营维专员先进事迹材料

情系客户，热心服务——营维专员先进事迹材料

今天故事主人公刘海龙，系姜堰分公司城南支局的营维专员，曾多次被推荐为市公司优秀服务人员，是真正情系客户，热心服务的“蓝光侠”。

6月11日下午2点左右烈日当头，太阳晒得人直想往荫凉地方躲。然而，城南支局营维专员刘海龙头顶骄阳，协助工程队抢修福田铭苑因施工挖断的光缆。在30多度的工地上，刘海龙动作娴熟地操纵着光功率计测试光衰。在阳光的照耀下，脸上的汗珠折射出晶莹剔透的光芒，透着劳动的自豪。

但就在抢修过程中，刘海龙突然接到中心厅的电话，原来是某网络公司老板拿着锦旗，专程来感谢他的。提起刘海龙，用户是赞不绝口，直夸：“刘师傅真太好了，那么晚还来给我移机，一喊就到，为我挽回不少合同损失”

原来是在6月9日晚上8点半，忙碌了一天的刘海龙正在家中休息，突然接到了用户电话，用户语气很焦急，称他更换住所了，宽带要紧急移机，不然会造成大额的合同损失。刘海龙立刻回复用户：“您别急啊，我这就出发，一定在最快的时间给您移机成啊！”说完，他便换上工作服，背上20多斤的工具包，当即从家中骑车赶往用户住处。到达用户指定地方后，他迅速理出用户新住所的光缆，掏出工具给用户办理移机。一番操作后，用户成功连接入网。为以防万一，刘师傅在光猫上贴上便签，标注好宽带的帐号和密码，留下自己的联系方式，方便用户有突发情况可以快速联系自己。在结束后，刘师傅没有立即离开，而是用仪器反复测试了网速，确保用户的网络没有问题方离开。网络公司老板特意定制了锦旗来到中心厅，感激道：“刘师傅来得实在太快了，当时要不是他及时赶到，我可能会损失不少呢，短短半个多小时，就给我处理好了，我想着一定得做个锦旗感谢刘师傅的！”

在接收完用户的锦旗后，刘师傅一刻都没有休息，立刻骑车赶往抢修现场。有同事担心刘师傅高温酷暑下抢修如何吃得消，刘师傅抹了一头汗。说：“我也怕热，但这是我的工作！”

应用户之所需，急用户之所急，不需要什么豪言壮语，刘师傅用朴实的行动、诚挚的话语诠释着一名电信人的责任与担当。