柜员工作心得体会：日积跬步，终至千里

柜员工作心得体会：日积跬步，终至千里

劈波斩浪，历史巨轮已驶入2018中程，回首过往，集中区支行同心守望。这半年我们紧抓存款核心，这半年我们集思广益，这半年我们齐心协力，这是夯实基础的半年，也是挥斥方遒的半年，更是硕果满园的半年。

因地制宜，截长补短。集中区支行地处城乡结合部，人口稀疏，经济落后，青壮年出去谋生，加剧地区老龄化和空心化，支行大厅“工作人员比客户还多”的现象实为常态，种种挑战给支行生存不断加上枷锁。但即使戴着镣铐，也能创造令人惊艳的舞蹈。九层之台，起于毫末；千里之行，始于足下。只要我们能够因地制宜，截长补短，我们也可以光照汗青。

立足兵位，胸为帅谋。作为一名柜员，立足岗位，办好每一笔业是我本职工作。胸怀本行，展望未来更是我们应该胸怀的大格局。支行分期交易额一直处于后五位，为此，我们苦苦求索解决办法，外呼分期通可能是支行唯一提升分期交易额的方法。尽管我的外呼效果不是很好，但我仍然屡败屡战，每当柜面业务不忙时，就开始外呼。“您好，我是建设银行，您是我行优质的信用卡客户，您可以在我行申请到15万元的信用贷款……”当客户不耐烦的拒绝时，我会记录自己打电话的时间和通话长度，积极总结自己被挂断的主客观因素；当客户有意向时，我及时登记下来，并做好持续跟踪。特别是客户有意向需要办理时，自我肯定感得到了空前的满足，特别是那些客户当时没有需求，过段时间无意间打我电话，需要办贷款，更是意外的获得感。每办理一笔分期，从申请—审批—放款—请款整个流程，同事们都要去市里来回跑两趟，真正为客户做到了送“款”上门服务，因为支行的分期客户大多数是市里面的，有时候还要消除客户对我们建行身份的顾虑，每成功办理一笔的分期都是一次消耗心力的马拉松。

苟日新，日日新，又日新。日积跬步，终至千里。每一天都比昨天的服务更进步，每一天都比昨日的笑容更灿烂，每一天都比昨天的业绩更辉煌！今天努力做到比昨天好点，集中区支行的明天会越来越好！