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加油岗位职责【通用多篇】

发布时间:2023-07-03 11:06:27 审核编辑:本站小编下载该Word文档收藏本文

[摘要]加油岗位职责【通用多篇】为好范文网的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。

加油岗位职责【通用多篇】

加油岗位职责 篇一

岗位职责:

(工作地点:广东省各延长壳牌加油站)

1、全面负责加油站健康、安全、消防等工作

2、带领团队达成加油站的燃油、便利店销售目标

3、持续关注服务优化,有效处理顾客建议和投诉

4、人员管理:排班、训练、激励、营造正面积极的工作氛围

5、与业主、政府机构等保持良好的关系

职位要求:

1、大学专科及以上学历

2、3年以上连锁经营工作经验,具知名品牌店长经验者优先

3、具备优秀的。沟通能力

4、熟练使用办公软件

5、能接受省内调动者优先

薪资福利:

1、六险一金

2、行政班

3、周六日、节假日休息

4、年底双薪

5、绩效奖金

加油岗位职责 篇二

1、负责所辖区域售后相关的服务工作整体运作,确保用户满意度。

2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握所辖区域内业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工,使所有员工的。思维和行动都以服务为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作,提升站内工作人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

加油岗位职责 篇三

岗位职责:

1、全面负责加油站健康、安全、消防等工作

2、带领团队达成加油站的燃油、便利店销售目标

3、持续关注服务优化,有效处理顾客建议和投诉

4、人员管理:排班、训练、激励、营造正面积极的工作氛围

5、与业主、政府机构等保持良好的关系

任职要求:

1、大学专科及以上学历

2、3年以上连锁经营工作经验,具知名品牌店长、副店长经验者优先

3、具备优秀的`沟通能力

4、熟练使用办公软件

加油岗位职责 篇四

1、模范遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长进行安全教育,对顾客进行现场管理。

2、负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。

3、进行安全巡检,提高全员的安全防范意识。

4、定期检查和维护站内消防器材,确保他们处于良好状态。

5、做好当班安全检查记录和隐患整改记录。

6、完成站长交办的。其他工作。

加油岗位职责 篇五

一、收银(开票)员

(一)岗位职责

1.严格遵守加油站规章制度,做好当班收银工作。

2.熟悉财务制度和财经纪律,以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度,规范操作,按章办事。

3.熟悉油品价格和收款开票程序,为顾客提供快速、准确、优质的服务。

4.妥善保管发票、印章、现金,严防丢失。

5.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。

6.做好交接班工作,负责填制本班销售报表。

7.完成站长交办的其他工作。

(二)任职要求

1.具有良好的个人形象,身体健康。

2.具备简单的英语对话能力。

3.熟悉本站所使用的法律法规和行业标准,了解掌握公司的`各项规章制度。

4.熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。

(三)工作流程及要求

1.接待顾客

迎客语:“您好!欢迎光临!等”

要求:必须使用文明用语,吐字清晰、声音洪亮。

2.确认数量

询问:“请问,您加的××油××元吗”

如果顾客说出所加油品、金额,则要加以确认。

3.唱收唱付

唱收:“收您××元。”

开票:如实为客户开具发票。

唱付:“找您××元,还有发票。”

要求:首先识别所收货币真伪,找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。

4.礼貌送客

送客语:“请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”

要求:必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。

错误的做法:

1.态度生硬、不礼貌“喂”

2.收银时,没有唱收唱付。

3.收起货币不检验就放起来。

4.发票、印章、现金随意放置,收银室门敞开。

5.没有使用适当的称呼。

6.言行没有分寸。

二、加油员

(一)岗位职责

1.严格遵守公司规章制度,做好当班加工作。

2.主动、热情、规范地为顾客提供加油服务,满足顾客合理需求。

3.负责岗位范围内设备的维护、保养和清护,并能判断和排除一般故障。

4.负责岗位范围内的安全监督管理,发现不安全因素和危及加油站安全的行为,及时阻止和汇报

5.熟悉站内消防器材性能,熟练使用站内消防器材。

6.负责岗位范围内的卫生,保持环境整洁。

7.做好交接班工作。

8.完成站长交办的其他工作。

(二)任职要求

1.身体健康,具备简单的英语对话能力。

2.熟悉管理活动中各项流程和工作标准。

3.熟悉法律、法规和行业标准,掌握公司的各项规章制度。

(三)工作流程及要求

1.引车到位

手势:双臂置于胸前,手朝上弯曲,手心朝向自己,面向车辆,手臂前后摆动,引导车辆靠近加油机。

要求:提前就位,动作规范、有力,体现对顾客的礼貌和欢迎。

2.问候顾客

问候语:“您好!(先生、师傅、老板、女士)您加××油吗您加多少”

