楼宇管理制度（通用多篇）

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楼宇管理制度 篇一

为了提高楼宇的物业服务质量，特制定本制度。

第一章总则

第一条物业集团所属各公司或楼盘管理处为楼宇管理的责任部门。

第二条楼宇管理必须达到'国优'标准。

第二章楼宇安全管理

第三条保安部每月不定时巡查每层楼不少于十五次，（xx华府和xx湾保安部每天不定时巡查每层楼一次），物业部每周不定时巡查每层楼不少于三次，环卫部每天不定时巡查每层楼不少于一次。每次巡查必须在楼宇每层固定位置的《楼宇巡查签到表》上签到，该表由保安部负责张贴，物业部负责回收存档。未按规定频次巡楼和签到的，每少一次扣罚责任部门经理1元。（本条考核数据由督导员提供）

第四条保安部必须在每月25前全面检查一次楼宇对讲系统（楼宇大堂对讲主机、电梯对讲器）与保安指挥中心的联通、监控功能，对检查发现的故障情况应于当天书面报客户服务部处理，客户服务部24小时内再报楼盘负责人。未达本条要求，每处每延迟一天处理扣罚责任部门经理3元。（本条考核数据由客户服务部提供）

第五条保安部必须在每月25日前全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器，对楼宇消火栓和灭火器必须做好月检标识，并将故障情况于当天书面报客户服务部处理。每处每延迟一天处理扣罚保安部经理3元。（本条考核数据由客户服务部提供）

第六条保安部在楼宇巡查过程中发现抢劫、入室盗窃等不法行为的，必须参照物业公司应急预案进行处理。处理方法不当的，每次扣罚保安部经理3×5元。（本条考核数据由督导员提供）

第七条保安部每月对商铺进行消防检查不少于一次，并保持详细的书面记录，对存在的消防隐患必须签发：：整改通知书限期整改，逾期未整改的应及时报告楼盘负责人。未按要求检查或发书面整改的，每户扣罚保安部经理5元。（本条考核数据由督导员提供）

第八条楼宇发生消防事故，保安部必须在2分钟内赶到现场处理，并于3分钟内报告楼盘负责人；事故处理完毕前，保安员不能离开现场。每延迟1分钟到达现场，扣罚保安部经理3元；事故未处理完保安员离开现场的，每次扣罚保安部经理3×5元。（本条考核数据由督导员提供）

第九条保安部负责建立出租屋档案，物业部负责建立商铺档案，责任部门每月最后一天对当月26日前的信息进行更新。未按时更新的，每户每延迟一天扣罚责任部门经理3元。 （本项考核数据由督导员提供）

