观曾仕强和余世维教授讲课录像感想体会(精选多篇)

第一篇：观曾仕强和余世维教授讲课录像感想体会

今年9月初以来，我参加了单位举办的管理人员培训班学习，聆听了单位领导的亲自授课，观看了曾仕强和余世维教授的讲课电教片，受到了一次愉快而深刻的思想、管理知识教育，进一步启迪了思维，开扩了视野，细细品来，感受很多，结合本人工作情况主要感想是：s0100

（一）要进一步理解和消化所学内容。由于所学内容涉及管理思想、管理观点和管理新理论，古今中外，历史与现实，内容很丰富。在参加学习的时间内虽然有了大致的了解，但远远不够，还需要“学而时习之”，要把理念同社会实际环境、企业和个人工作相结合起来，认真加以实践，学以致用，促进单位各项工作的发展和创新和个人管理才能的提升，才能达到学习的目的。

（二）要摆正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。通过学习，我感到曾教授对中国文化研究多年，他的管理方法是中国式的管理，讲解透析有其特有的文化背景和过人之处，他把企业组织行为当作“天、人、地”；把企业比作人一样的系统，把经理层或领导层比作“头”，把中层管理比作“身体”，把基层人员比作“肢体”。强调每一个企业，每个人都要合理“定位”，要认识自己所处地位，干好自己应干好的工作，发挥好自己的“专长”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，费力不讨好。并着重论述了高层管理和基层管理干部各自的作用和工作方法、行为模式，剖析精到，入木三分,让人悟出许多在中国现实社会环境中处理关系人际关系的微妙技巧，比如：许多场合下交流只可意会不可言传的暗示；对不同身份的人用换位思考来处理沟通等等。通过学习余仕维教授讲解的管理方法，认为要进一步认真履行工作职责，大胆负起自己的责任，勇于承担责任，要加强企业文化建设，充分发挥团队作用，提升企业竞争能力。

（三）吸收借鉴和比较国内外管理优劣，为我所用。曾教授的中国式管理与余教介绍的老外管理各有所长，各有千秋。我感到管理是否有效，不是它的观点多么新，方法多么精，归根到底是理论和实践相结合，能在实践中有用，好用，才能成功。认为要搞好本单位各项管理工作，还是要注重细节管理，脚踏实地工作。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，每个人把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。每个企业把自己的产品不断做精作强，占居市场的独一位置，就是成功。要在管理中积极推行“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，降低成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，企业的发展就会不断强大。

（四）加强本企业文化建设。通过学习感到，在文化建设方面也要首先对建立什么样的企业文化进行合理“定位”。建设企业文化并不是思想政治工作，是有其明确的功利目的性，是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼世界的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等值得我们进行认真研究。要采取自上而下的方式，统一规划，统一实施。在建设企业文化的三个主要方面，即理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统时，要把确定我们企业核心价值观，作为重中之重，形成一个适应现实又具有长远意义的统一思想信念。其次在建立行为识别系统工作中，要在建立统一科学的行业规范系统，如种类岗位规范、守则及员工培训规范等方面下功夫，力求简明扼要。在视觉识别系统工作中，要细心规划，合理设计，突出行业特点和文化特点。

（五）要重新认识人力资源管理，进一步加强人力资源管理。通过学习认识到人力资源管理比以往的劳资管理大为不同，不论内容还是方法，效果和作用都是一个飞跃。认为我们要在人力资源管理诸多环节中，特别是绩效考核这一环进一步予以重视，在绩效指标设定、绩效指标跟踪、绩效考核评估、奖金发放、绩效改进方面制订切实可行的办法，把我们企业人力资源管理从经验化提升到科学化，科学撑握人力资源管理方法,充分发挥每一个人的作用，为企业发展打下良好基矗

第二篇：观余世维《有效沟通》心得体会

观余世维《管理者的有效沟通》观后感 当今社会是一个信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最快、最有效的途径之一。同时，沟通也是我们一直都在实践和探索的生存方式，从出生开始，我们就无时无刻不在与人沟通，与人交流。

