网络客服岗位职责新版多篇

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网络客服岗位职责 篇一

岗位职责：

1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的'特征与优点

4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

职位要求：

1.大专或以上学历

2.细心灵活，责任心强，心理素质好，服务意识强

3.思维灵活有逻辑性，有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

4.熟悉计算机使用，Excel、Word操作熟练

5.有电商客服经验者优先

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

网络客服岗位职责 篇二

1、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务；

2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈；

3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；

3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故；与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯；

5、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备；

6、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

7、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。

网络客服岗位职责 篇三

岗位职责：

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2.做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，并向外推广我们的店铺，推销我们的产品以及服务，让更多顾客知道我们，扩大影响力；

3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力；

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

其他职责：

1.负责处理工行店铺订单的。售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；

2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

3.负责京东、当当网的店铺入驻；

4.完成领导安排的其他任务。

网络客服岗位职责 篇四

岗位要求及职责：

1、熟悉甲亢病种者优先考虑

2、负责在线医疗客服咨询，咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

3、具有良好的。专业知识，能够为患者提供相关医疗信息；

4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识，善于学习，应变及沟通能力强，打字速度快。

5、态度积极向上，具有很强的团队精神。

相关福利：

1.五险，享受法定节假日及过节福利，生日福利

2.内部培训与竞争上岗机制

3.工作环境优，公司氛围好

4.丰富多彩的员工活动：员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动

5.包住宿。

网络客服岗位职责 篇五

1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；

2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；

3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

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