第三章楼宇卫生管理

第十条环卫部必须按照以下标准完成楼宇保洁工作：

1、楼宇天面每天清扫1次，二层平台、雨篷每周清扫3次，要求无垃圾、无积水、下水口无堵塞、无青苔。

2、楼宇垃圾每天定时收集、清运2次，根据情况对垃圾桶进行清洗，无污渍、无积垢。

3、楼宇大堂地面每天拖擦3次，每月刷洗1次，无垃圾、无污渍、无积水。

4、楼宇大堂内的通告栏、墙壁等每天擦拭1次，无积尘污迹。

5、电梯轿厢，每天保洁3次，每周用不锈钢油保养2次，轿厢内无垃圾、无异味、无乱张贴，不锈钢表面光亮，无污迹。

6、楼宇电梯前室地面每天拖擦1次，每月刷洗1次，无积尘、无污渍。

7、楼层防火门、水电房门、电梯门、消防箱等设施，每周擦拭1次，住户防盗门每月擦拭1次，无积尘、污迹、无乱张贴。

8、楼层电梯按钮、电灯开关、消防警铃、楼梯扶手等设施，每天擦拭1次，无积尘、无污迹。

9、楼层消防通道，每天清扫1次，每月拖擦1次，无垃圾、无污迹、无异味。

10、楼层墙壁、天花、踢脚线每月除尘1次，无积尘、无污痕、无蜘蛛网。

11、楼宇排水口每天清洁1次，无垃圾、无积水、无堵塞、无青苔。

12、楼层灯具每季度清洁擦拭1次，无明显积尘。

物业部在保洁工作完成半小时内，对每幢楼宇的清洁卫生进行抽查。对清洁不达标的，每次扣罚环卫部经理3元。（本条考核数据由物业部提供）

第十一条保洁员在进行楼宇二层平台及雨篷等位置作业时，必须配戴安全带和安全帽。未按规定配戴安全带和安全帽作业的，每人每次扣罚环卫部经理3元。（本条考核数据由保安部提供）

第十二条环卫部每月必须在楼宇内进行一次灭蟑螂、灭蚊子、灭苍蝇、灭鼠的消杀工作，每次消杀前两天必须在各楼宇大堂公告栏上张贴《消杀通知》。未按时消杀或公告的，每次扣罚环卫部经理3元；消杀遗漏的，每层楼扣罚环卫部经理3元。（本条考核数据由物业部提供）

第四章楼宇设施设备管理

第十三条工程维护部必须按照楼宇设备设施的维护保养规范进行维护保养，使设备设施达到“三净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、“四无”（无跑、无冒、无滴、无漏）。维护保养不达标的，每处扣罚工程维护部经理3元。（本条考核数据由督导员提供）

第十四条设备房内必须规范张贴设备的运行管理规程、操作规程、维修保养规程，配置有效防鼠设施。每个设备房每缺少一处，扣罚工程维护部经理5元。（本条考核数据由督导员提供）

第十五条工程维护部接到报修后，对直接影响业主生活、存在安全隐患的设备、设施问题，必须立即安排抢修或应急处理。其余问题在24小时内列入维修计划，并报楼盘负责人批复后按计划实施。未及时安排抢修或应急处理的，每次扣罚工程维护部经理3元；未按规定及时列入维修计划并实施维修的，每项扣罚工程维护部经理3元。（本条考核数据由客户服务部提供）

第十六条业主户内发生问题需要维修的，必须严格按照《维保修管理制度》的规定处理。具体处罚按照《维保修管理制度》实施。

第十七条工程维修保养需要停水、停电的，经报楼盘负责人批准后，必须提前三天书面通知客户服务部：：和物业部，由物业部提前两天在各楼宇大堂公告栏上张贴《停水（停电）通知》。紧急抢修时，工程维护部经理应立即组织实施并电话报告楼盘负责人，同时通知物业部立即在相应楼宇大堂公告栏上张贴《紧急抢修停水（停电）通知》。

工程维护部未按规定及时通知客户服务部或物业部的，每次每少通知一个部门扣罚工程维护部经理3元；物业部未按时张贴通知的，每次扣罚物业部经理3元。（本条考核数据由客户服务部提供）

第十八条工程维修时，必须对维修区域进行警示、围闭，并按规范标准采取必要的安全措施。未作警示、围闭和按规范标准采取安全措施维修的，每次扣罚工程维护部经理5元。（本条考核数据由物业部提供）

第十九条因管理不善，导致设备发生故障的，每次扣罚工程维护部经理3元。（本条考核数据由客户服务部提供）

第二十条楼宇如发生停电，必须在10分钟内启用楼宇备用电源。每延迟1分钟启用备用电源，扣罚工程维护部经理3元。（本条考核数据由客户服务部提供）

第二十一条楼宇如发生电梯困人，保安部与工程维护部的。救援人员必须在3分钟内赶到现场，在被困人员没救出前不能离开现场。救援人员每延迟1分钟到达现场，扣罚责任部门经理3元。（本条考核数据由客户服务部提供）

第五章楼宇其他服务管理

第二十二条每期楼宇交楼前第三天，楼宇总经理信箱、公告栏、楼栋号、楼层号、房号必须全部按要求安装完毕，公告栏内必须张贴出欢迎业主收楼入住的慰问书和介绍xx物业服务理念的宣传海报。每处每延迟一天扣罚物业部经理3元。（本条考核数据由督导员提供）

