供热客服中心副主任先进个人事迹材料

供热客服中心副主任先进个人事迹材料

我叫***，是新疆***有限责任公司**供热分公司客服中心一名副主任，从一名普通工人到客服副主任，多年来在不同的岗位，踏踏实实干好每一件工作，做好每一件事，是我多年坚持的习惯。但看到我们不断发展壮大的供热事业，从内心感到自己的付出是值得的。作为一名共产党员，我在工作岗位上始终如一，严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，较好的完成各项工作任务；时时处处以党员的标准严格要求自己，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，得到广大干部群众的普遍好评。

我所工作的客服中心承担着54个居民生活小区、70000多用户，540多万平方米的供热运行、设备管网检修，用户服务、热费回收、供热监察、对外业务审核及信访投诉工作。自2003年从事供热工作以来，十年如一日从普通职工成长为客服主任的历程使我深刻体会到，供热工作与百姓生活息息相关，做得好坏直接关乎一方百姓的生活安康和祥和稳定。在维护企业利益的同时，时刻将百姓冷暖放在心上，对待工作要任劳任怨，将确保安全有效供暖、加强对用户优质的服务和促进社会和谐稳定这个大局相结合身先士卒，鞠躬尽瘁。

每年的供热初期（供热行业俗称“不稳定期”），由于管网通过非供热期较长时间的“休眠”，重新启动时许多地方需要调整，容易出现一些不可预见的问题。如：温度较低、漏水、阀门锈蚀，甚至出现管道爆裂等，热线电话较多。所以，在办公室根本看不到我的身影，每天和职工一起深入一线，置身现场解决技术难题和设备管网故障，日以继夜，有时几天几夜回不了家。身为客服主任, 经常工作在一线，不管多苦、多脏、多冷，从无怨言。为了能将供热工作做得稳定扎实，带领客服工作人员在冬季供暖期间，冒着室外零下２０多度的严寒，手持铁钩铁锤，砸开居民小区内每一口被冰冻着的供热井盖，钻入井内顺着地下管沟，一米一米地爬，边爬边观察供热管网工作情况，锈蚀渗漏程度。顾不上满身的泥水和保温岩棉丝，经常是一天下来从上到下都是泥污，身上都是岩棉丝扎的红点。

在与用户相处时，总是以“与人为善”的心态对待每一个人，把供热企业的温暖通过自己传输给每位用户；在结合师党委要求开展“进百家门，吃百家饭，解百家难，暖百家心”的“四百”活动和锦龙电力党委开展的“锦龙送服务，温暖进万家”活动时，始终积极主动，通过走访大量用户和同各辖区居委会、居民代表多次沟通联系，解决了很多用户多年遗留的供暖问题，在对旧楼的改造工作中，遇到过重重困难，由于许多旧楼是原单位自建家属楼，所有设施都由单位出资维护。2000年以后通过房改将房屋划分产权，归个人所有，单位不再承担维护费用。这样对于旧楼供热系统改造工作造成很大阻力。许多居民习惯了由公家出钱，现在要让个人出钱大都想不通。虽然这几年我供热公司付出很大的代价出资将小区内二网主管改造更新，但居民楼内系统老化不合理严重影响着供热质量，而部分用户因此拒交热费，给供热企业造成资金回收困难。一面是用户在室内享受不到应有的供热质量而拒交热费，一面是供热企业按标准供出热量后不能及时收回资金用于供热生产运行，矛盾越来越突出。通过不断的到用户家中走访，我认识到只有我们的工作做的更细致，和用户用心沟通解决实际问题，让用户享受上热，就能将矛盾化解，企业才能顺利收回资金。在2013年春季停暖以后，就将辖区内所有问题楼房仔细归纳，带技术人员到现场实地勘察，制定整改方案，亲自到小区居委会，物业沟通，商量实施方法。同英华里社区书记、绿莹里社区主任、绿波里社区主任、天香里社区主任、绿源里物业等工作人员到用户家中走访，邀请居民代表到社区开座谈会，倾听居民反馈的意见，宣传供热法规文件，讲解供热设施产权的划分责任。做到骂不生气，笑脸相迎，以心换心。从用户角度考虑问题，在本质上维护企业利益。在我和社区居委会、物业的努力下，协调促进完成了绿源里42#楼整体改造、绿莹里6#、28#、绿波里5#、8#、55#、10#、14#、英华里1#外网管线改造工作。用自己全心全意和真心实意的工作态度让在生活中因供暖有问题的群众感受党的温暖，切实从实际出发，为用户所想，为用户解决关系切身利益的问题。

参加供热工作以来，工作任务重、工作压力大，特别是冬季供暖期，白天不分上下班，哪里有事那里去，晚上电话一响就起身出门，一个月同妻子孩子都说不了几句话，有时遇到管网故障，几天几夜都奋战在工地上，直到供热系统恢复正常，女儿经常说我是流浪者，不顾家。从小学幼儿园到现在六年级送她上学的次数屈指可数，想想自己作为一个父亲确实没有完全尽到义务。

冬季供暖期间，在接到用户反馈电话上门服务当中，我发现打电话反映的就是一部分人，极个别有故障的诉求到现场一处理就解决了。可是一些小区如英华里、绿莹里、绿源里、曙光里等用户经常反映供热温度问题。虽然我们能及时到现场给用户检查解释，但由于这些楼房都是以前单位小锅炉供暖，供热系统老化，同我们现在的集中供暖方式和要求不符，不能将我们供应的热量充分利用，发挥该有的功效。看着用户家中老人和孩子穿着棉衣盖着厚被子揣着手，我心里别提多难受了。个别用户还指着我的鼻子骂，有的发脾气要动手打人，虽然我知道原因是因为用户楼内系统原因所造成我们所供热量无法完全进入用户家中，并不是我们不给用户供暖。但我没有反驳，等用户骂完了气消了再心平气和地耐心解释分析原因，提出解决方案。曙光里５７＃楼的全体用户每个采暖期都会因为暖气的事情上访投诉，２１１室的一位老大爷见我一进门，一把拽着我骂我不给他供热，气得脸色都变了。我扶着老大爷说：“老爷子您坐下来慢慢说，您有什么话都说出来，就当我是您的孩子，我惹您生气了，我给你赔不是，我们今天来就是来解决问题的，一定把您的房子供的热热乎乎的”等大爷生完气了，我就耐心的给大爷讲简单易懂的供暖知识和问题所在及解决方法。一次，两次….，将５７＃楼全体用户全部走访解释原因提出整改方案。在我和社区的努力下，曙光里５７＃楼进行了全面整改。在以后供暖期内，该楼无一家用户投诉，再也不上访了，家家都热了，我也顺利地收回了热费，完成了任务。

春婵到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，是我作为一名共产党员对生命价值的追求。全心全意为人民服务是我党的一贯宗旨，作为一名供热工作战线上的共产党人，长期以来恪守着“奉献不言苦，追求无止境”的人生格言。作为一名新时期的供热工作者要贯彻全心全意为人民服务这一党的宗旨，将工作落实到用户家中，切实从用户出发，为用户排忧解难。结合企业发展，合理有效地提高优质服务，牢固树立“以人为本的服务理念”，为建设稳定和谐发展的社会体系贡献自己的力量。