新版客房服务员的工作内容和业绩（精品多篇）

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客房服务员的工作内容和业绩 篇一

1.领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途；

2.服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容；

3.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒；

4.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告；

5.及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回；

6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心；

7.报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，可越级向有关部门汇报；

8.客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题，及时向领班和前台报告；

9.正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁；

10.对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；

11.协助洗衣房定期清点布巾，收发、核对客人洗衣；

12.及时给住店客人补充客用品；

13.垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅；

14.及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报客房中心。

客房服务员的工作内容和业绩 篇二

1、维护酒店形象，提高服务意识；

2、执行部门工作计划，严格遵守相关管理制度和规定 ;

3、负责每日物品表等表格的填写工作 ;

4、负责客房的清洁卫生工作，确保房间状况符合相关规定和要求 ;

5、负责检查、保养客房的设施设备，发现问题及时上报；

6、根据实际情况做好布草的收发 、盘点、运送及补充工作；

7、负责工作车的卫生清洁、整理及用品的补充、保管工作；

8、负责及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议 ;

9、接受宾客投诉，并及时上报；

10、做好与部门其他人员的沟通协调工作 ，确保工作的顺利进行；

11、积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识 ;

12、完成上级领导交办的其它工作 。

有关客房服务员报告 篇三

20xx已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。20xx年我客房部做了一下工作：

首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。

其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。

为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。

总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。

客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：1.部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品2.要求服务员在做房时间把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3.做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。

每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调动他们的主动性，自觉性，积极性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。

部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。

不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

基于酒店在20xx年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现

1.同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够

2.对各种大小事务抓的精细程度还不够

3.对培训，布置，安排过的事检查力度不够

我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结一直的精神下和全体员工团结一致，共同努力下，我们相信明年一定可以做的更好。让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进小康商务酒店的明天而努力奋斗！

客房服务员的工作内容和业绩 篇四

1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务；

2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

3.负责对结帐房间的查房工作；

4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；

5.负责楼层房间的清洁工作；

6.负责杯具的清洁与消毒工作；

7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；

8.完成易耗品的每期盘点工作。

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