第二十三条物业部每年至少对业主全面回访一次，物业部经理每年至少对vip业主回访两次，并做好书面记录（回访无书面记录的视为未回访）。每月回访户数不少于全部户数的1/10，且不得重复。物业部：：每月26日17：00前将回访情况报给客户服务部，由客户服务部按每栋楼宇10%的比例进行电话抽查回访。全面回访每户每延迟1天回访，扣罚物业部经理1元；vip业主回访每户每延迟1天回访，扣罚物业部经理3元。（本条考核数据由客户服务部提供）

第二十四条接到业户投诉后，客户服务部应立即通知相关职责部门；相关职责部门接到通知后，应在5分钟内赶到现场处理。每迟到现场1分钟，扣罚职责部门经理3元（本项考核数据由客户服务部提供）。客户服务部每延迟1分钟通知的，扣罚客户服务部经理3元（本项考核数据由督导员提供）。

第二十五条客户服务部受理的业主装修申请资料必须齐全。装修申请资料（身份证复印件、资质证书、营业执照、装修图纸、申请书）不齐而受理的，每户扣罚客户服务部经理3元（没有资质证书和营业执照，但有业主书面承诺承担全部装修责任的可免予考核）。（本条考核数据由督导员提供）

第二十六条客户服务部受理业主装修申请后，必须在两个工作日内完成装修的审批，并将结果反馈给业主。装修审批每延迟一天，扣罚客户服务部经理3元。 （本条考核数据由督导员提供）

第二十七条业主无证装修的，每户每延迟一天补办装修手续的，扣罚物业部经理3元。（本条考核数据由保安部提供）

第二十八条因管理不善，业主违规施工，导致破坏建筑物结构构件（柱、剪力墙、承重墙、梁），影响结构安全的，每发现一户，扣罚物业部经理5元；因管理不善，业主违规施工，导致楼板开裂、渗漏水，分户墙、外立面破坏、给排水管损坏、公共设施损坏的，每发现一户，扣罚物业部经理3元；因管理不善，业主违规施工，导致其它业主家中强、弱电线路受损，不能正常使用，每发现一户，扣罚物业部经理3元；因管理不善，业主违规施工，导致排水管堵塞的，每发现一户，扣罚物业部经理1元。（本条考核数据由客户服务部提供）

第二十九条业主空调机未按要求安装的，每发现一台，扣罚物业部经理3元。（本条考核数据由保安部提供）

第三十条业主装修验收在业主申请装修验收当天进行，每延迟一天，扣罚物业部经理3元（业主书面申请另约时间的除外）。（本条考核数据由客户服务部提供）

第六章附则

第三十一条本制度对客户服务部和物业部机构和职责合并的楼盘，其中涉及物业部经理相关的职责，由客户服务部经理承担，相关客户服务部对物业部的考核内容，转由该楼盘的督导员负责。

