国网供电营业厅主任先进事迹材料

国网xxx供电公司中心营业厅主任xxx的先进事迹材料

咫尺舞台创造不凡业绩

国网xxx供电公司中心营业厅作为供电服务的窗口，这支团队在主任xxx的带领下，用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。如今xxx和她的中心厅团队，已成为xxx供电公司一张闪亮的“名片”。中心营业厅近10年每年平均办理高压新装和增容业务200多项，年平均容量达12000KVA，为公司“提质增效”贡献力量，也为地方经济发展起到了“电力先行”的作用。

小小女人平凡不掩光彩

打开xxx个人简历，中国共产党党员，大学双本科学历，高级工程师，她是xxx供电公司“三八”红旗手，xxx供电公司“先进工作者”，河北省供电公司“优质服务先进个人”，河北省供电系统“用户满意服务明星”、带领团队荣获“巾帼建功示范岗”荣誉称号；询问同事，她是基层团队的普通一员、是行业服务标准的创新者、是亲切宽厚的“邻家大姐”；在更多用电客户眼中，她是值得信赖的“电力好管家”、是客户的亲人、老人的女儿、企业的参谋。从事供电服务工作12年，接待了数万名客户，办理了几千起业务，没有一个客户对她表示不满，即便有怒气的客户到了她这里都能笑脸而归，再挑剔的客户，都会对她竖起大拇指。她的工作普通而平凡，供电营业厅咫尺柜面就是她的舞台。尽管这个舞台不大，但在她看来，客户无小事，客户想要的服务，不仅是星级服务，更要是“心”级服务。

苦练内功业务了如指掌

做好“心”级服务，光有一份真诚和热情是难以达到要求的。12年前刚刚转入供电服务的她很快感受到了缺乏知识的危机感。靠着努力和坚持，很快对营业厅主要的34种业务受理类别、17种业务收费项目了如指掌，她总是随身携带着《供电营业规则》、《供电职工文明服务行为规范》等规范类文件，每天温故知新。 还以请进来走出去的方式，在提升自身全面素质的基础上努力向客户提供更优质的服务。

规范之外亲情默默延伸

在中心营业厅她和她的姐妹们为开辟了24小时绿色通道，用亲情让客户群体感受到家一样的温暖和方便。在多年的供电营销工作中，逐渐形成了她自己独特的服务理念，这一理念被同事和客户们称为“亲情服务法”。“亲情服务法”除了执行规范化的服务标准之外，特别强调对客户提供人性化的关爱，这是规范化服务的延伸，更是社会的一种深切的责任感。

提质增效服务不设盲区

为了更好为客户服务，xxx带领同事们采取多种措施：一是优化业务流程，提高办电效率。压减了办理时间及资料，优化了内部工作流程，开辟了电力接入绿色通道。二是推行一次性告知、一证办理。拓展线上服务渠道和服务内容，实行一证启动，做到简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。三是做好省、市重点园区、重点项目的电网规划，建设可靠性高、互动友好、经济高效的一流现代配电网。推广不停电作业，科学安排电网设备检修，减少停电次数和停电范围。开展停电预判分析，实施主动抢修，最大程度减轻故障停电对客户的影响。开设电力服务热线“xxxxxxx”，24小时全天候为客户服务，提质增效不设盲区。