办税服务厅聚力“放管服” 赢取好口碑

在刚刚过去的7月大征期，乐都区税务局办税服务厅采取了多种新举措，切实减轻了纳税人负担，让政策红利及时准确惠及纳税人，更加有力地保障了办税服务厅平稳运行。

规范建设，纳税服务展新貌。为了向广大纳税人提供更加规范文明优质的服务，乐都区税务局第一税务分局扎实开展办税服务厅规范化建设，认真贯彻落实《办税服务厅标准化服务手册》，力争做到以优质的服务促进税收工作的持续发展，从而树立起良好的纳税服务品牌形象。

疏堵解难，导税服务再升级。自7月1日起，为更好地服务纳税人，乐都区税局办税服务厅增加一名导税人员，由办税服务厅主任及副主任轮流值守。此外，区局组织相关股室人员，组成技术支持、系统运维、政策辅导、宣传服务等小组，入驻大厅集中办公，为纳税人答疑解惑，疏堵解难，全面升级导税服务。

缓压聚力，绿色窗口更便民。7月征期，办税服务厅纳税人、缴费人数激增，为缓解办税窗口压力，缩短纳税人排队等候时间，乐都局办税服务厅增设绿色应急窗口，抽调熟练办理各项业务的骨干，支持应急窗口工作。

优质提效，一窗通办零距离。为进一步优化纳税服务、持续提升服务质效，乐都区税务局办税服务厅将5个“综合服务”窗口调整为7个，集“税务登记、申报纳税”等多项业在“综合服务”窗口一窗通办。同时，为满足不同纳税人的个性化需求，乐都区局办税服务大厅重点打造网络办税体验区。派专人积极引导纳税人到电子税务局区，让纳税人学会“网上办，线上办”，全力实现让数据多跑腿，群众少跑路。

注重体验，优质服务赢口碑。“我是从外地赶来的，之前听说这边办税难，来之前还是挺担心的，但是窗口工作人员良好的服务态度让我打消了这种顾虑，她们热情礼貌，服务周到，业务也很熟练，10分钟就把事项办完了，这次的办税体验相当好，在此特别需要表扬”，这是一位来自外地的纳税人在12366纳税服务热线上对乐都区局办税厅的表扬。

始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从，乐都区税务局将始终坚持以新要求、新规范，着力以新理念、新服务，赢取广大纳税人的好口碑。