沟通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我们都应该“坦诚相待”，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！

那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做？观看了余世维教授的《管理者的有效沟通》视频讲座，或许对我们有很大帮助。余教授的讲座，让我们结合实际生活、工作，站在不同角度，全方位的考虑，运用个别案例，进行分析和讲解，为我们答疑解惑，让我们真实感受到沟通的重要性，把我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。

余教授就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，从沟通的目的和要素、沟通的方向和角度、突破沟通障碍三大方面阐述了有效沟通在实际生活中的运用，尽管余教授的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取有效沟通的知识精华。

余教授在讲座中讲到沟通的三要素时引用了培根的一句名

言——“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”， 在实际沟通中，彼

此认同是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。

那么和蔼可亲的态度就是达到沟通目的的前提，如果你的态度恶

劣，行为举止不正常，想必很少有人会主动跟你沟通，更谈不上

彼此认同了。余教授讲到沟通的三要素时，首先提出：沟通的基

本问题是心态。一个人如果心态不对，那么他的嘴就是像弹簧一

样也没有用，就是把话说的像蜜一样甜，恐怕也达不到沟通的最

终目的。在平时做事做人过程中，我们心中所思所想往往会反映

在行动上，而此时的言语或是行为通常也是心中所思所想的外在

表现。并且谈及到沟通心态时，余教授点明我们不能具备的三种

沟通心态：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，对别

人冷眼相对，不知道关心身边其他人。当然也不能太自我，总感

觉别人的问题与自己无关，眼中只有自己，对待生活的态度都会

变得消极、孤独。最后一点，不能“夜郎自大”，不管发生什么事，

认为自己的想法就是对的，就是答案，听不进别人的一言一语。

当你涉及到某方面的不是自己专业或能力范围之内的事情时，这

个时候，我们不妨听一听专业人士给出的忠告或者建议，或许这

样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的效果。一个人一旦自

私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。

中国联通有一句广告词：沟通从心开始。这里的“心”可能

就是指一个人的心态。人与人的沟通就是从心开始的。现代社会

是开放的社会，处处都需要我们沟通、交流。我们不仅要把自己

的思想、情感和信息传递给别人，还要通过沟通、交流去解读他

人的思想、情感和信息。以一种“坦诚相见”的心态去沟通，那

会为我们的生活和工作省去很多不必要的麻烦。俗话说“伸手不

打笑脸人”、“微笑是最好的沟通方式之一”等等，类似这样的话

有好多，都是在提醒着我们，沟通要有好的心态，有了好的心态，

就是沟通成功的前提。这种好心态的沟通也是我们在工作中取得

成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。

我们做的是服务行业，这种好心态的沟通贯穿于平时的工作

中，影响着我们跟客户、同事的交流。当我们第一次见到客户时，

我们是笑脸相迎？还是爱答不理？可能这最初见面的印象会影响

着接下来的沟通，甚至会影响到最后业务的成交与否。曾经听过

一句话“用心做服务”，用积极的心态去对待所接待的每一个客户，

去关心客户所能关心到的问题，去想客户可能会着急要问的问题，

运用自己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑，站在客户的

立场上去想问题，让彼此做到坦诚相见，对我们产生一种信任感。

在接下来的沟通中，交流就会很融洽，为业务的洽谈助一臂之力。

所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，

而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑，关心他

人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交

往时，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。

余教授在讲座中，提到沟通中存在的障碍，并指出克服障碍

的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁，

并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是

沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍

及组织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样

解决困难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不

要畏惧，怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是

重点。

克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个

习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告

的意思。当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求