提示语:“车辆请熄火,请勿吸烟或接打手机。”

要求:提示语、问候语必须要说,吐字清晰、,声音洪亮。

3.开油箱盖

要求:动作轻柔,油箱盖不要随地乱放。

4.加注油品

操作:油枪轻轻插入油箱口。

确认:“××油××(升或元),对吗”

开机:合闸动作要轻柔。

提示:“请看,加油机已归零。”

开始加油。

要求:操作动作要轻柔,确认语和提示语必须要说。

5.加油过程

要求:一手持枪,一手扶软管,注意观察,防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为,如有发现,立刻礼貌制止。

6.加油结束

操作:油品加注完毕后,轻抬油枪,控净枪内余油。

油枪拔出后枪口朝天,切勿对人。关闭油箱盖,放回油枪。

要求:枪内余油要控净,以免滴落到车上。

7.结算油款

提示:“加油完毕,××油××元,请到收银台交款开发票。”

要求:提示的同时,一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向收银台方向。

特例:如果顾客不需要发票,直接交钱给加油员时,要“唱收唱付。”“收您××元,找您××元(正好)。”

要求:提示语、唱收唱付必须要说。

8.引车出站

手势:加油员一只手臂伸直抬起,五指并拢,指向出站方向。

送别语:“请慢走、一路平安等”

要求:指引手势与送别语同时进行。

错误的做法:

1.把加油枪交给顾客操作。

2.将加油枪对准顾客。

3.向塑料器皿、木制器皿直接加注汽。

4.车辆未熄火加油。

5.为存在明显事故隐患的车辆加油。

6.加油站上空电闪雷鸣时加油。

7.洒、冒油品未擦试干净,继续加油。

8.用加油枪敲打油箱口。

9.在加油站内使用移动通信设备。

10.在加油站内直接给车辆加注机油。

11.在加油站内修车。

12.收取司乘人员的“小费”。

特别注意:

1.加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗

2.车辆加油未熄火不准加油,严禁加油枪碰撞车辆排烟口。

3.雷电时请勿进行加油和卸油作业。

4.整个工作过程尽量使用普通话,不要使用地方俚语,不要跟顾客开玩笑,不要跟顾客闲扯!

(三)加油服务过程中特殊情况的处理办法

1.油枪跑冒油。

(1)立即关闭油枪和加油机。

(2)用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收。

(3)地面上难以回收的油品应用砂土覆盖,待充分吸收残油后清除沙土。

(4)不准立即起动车辆。

(5)如跑冒油数量较多,应立即封锁现场,然后按上述步骤处理。

2.加错油品

(1)加油员发现加错油品时,应立即停止加油,向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向站(班)长汇报

(2)站(班)长征求顾客同意后抽出混合油品,清洗油箱,加入合格油品。

(3)根据实际情况协商赔偿顾客经济损失,礼貌送客。

(4)责任人承担由此造成的一切费用。

3.加油机乱码

(1)加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止用该加油机,向顾客表示歉意并说明原因,立即向站(班)长汇报。

(2)与顾客协商确定己加油品数量,并根据双方一致意见,进行处理。

(3)记录同罐其他加油机的数码,对油罐进行计量,确定乱码加油机实际销售数量。

(4)通知维修部门修理加油机。

(5)交接班时,核实损失,报站长处理。

4.顾客对油品质量有异议处理程序

(1)顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观检查。

(2)检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。

(3)感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向站长报告。

(4)依据取样化验结果,72小时内答复顾客。

三、安全员岗位职责(兼)

1.遵守加油站安全管理规定,协助站(班)长对员工进行安全教育,对顾客进行现场管理。

2.负责当班的安全管理工作,监督员工严格执行安全生产规章制度,检查出入站人员和车辆,制止影响安全的行为。

3.进行安全巡检,提高安全防范意识。

4.定期检查和维护站内消防器材,确保其处于良好状态。

5.做好当班安全检查记录和隐患整改记录。

6.完成站长交办的其他工作。

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