前台岗位的职责精品多篇

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前台岗位职责 篇一

岗位职责：

1、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

2、负责前台收银工作；

3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

4、完成上级交办的其它工作。

任职资格：

1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm；

2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先研究；

3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；

4、具备良好的协调本事、沟通本事，负有职责心，性格活泼开朗，具有亲和力；

5、普通话准确流利，具备必须礼仪知识；

6、优秀应届毕业生亦可研究。

前台岗位职责 篇二

1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。

2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

5、电话订房程序：

1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）

3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

6、严格客房钥匙的管理。

7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。

11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。

12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。

13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！

前台岗位职责 篇三

1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；

5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、配合行政人事的招聘工作。

7、负责公司饮用水的订购与管理。

8、按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理；

9、负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告；

10、协助政府扶持基金的申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作；

11、协助公司与政府职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

前台岗位职责 篇四

1．提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。

2．严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。

3．通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。

4．掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。

5．保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。

6．能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。

7．做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。

8．熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。

9．解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。

10．处理各类进店邮件。

11．认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。

12．承接客人委托代办的工作。

13．发生意外事故，及时报告主管。

14．做好各类报表的填报。

15．受理客人简单的投诉。

16．保持总台台面整洁，做好设备设施的'维护保养工作。

17．热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。

18．熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。

19．办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。

前台岗位职责 篇五

1、宾客办理入住登记手续，安排客房

2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；

3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序；

4、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；

5、管理好客房钥匙；

6、办理结账和离店手续；

7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账

前台岗位职责 篇六

1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。

2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。

3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房。

4、负责编制员工更期表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达前厅部经理的指示。

5、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。

6、负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。

7、制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。

8、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

9、与大堂副理和收银处保持密切联系。

前台岗位职责 篇七

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净；

5、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

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