【引言】网络客服岗位职责【精品多篇】为好范文网的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。
网络客服岗位职责 篇一
1、负责公司新,老客户维护;
2、负责公司业务渠道维护;
3、整理客户资料,紧密维护客户和公司之间的业务桥梁;
4、熟悉互联网相关的知识。
网络客服岗位职责 篇二
1、熟悉天猫,京东店铺操作规则; 利用在线聊天工具解答客户有关钻石、珠宝及销售的相关问题;
2、处理客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;
3、通过旺旺、咚咚接待客户,解答疑问获取订单,促成交易;
4、负责答复、跟进及反馈客户咨询,了解客户需求,通过有效沟通保证客户满意度;
5、提升客户满意度,提高售前、售中售后专业及服务质量,及时处理中差评,维护店铺信用;
6、持续的学习提升,对商品卖点有清晰概念,并能准确向客户表达;
7、服从公司工作安排,有良好的团队协作心态。
网络客服岗位职责 篇三
1、保持良好的心态,主动热情、耐心细心的与客户沟通,解答客户咨询的问题;
2、每天查看客户的留言,及时回复客户留言咨询,解决客户问题;
3、熟悉掌握商品信息,了解客户需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描述相关产品的特征与优点;
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等;
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注,防止发货出错,发货单上确保收件人信息准确;
6、丢失件、快递运输破损等做好记录,和快递沟通赔偿问题,处理客户退款和协商赔偿等售后问题;
7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内,每天对已经成交的订单进行物流跟踪,要做到抢8妥善处理客户投诉,要有耐心,不急不躁,服务态度要好,及时进行处理并做好记录,对于特殊要求的客户及时上报领导;
8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录,和快递沟通,确定原因后给客户补差价或者补发;
9、发错货、拒收等退回件做好统计,记录原因,做好统计;
10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通,协调处理好客户的售后问题,要严格遵循公司的相关制度及作业流程。
网络客服岗位职责 篇四
1、负责公司新老客户维护;
2、负责公司业务渠道维护;
3、整理客户资料,紧密维护客户和公司之间的业务桥梁;
4、熟悉互联网相关的知识;
5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的`薪资福利待遇。
网络客服岗位职责 篇五
1、负责公司药房旗舰店(包含天猫、1号店等)销售工作,主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询,引导顾客促成商品交易;
2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进;遇到特殊问题及时反馈给客服组长;
3、收集顾客信息和顾客意见,对公司形象提升提出参考意见;
4、回访岗位能接受电话沟通。
网络客服岗位职责 篇六
1、品牌各大网店及bolg的维护;
2、各大网站的发帖与顶贴;
3、对于客户在网络上所提出的咨询及问题,给予正面解答;
4、完成企划主管交与的其他所有工作事项,并按时按质的完成。
网络客服岗位职责 篇七
1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场,发展新老客户;
2、业务熟悉,报价准确、快速;承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排;
3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性;
4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息,取长补短,以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认,各种确认单单据妥善保管,如果涉及应收应付款,应按照公司财务制度严格执行;
5、积极参加公司组织的各项业务培训,不断提高业务素质和技能;
6、掌握与客户谈判技巧;具有较强的专业性、自主性、灵活性。
网络客服岗位职责 篇八
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等。
网络客服岗位职责 篇九
1、客户服务工作,为客户在线解答问题;
2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理。
网络客服岗位职责 篇十
1、通过在线即时工具为用户解答课前、课中、课后等相关问题;
2、严格按照业务流程处理突发的异常问题;
3、收集建议、意见,并且能准确发现用户需求及时汇报反馈;
4、维护公司形象,协调用户与公司良好关系;
5、完成领导临时交给的其它工作。
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