第三十二条本制度由物业集团全面质量管理办公室负责解释。

楼宇管理制度 篇二

范围

本标准规定了楼宇修缮的管理，适用于工程日常维修、修缮的管理工作。

编制依据/引用文件

《城镇房屋修缮范围和标准》

《城镇房屋修缮管理规定》

楼宇修缮制度

1、工程管理部负责房屋修缮管理工作，督促有关技术、施工管理规定的。实施，对修缮工程质量、修缮工程定额使用情况进行监督管理

2、根据楼宇使用情况，工程管理部综合专业制定楼宇各项修缮计划，并报上级领导审核批准。

3、对于小修工程应在每年的预算中体现，并根据预算制定出小修工程时间表。

4、如有中修以上的维修工程应首先报业主及上级领导审核，方可作出工程维修计划。

5、对于中修以上的房屋修缮工程，须向房屋所在地的有关质量监督机构办理质量监督手续；未办理质量监督手续的，不得施工。

6、中修以上的房屋修缮工程，施工单位应当先进行查勘设计，并严格按照设计组织施工。

7、中修以上的房屋修缮工程竣工后，应请由房地产行政主管部门依照《房屋修缮工程质量检验评定标准》组织质量检验评定。凡检验评定不合格的，不得交付使用。

8、工程管理部机电专业负责楼宇的日常维护和保养工作。

记录

附加说明：

1、本标准由工程管理部门组织起草、公司主管审核、总经理批准。

2、本标准由工程管理部负责解释、修订。

楼宇管理制度 篇三

一、公共商业楼宇的管理内容

1、一般性管理

(1)对小业主或承租商的管理。统一产权型的公共商用楼宇，其经营者都是承租商，可以在承租合同中写进相应的管理条款，对承租户的经营行为进行规范管理，也可以以商场经营管理公约的形式对他们进行管理引导。对于分散产权型的公共商用楼宇，一般宜采用管理公约的形式，明确业主、经营者与管理者的责任、权利和义务，以此规范双方的行为，保证良好的经营秩序。也可由工商部门、管理公司和业主、经营者代表共同组成管理委员会，由管理委员会制定管理条例，对每位经营者的经营行为进行约束，以保证良好的公共经营秩序。

(2)安全保卫管理。公共商业楼宇面积大、商品多、客流量大，容易发生安全问题。因此，安全保卫要坚持24小时值班巡逻，并要安排便衣保卫人员在场内巡逻。商场晚上关门时，要进行严格的清场。同时在硬件上要配套，要安装电视监控器及红外线报警器等报警监控装置，对商场进行全方位的监控，为顾客购物提供安全、放心的环境，确保商场的货品不被偷盗。

(3)消防管理。由于公共商业楼宇属于人流密集性场所，所以消防安全非常重要。消防工作要常抓不懈，不仅要管好消防设备、设施，还要组织一支义务消防队，并要有一套紧急情况下的应急措施。

(4)设备管理。管好机电设备，保证正常运转是经营场所管理的一项重要工作。要保证电梯、手扶电梯、中央空调、电力系统等的正常运行，不然就会影响顾客购物和商家经营，造成不必要的损失。

(5)清洁卫生及车辆管理。要有专门人员负责场内流动保洁，将垃圾杂物及时清理外运，时时保持场内的清洁卫生，对大理石饰面等要定期打蜡、抛光。车辆管理要分别设置汽车、摩托车、自行车停放保管区。要有专人指挥，维持良好的交通秩序，同时应设专人看管，以防偷盗。

2、特殊管理

(1)商业形象的宣传推广。公共商业楼宇物业管理的一项重要工作，就是要做好楼宇商业形象的宣传推广，扩大公共商业楼宇的知名度，树立良好的商业形象，以吸引更多的消费者。这是整个商业楼宇统一管理的一项必不可少的工作。以下我们介绍公共商业楼宇良好形象的作用，及如何建立维护公共商业楼宇的良好形象。

第一、公共商业楼宇良好形象的作用。

公共商业楼宇良好的形象是商业特色的体现，也是潜在的销售额和一种无形资产。

公共商业楼宇必须具有自己鲜明的特色，才会具有对顾客的吸引力。在各类商场不断涌现，各种产品层出不穷、花样繁多的今天，顾客去何处购物，选购哪家商场的商品，会有一个比较、选择、决策的过程，也有一种从众心理和惯性。为此，商家应树立与众不同、具有鲜明特色的形象，以特色丰满形象，以形象昭示特色，以特色的商业标识、商品、服务和特殊的营销策略征服吸引顾客，在实际管理中不断突出这些特色，使顾客熟悉、认识这些特色，印入脑海，潜移默化，传递、追逐这些特色(一段时间后，顾客便会将楼宇的形象与特色联系起来)。这样才能留住老顾客，吸引新顾客，有稳定、壮大的顾客流，所以公共商业楼宇的良好形象就是销售的先行指标。同时，公共商业楼宇的良好形象一旦形成，便是一种信誉、品牌和无声的广告，说到底也就是一种无形资产。当商业市场进入'印象时期'后，消费者过去买'品牌'，现在买'店牌'。可以说，在不同商店里，同样品牌的商品具有不同的价值与形象，商业楼宇的良好形象便具有提升商品价值和形象的作用。