他们回报；同样，别人 交代我们办的事，在我们没听清的情况下，

我们也要问清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对

自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心

交给我们去做。其次，克服沟通障碍，我们要简化语言；(来源 好范文网WWW.HAOWoRD.COM)简化语

言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流

时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户要了解

的重点，知道客户此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十

分钟，如果在短暂的时间之内没有抓住客户的心理和注意力，那

么在接下来的沟通中，即使业务员介绍的再多，也只能到达事倍

功半的效果。最后，克服沟通障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾

经说过一句话“记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给

别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里强调了主动倾听的重要性。

就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。

在公开交流的场合，并不是我们讲的越多，越容易达到我们的目

的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从

他们的话里找到解决问题的方法。沟通中，我们要学会倾听、善

于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话，我们会从中总结

出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中，学以致用。

在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟

通就没有工作的效能。生活中我们遇到问题，需要与人沟通；产

生矛盾，需要与人沟通。而有效的沟通，会让我们的生活变得轻

松，会让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的，

它是在平时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的

我们并不是一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心

态，善于运用沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会

尊重他人，倾听他人，不断学习，反复实践。那么，做到有效沟

通对于我们每一个人也绝非难事，让有效沟通融洽我们的生活和

工作。

第三篇：听余世维博士讲课心得体会

听余世维博士讲课心得体会

昨天，我听了余世维博士讲的《根性和能力》这一课，心有感想，他把这这一课分七种讲解。

一沉稳，二细心，三胆识，四积极，五大度，六诚信，七担当，我觉得这七种都很重要，我作为一名教练员，对于其中的三点感想最深。

比如细心，在我以前的教学中，在开课的第一课（上下车），我就是随便讲一下上车、下车，从来没有很细心地讲解，学员不是很清楚上下车的规范方法，所以在考试的时候会被警察打为不及格，这样学员不高兴，我也不好受。因此，我觉得在教学中一定要细心、有条不紊地教学，对学员讲话要清楚，做到有问必答，不怕麻烦，在生活中做什么事情都要细心再细心，这样我们就会开心 。比如大度，在我以前的教学中，侄桩，比较难点，有些学员接受能力慢，心里紧张，学了好几天都学不会，我心里就烦了，沉不住气了，不大度，就有点讲话声音大，自己也气得要死，反而学员学车更差，我觉得这就是我的不大度，不宽容。如果学员在心里紧张，学不发时，我应当要大度，耐心，对他讲些学员积极的话，打消他认为学车难的念头，要让他有积极性学车，这样他就不会放弃学习，也就一定会学好，我也不会自己气自己，所以，我觉得教学中一定要大度，宽容别人，就是善待自己。

比如担当，在我们对学员所有课都学完后，因为不能马上考试，学员过一段时间来考试，他就忘记了很多，我们就应自动担当起跟学员补课，而不是不理他们，怕麻烦。

通过这次学习后，我觉得在以前的教学中，态度不好，不细心，不主动担当起对学员的关心。在以后的工作，我要认真工作，把大度、细心、担当，真正用到教学中去，让我的教学更完善，让我的工作生活更美好！

今年9月初以来，我参加了单位举办的管理人员培训班学习，聆听了单位领导的亲自授课，观看了曾仕强和余世维教授的讲课电教片，受到了一次愉快而深刻的思想、管理知识教育，进一步启迪了思维，开扩了视野，细细品来，感受很多，结合本人工作情况主要感想是：

（一）要进一步理解和消化所学内容。由于所学内容涉及管理思想、管理观点和管理新理论，古今中外，历史与现实，内容很丰富。在参加学习的时间内虽然有了大致的了解，但远远不够，还需要“学而时习之”，要把理念同社会实际环境、企业和个人工作相结合起来，认真加以实践，学以致用，促进单位各项工作的发展和创新和个人管理才能的提升，才能达到学习的目的。

（二）要摆正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。通过学习，我感到曾教授对中国文化研究多年，他的管理方法是中国式的管理，讲解透析有其特有的文化背景和过人之处，他把企业组织行为当作“天、人、地”；把企业比作人一样的系统，把经理层或领导层比作“头”，把中层管理比作“身体”，把基层人员比作“肢体”。强调每一个企业，每个人都要合理“定位”，要认识自己所处地位，干好自己应干好的工作，发挥好自己的“专长”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，费力不讨好。并着重论述了高层管理和基层管理干部各自的作用和工作方法、行为模式，剖析精到，入木三分,让人悟出许多在中国现

