。二是业务不够熟悉，经验不够丰富。信访受理事件有规定的受理范围、受理程序、答复时限、职能权限等等，由于学习时间较短，所以没有更深层次的学习到精细的业务知识，信访经验不足，所以导致工作效率较低。

（二）今后努力方向

一是加强学习，学以致用。信访维稳一线是日常百姓各类生产生活矛盾表现的缩影，是最能接近基层百姓的地方，是最能学习到如何处理干群关系、如何服务好群众的学堂，今后无论在哪个岗位，我一定会将在信访维稳一线所学的知识合理运用在日常工作中，不断学习、敢于实践、敢于突破，始终坚持将群众利益放在首要位置。二是增强工作主动性，提高工作效率。虽然在信访接访工作中有了一些进步，但工作上主动性不足，业务能力掌握不够透彻，今后要加强理论知识学习及实际业务操作能力，将所学知识灵活合理运用，提高自己，提升能力，将最高的效率发挥在工作岗位上。

新时代，更要有新作为。虽然这次学习锻炼的时间短暂，但做为党的忠诚干部，本人更加深刻认识到“群众的事无小事”， 更加坚定不移的以党的十九大精神特别是习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，更好的服务于人民群众，做人民的好干部。在此，我谨向七天以来关心帮助过我的县委组织部、县信访局的领导和同事们致以真诚的谢意！