第二、公共商业楼宇识别系统的建立。企业识别系统(corporateidentitysystem，简称cis)是强化公共商业楼宇形象的一种重要方式。从理论上分析，完整的cis系统由三个子系统构成，即mis(理念识别系统);vis(视觉识别系统);bis(行为识别系统)。三者只有互相推进，共同作用，才能产生最好的效果。

cis是一种藉以改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引起广大消费者注意，进而提高经营业绩的一种经营手法。它的特点是通过对企业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使公共商业楼宇的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专有化。其具体的做法是：综合围绕在企业四周的消费群体及其他的关系群体(如股东群体、竞争同业群体、制造商群体、金融群体等)，以公共商业楼宇特有和专用的文字、图案、颜色、字体组合成一定的基本标志--作为顾客和社会公众识别自己的特征，并深入贯穿到涉及公共商业楼宇有形形象的全部内容。诸如：企业名称、自有商标、商徽、招牌和证章；信笺、信封、账单和报表；包装纸、盒、袋；企业报刊、手册、简介、广告单、商品目录、海报、招贴、纪念品；橱窗、指示牌、办公室、接待室、展厅、店堂；员工服装、服饰、工作包等，使顾客通过对具体认识对象的特征部分的认定，强化和识别楼宇形象。这样便可以帮助顾客克服记忆困难，并使这个一贯、独特的形象在他们决定购物时发生反射作用。它是公共商业楼宇促销的一项战略性工程，必须系统地展开，长期坚持。

(2)承租客商的选配。公共商业楼宇是一个商业机构群，其所有人主要是通过依靠经营商业店铺的出租而赢利，因而公共商业楼宇的管理者必须十分重视对客商的选择及其搭配。

公共商业楼宇的管理者可以从以下五个方面对承租商进行分类选择：

第一、零售商店的经营品种范围。按照经营品种，零售企业可分为家电商店、交电商店、家具商店、食品店、文化用品商店、书店、服装商店、床上用品商店、皮鞋店、五金店、灯具店、日用小百货商店、杂货店等。公共商业楼宇的管理者在选配承租商时，要尽量做到经营各种商品的。零售商店'齐'、'全'，以满足购物者各方面的需要。

第二、不同形式的零售商店。零售商店除了传统上分为综合商店和专业商店外，现在还分为百货公司、连锁店、超级市场、自选商场、折扣商店、样品展销商店等。这些零售商店在经营上各有特色，它们能够适应各种收入水平和社会阶层的不同需求。

第三、不同层次的商店。零售商店就其信誉和实力可以划分为不同的层次，如全国性的、省市级的以及其他一般商店。公共商业楼宇的管理者在招租时应充分考虑不同层次商店的选配。

第四、不同的商业机构。商业机构在这里是一个广泛的概念，除了纯商业机构，还包括饮食业企业，如饭店、快餐厅、酒吧、酒楼；服务性企业，如照片冲扩店、干洗店、修理店、理发店、沐浴室；旅游业企业，如旅行社、旅馆；娱乐业企业，如录像室、电子游戏室、游泳池、溜冰场、儿童乐园；金融机构，如银行、信用社等等。公共商业楼宇实际上可以看成是一个商业区，里面可以包容城市商业街区的各行各业。

第五、承租客商在公共商业楼宇的不同作用。根据承租客商向公共商业楼宇承租营业场所的期限，可以将他们分为三种类型，即基本承租户、主要承租户和一般承租户，他们对公共商业楼宇的作用是不同的。基本承租户又称关键承租户，他们的租期通常要在20年以上，这对于稳定公共商业楼宇的经营管理及其收入具有主要作用，是公共商业楼宇发展的基础。主要承租户的租期一般在10年以上，他们对公共商业楼宇的经营稳定性起到重要作用。租赁期在10年以下的为一般承租户。安排这三类承租客商在公共商业楼宇中的结构比例是公共商业楼宇管理的一项十分重要的工作。根据国外经验，一座公共商业楼宇的基本承租户承租的营业面积应达50%以上，即公共商业楼宇营业面积的一半以上要有长期的客户；主要承租户承租的营业面积应达30%以上；其余的20%由一般承租户承租，尽管他们的变动性比较大，但能体现公共商业楼宇对市场变化的适应性。