实社会环境中处理关系人际关系的微妙技巧，比如：许多场合下交流只可意会不可言传的暗示；对不同身份的人用换位思考来处理沟通等等。通过学习余仕维教授讲解的管理方法，认为要进一步认……

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今年9月初以来，我参加了单位举办的管理人员培训班学习，聆听了单位领导的亲自授课，观看了曾仕强和余世维教授的讲课电教片，受到了一次愉快而深刻的思想、管理知识教育，进一步启迪了思维，开扩了视野，细细品来，感受很多，结合本人工作情况主要感想是：

（一）要进一步理解和消化所学内容。由于所学内容涉及管理思想、管理观点和管理新理论，古今中外，历史与现实，内容很丰富。在参加学习的时间内虽然有了大致的了解，但远远不够，还需要“学而时习之”，要把理念同社会实际环境、企业和个人工作相结合起来，认真加以实践，学以致用，促进单位各项工作的发展和创新和个人管理才能的提升，才能达到学习的目的。

（二）要摆正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。通过学习，我感到曾教授对中国文化研究多年，他的管理方法是中国式的管理，讲解透析有其特有的文化背景和过人之处，他把企业组织行为当作“天、人、地”；把企业比作人一样的系统，把经理层或领导层比作“头”，把中层管理比作“身体”，把基层人员比作“肢体”。强调每一个企业，每个人都要合理“定位”，要认识自己所处地位，干好自己应干好的工作，发挥好自己的“专长”，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然就是越俎代庖，费力不讨好。并着重论述了高层管理和基层管理干部各自的作用和工作方法、行为模式，剖析精到，入木三分,让人悟出许多在中国现实社会环境中处理关系人际关系的微妙技巧，比如：许多场合下交流只可意会不可言传的暗示；对不同身份的人用换位思考来处理沟通等等。通过学习余仕维教授讲解的管理方法，认为要进一步认真履行工作职责，大胆负起自己的责任，勇于承担责任，要加强企业文化建设，充分发挥团队作用，提升企业竞争能力。

（三）吸收借鉴和比较国内外管理优劣，为我所用。曾教授的中国式管理与余教介绍的老外管理各有所长，各有千秋。我感到管理是否有效，不是它的观点多么新，方法多么精，归根到底是理论和实践相结合，能在实践中有用，好用，才能成功。认为要搞好本单位各项管理工作，还是要注重细节管理，脚踏实地工作。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，每个人把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。每个企业把自己的产品不断做精作强，占居市场的独一位置，就是成功。要在管理中积极推行“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，降低成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，企业的发展就会不断强大。

（ 四）加强本企业文化建设。通过学习感到，在文化建设方面也要首先对建立什么样的企业文化进行合理“定位”。建设企业文化并不是思想政治工作，是有其明确的功利目的性，是通过塑造某种文化，使自己能够获取更高的市场价值。是保守传统的，还是创新进取的；是面向国内的，还是放眼世界的；是追求利益的最大化，还是创造优质服务、追求利益的合理化；是自由式的，还是科学、规范的等等值得我们进行认真研究。要采取自上而下的方式，统一规划，统一实施。在建设企业文化的三个主要方面，即理念识别系统，行为识别系统和视觉识别系统时，要把确定我们企业核心价值观，作为重中之重，形成一个适应现实又具有长远意义的统一思想信念。其次在建立行为识别系统工作中，要在建立统一科学的行业规范系统，如种类岗位规范、守则及员工培训规范等方面下功夫，力求简明扼要。在视觉识别系统工作中，要细心规划，合理设计，突出行业特点和文化特点。

（五）要重新认识人力资源管理，进一步加强人力资源管理。通过学习认识到人力资源管理比以往的劳资管理大为不同，不论内容还是方法，效果和作用都是一个飞跃。认为我们要在人力资源管理诸多环节中，特别是绩效考核这一环进一步予以重视，在绩效指标设定、绩效指标跟踪、绩效考核评估、奖金发放、绩效改进方面制订切实可行的办法，把我们企业人力资源管理从经验化提升到科学化，科学撑握人力资源管理方法,充分发挥每一个人的作用，为企业发展打下良好基础。 余世维博士浙江精彩讲课：领袖的第二种根性是细心

