【概述】
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【正文】
公积金窗口工作人员先进事迹
“同志,我想提前还款,该怎么做?”一天,一位贷款职工来到何璐面前,咨询提前还款的业务。由于对政策不了解,该职工无法清楚表达自己的想法,导致办理过程陷入困难。通过耐心询问,何璐清楚的了解到该职工的想法,并不厌其烦向其解释政策,征求意见,最终确定最佳提前还款方式,为该职工节省了近十万元的利息。
“只有基本功扎实,业务纯熟,才能更好的为办事群众提供优质高效便捷的服务。”为更好立足本职岗位,何璐始终把学习放在首位,刻苦钻研业务知识,全面提高思想政治素质和业务水平。她一方面虚心向老同志请教,一方面利用休息时间自主学习,吃透各项公积金政策,提升工作效率,为群众提供更精准的服务。
前些日子,有位办事人员以偿还商业贷款名义提取公积金,因不符合政策无法提取,办事人愤而拍桌,对着何璐大吵大闹,指责其故意刁难。何璐没有反驳一句话,自始至终保持微笑,用温和的态度耐心解释政策,并根据办事人的实际情况,指导帮助他用好政策,最终获得办事群众的理解。
何璐深知,服务的好坏,直接影响到单位乃至政府部门的形象,要做好“窗口”工作,不仅要有满腔的工作热情,还要做到“脑快、眼快、嘴快”,才能达到优质服务的标准。在群众上门办事时,她总是笑脸相迎,设身处地积极帮助办事群众解决问题。
新市民服务中心刚启用那会,还未通暖气,冬天特别寒冷。一位职工中午来办事,但距离中心上班时间还有一个多小时,他坐在大厅的椅子上等待,冷的直哆嗦。看到这一幕,何璐主动上前询问,用自己的午休的时间为该职工办理了业务。
上面这些故事,只是何璐和她同事工作中的几个缩影,大家始终秉持兢业勤恳、不骄不躁、耐心细致的工作态度,用心服务每位办事群众。面对大家的一致好评,何璐说,这只是一名窗口人员应该做的,谈不上有什么成绩,未来任重道远,唯有加倍努力,执著奉献,方能书写无悔的人生篇章。