公共商业楼宇的管理者，应主要依据所管理的公共商业楼宇的规模大小和不同层次去选配承租客商。大型公共商业楼宇，如省级、国家级的，甚至是国际级的，其经营的商品范围、零售商店的类型以及商业机构门类应该是越齐越好，应尽量争取一些省市级、全国性乃至世界级的分店为基本承租户，给人以购物天堂、度假去处的感觉。中型公共商业楼宇，如大城市区一级的，其经营的商品和零售商店类型应该尽量齐全，也应有其他各种商业机构，同时应尽量争取省市级和区级大商店的分店作为基本承租户。小型公共商业楼宇，如一些住宅小区的购物中心则各方面都不必太全，其主要功能是为附近居民提供生活方便。

二、公共商业楼宇的管理方式

公共商业楼宇应实行统一的专业化管理。但在具体的管理决策上应设立公共商业楼宇管理委员会。因为公共商业楼宇管理内容虽包括物业管理、物业形象的宣传推广和对经营者的分类、选择与管理，但不涉及具体的经营问题。物业管理公司不拥有所管物业的产权，因而不具有物业的经营使用权。它只是受物业产权人的委托对物业及设施、使用人的经营行为进行管理，以保证公共商业楼宇良好的经营环境和经营秩序，使经营者的生意好做。公共商业楼宇本身是一个整体，由于多家经营，各经营者经营活动的许多方面需要协调一致，而物业公司并不参与经营，无权介入各经营者的经营活动。因此，要保证管理的有效性，应该组织由工商管理部门参与、经营者代表组成的管理委员会，对公共商业楼宇的公共事务进行管理。管理委员会由全体经营者投票选举产生，代表全体经营者的利益。日常工作可以由一个执行机构负责，重大决策由管理委员会共同决定或者由管理委员会召开全体经营者大会讨论决定。这样一来，公共商业楼宇的管理者就可以通过管理委员会间接地对各经营者的经营活动进行协调和管理。公共商业楼宇管理委员会应主要从以下几个方面开展工作：

(1)制定管理章程，并负责监督执行，以规范每个经营者的经营行为。

(2)开展公共商业楼宇整体性的促销活动。如筹资、委托制作宣传公共商业楼宇的商业广告，举办节假日削价展销会，组织顾客联谊活动，以公共商业楼宇名义赞助社会事业等。带旺人气，吸引顾客。

(3)协调公共商业楼宇各经营者的关系。管委会可以通过共同订立的章程，规范每个经营者的经营行为，协调各经营者之间的关系。如：不得欺行霸市，不得进行不公平的竞争；统一营业时间，不影响他人营业；各自负责管好店铺门前卫生等。经营者在经营上发生的矛盾、纠纷，也可由管委会调解解决。

(4)开展一些经营者之间的互帮互助工作，如互通信息、互相提供融资方便等。

(5)协调管理者与经营者之间的关系。一方面，公共商业楼宇管理者可通过管委会来达到统一组织、协调经营者经营的目的。另一方面，管委会又成为经营者与公共商业楼宇管理者之间对话的桥梁和中介。

楼宇管理制度 篇四

一、楼宇结构对楼宇的`安全有着重大影响，不得随意更改、破坏，否则，物业管理员有权制止其行为。

二、物业使用人、住户不得擅自扩建拆除墙壁、梁、柱等主体，不得擅自开窗户，或加建建筑物（例如：外墙装铁笼，檐棚，平台或天台上加建建筑等）。空调机不得装挂在外墙。室内装修，必须先申报装修方案，经管理部审核同意后方可进行。