编者按：美国哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后余世维博士7月12日受杭州慧泉企业管理咨询有限公司邀请，在杭为一群企业界人士讲课，主要是讲如何提高人的管理能力，怎么当好“领袖”。其实，每个人在生活中都可能扮演领袖的角色——企业领导、部门主管、车间主任、一家之长等。如何当好一位领袖，与大家都有关系。余博士讲了当好领袖的7种根性——根本性格，《教育大汇》陆续刊登。领袖应具备的第二种根性是细心。心细的人，外在表现的就是谨慎、缜密、专业和完美。

这个我们又要今古论证，先拿一个帝王来解释，再把这棵“细心树”展开。这次我们讲的是女皇帝武则天，她是一个做事情非常细心的人。

武则天其实根本就不是后妃，在唐太宗的时代，她连做后妃的资格都没有，她是替唐太宗换衣服的。一般人在做这个工作时只会说，皇上，等会儿您穿哪一套衣服？武则天知道，唐太宗换来换去就是那几套重要的衣服，所以武则天自己做了个衣架，把唐太宗常常穿的几套衣服挂好，所以皇上一进寝宫，她就说，皇上，这几件衣服您打算穿哪一件？嗯，第五件。唐太宗很舒服。

人如果非常细心，他提出的目标或者口号就不会没有方法，没有手段。我发现，我们有些人很喜欢讲目标和口号，都讲成了习惯。每年都讲相同的话，有什么意义呢？我们最主要是把目标做出来，讲口号有什么用呢？

一个口号没有方法和手段，就是不细心。所以各位，做企业也是一样的，不要在公司讲太多口号目标。最近，于丹小姐讲论语心得，大家都非常有兴趣，这是件好事，表示大家对国学都有兴趣。我太太是文学硕士，经常和我讨论国学方面的问题。中国古代的孔子、孟子、老子、韩非子等都是非常伟大的思想家，但他们系统的方法论还没有形成，讲的都是想法、思想和道理，至于怎么做，这都不是他们注意的问题。

我不认识于丹教授，哪天碰到她了，很想给她一个建议，以后讲《论语》，分成两部分，一个是论语心得，一个是论语操作。甲午战争的时候，拿论语去打，怎么打得赢？我这里就是要提醒，再精彩的思想，如果没有方法，是做不出来的。

我们后代子孙应该提炼方法，德国、法国、英国之所以成为强国，是他们不断研究方法，这就是细心。反过来说，细心的人一定有方法手段，你的细心和方法结合起来就叫做专业。

细心的人在各种竞争中总是先人一步，高人一分，高人一档，并且在执行任务的过程中不会有破绽和漏洞。

听过新东方吗？老总俞敏洪是北大光华管理学院第一届mba，新东方外语补习班是中国第一个在美国股票市场上市的教育产业，那么，你认为俞敏洪的成功在哪里？两点：一点是所有新东方的学生都是他的资源，俞敏洪在美国上市，替他做审计、做调查的，都是他的学生；第二，中国企业想在美国上市，财务报表要送去检验，第一次如果没有检验通过，第二次、第三次就很困难了。俞敏洪做了件很聪明的事情，很早就让审计师进入公司。他比别人细心，多走了一步。

我们都没有想到，一个外语补习班能在美国上市，其实，什么事情都有可能，重要的是，想到了就要开始做准备，这就是细心。

“细心树”讲完了，我再给大家提提生活与工作中的建议。

关于细心，余世维给大家提建议

第一，对身边所发生的事情，要常常思考它们的因果关系。

听说现在有个新观念叫做农业学韩国。中国以农立国，是世界上数一数二的农业大国，很久以来，农业就很受别国关注，是被学习的。怎么要反过来向韩国学习呢？

我请教你，这中间的症结在哪里？有很多问题其实根本不用到韩国去，想想问题的原因，我们自己就可以解决。

在中国的社会里，老百姓种石榴、杨桃、芒果、桂圆等，那么我请教你一个问题，你的水果是被谁出口了？韩国规定，出口水果的必须是水果商，这个水果商就是水果的种植者。所以对比看来，我们就知道我们国家农民贫穷的原因，是他们只负责生产而不销售。