三、天花板外墙如有漏水，应立即通知有关住户协助修理。

四、在巡楼时发现下列情况，应立即向上级报告并及时研究修理方案：

1、墙壁或天台、水池、水管有明显裂缝或混凝土爆裂；

2、气窗玻璃的爆裂；

3、楼梯边的铁栏杆松脱；

4、防火门及消防设备损坏；

5、内外墙壁脱落。

6、天花板脱落。

7、走廊地砖损坏。

五、住户安装的铁闸门不得掩出走廊、阻塞走廊等公用通道，不得阻碍他人的进出方便，否则按违章装修处理。

楼宇管理制度 篇五

为规范物业管理服务工作，明确给排水管理工作内容，特制订如下管理制度：

一、管理责任

1、管理服务中心维修组负责给排水系统的运行维护等管理工作，维修主管负责组织、维修人员实施。

2、给排水管理人员必须了解、熟悉楼宇内的供水系统，如：水管、水箱、水泵，开关阀门及分阀门位置。

3、实行设备管理责任制，划分各类设备管理责任人。

4、管理服务中心主任负责给排水管理工作的监督和检查。

二、巡视制度

1、定期巡视水泵操作是否正常，供水系统有无损坏或滴漏，水箱是否清洁，必须定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消杀一次，确保用水卫生。

2、发现水管爆裂时，必须尽快关上相应的阀门，大水管爆裂时应将总阀门关闭，并即时发出通告，按照《供水处理紧急方案》立即安排紧急抢修。

三、保养制度

1、注意水箱的保养，预防破裂和渗漏，水箱盖应保持密封，每次开启后及时锁好，防止蚊虫滋生。

2、救火用的输水设备，要经常检查，如有损坏，应立即维修，平时严禁使用消防水作其他用途。

四、检修制度

1、经常检查沟渠及沙井是否畅通，及时清理渠道盖上的垃圾以防止下雨时渠水受阻引起水浸，并按规定填写相关记录。

2、供水设备每年按保养计划进行保养，保养情况按年度保养计划填写。给排水设备，除了按年度保养计划保养外，还必须按规定进行正常的巡视检查，以便及时发现设备在运行中出现的问题。建立二次供水管理制度，严格按法规要求，实施定期维修保养。

五、正常给排水

1、管理服务中心维修主管负责给排水的技术指导、监督和检查，负责楼宇供排水设施设备的'运行管理工作，保证24小时不间断供水。

2、运行维修人员在设备发生故障时应立即报告主管领导并积极进行抢修。

六、正常停水

1、当接到自来水公司的停水通知后，应立即通知客户服务中心，并做好记录。

2、当按计划保养必须停水时，应提前一天将停水的范围和时间通知客户服务中心，在得到客户服务中心的许可后方可进行保养。

3、由于工程的需要，对消防系统停水时，必须通知消防人员后，由消防人员进行操作，并做好相关记录。

七、水质保障

1、每年组织专业人员对生活水箱进行两次清洗，并按规定取得《供水卫生许可证》及卫生防疫部门的水质化验合格证明。

八、异常情况处理

1、楼宇外墙的公用下水管渠发生破裂，应立即维修，以免污水流出影响环境卫生。

2、楼宇底层沟渠有臭味溢出时，应立即检查及维修。

3、安装及维修楼宇外的供水系统设备，应与自来水公司联系修理。

4、楼宇内的水表发生故障时，应告知用户，并立即检修。

5、接到自来水公司发出的停水通知时，应及时向住户发出通知，使住户有所准备。

6、化粪池每季度进行一次检查，化粪池满时及时组织人员清理，并将检查清理结果进行记录。

7、当发生突然停水事件时，客户服务中心应及时与自来水公司取得联系，了解恢复供水的时间，主动与客户服务中心联系，帮助做好对客户的解释工作。

8、认真做好检查记录，日常的巡视检查记录在值班记录中，定期的检查保养记录在相应的检修保养记录表中。

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