第二，对于做不到位的执行问题，要挖掘它们的症结所在。

第三，对于习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。

第四，做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。

第五，经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。

第六，自己要随时随地对不足的地方补位。

一个老板总有做不到的事情，有看不到的时候，你作为一个细心、有潜质的中层、下属，你就要补位，为老板把事情办妥，培养自己的领袖气质。大家都在做的事情，你也做，这没有什么了不起，你就去补老板的位，为他解除后顾之忧，体现你的细心，老板一定会信任你。

第四篇：余世维教授《有效沟通》培训心得体会

余世维教授《有效沟通》培训心得体会

2014年7月17日单位组织共同观看了余世维教授所授《有效沟通》课程，分享了余教授在工作中、生活中沟通的成果，很有启发，在以后的工作生活学习也有一定的帮助，有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫执行的人明白，这是很必要的，也很重要，误解所下达的指令，一是延误办事效率，二是出现方向性的偏差，给工作带来重大失误，以下是几点体会。

一、 要有同理心：站在对方的角度了解他人的感受和情绪，

进而做到相互理解、关怀、和情感上的融洽，将心比心，同样的事情，两样的时间，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受体谅他人，站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，辨识对方的情绪，解读对方说话的真实性，表达相互理解关怀，从而达到融洽的人际关系。

二、 沟通要有一定的技巧：强调立场一致，有利于双方的条

件，先谈容易达成的共识，把争论的问题和解决的问题联系在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容形成协议条款，让对方听得进去，听的乐意，听的合理，让想法是他自己的，把选择权留下，把决定权给他。逐渐

增强评价，给对方期待的评价，似否定实肯定，从否定得到肯定的评价。

三、 沟通要有真诚的态度：不要轻易的批评指责和报怨，表

现出真诚的欣赏和赞扬，最快的说服是短时间内成为朋友，欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法，人性中最深切的禀性，是被人欣赏和渴望，在沟通中我们永远也不要忘记所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬，这是所有人都欢迎的。我们度着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛，“真诚永远不为过”，赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之，恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看得出来的的、虚假的赞美，没有价值，所以沟通需要真诚，真诚在沟通中也是最根本的条件。

第五篇：听余世维打造高效团队课程感想体会

11月5日在**国际会议中心倾听了余世维先生的打造高效团队的课程，使我了解到群体与团队的区别，了解到团队具有的自主性、思考性和协作性的特点以及很多具有反思的议题。对我来说，思考最深的就是团队的自动自发性了，我自己也不清楚世海究竟是群体还是团队或是利益共同体（做买卖）或是价值共同体（做事业）。只不过，我觉得要使团体具有自动自发性，作为领导，在组建团队时要了解每个员工的才华和能力，做到知人善任；人就是因为不同而构成了这美好世界；每个人的特性和能力（而不是学历）是不同的。了解他使其乐于工作，如提供好的工作环境，较高的薪酬。受人尊重的企业，能让员工不断学习，提升的机制等。

其次，了解员工的价值观。我们一伙人能在一起靠的是什么，靠的是利益，若明天别人多出一块钱，也可能走人啊！还是价值观？工作的价值，就是在最需要你的地方做你最感兴趣的事情。金钱，当然能解决大部分问题，但是，当了解或解决了员工的价值问题后，就能点燃员工的生命激情！最后，了解员工的兴趣。只有做自己感兴趣的事情，成功的几率就大很多。因为任何事情都不可能一帆风顺，遇到挫折，没有兴趣的就放弃了。只有对自己工作有兴趣的才会更好地坚持下来。坚持是成功的基本条件！当领导的能了解员工以上特性的，就能解读每个员工的使用说明书，可以有效运用组合，就能发挥出团队的最高绩效了！蒙牛的发展，我想也应该是在共同的价值观下，领导点燃了员工的生命激情，从而实现了火箭般的发展速度吧！