公安局三个强化努力提升窗口服务质量

邳州市局紧紧围绕深化公安改革、推进“四项建设”这一圆心，坚持从最基础的工作做起，从细微处入手，进一步提高服务群众能力，更新服务理念，做强窗口服务。努力实现户籍民警执法更规范，人民群众更满意的目标。“三强化”，使窗口更明亮。

一是强化思想认识，杜绝“冷硬横推”。群众到户籍窗口办理的事，多是些琐碎小事，但恰恰是这些小事，对办事的群众而言就是大事。因此，要求户籍民警及协警在工作中要始终保持良好的心理状态，做到心态到位、作风到位、感情到位、服务到位，把户籍窗口的每一件事做细、做实，做到群众的心中。

二是强化警务公开，打造阳光警务。派出所户籍室对户籍民警、户籍协警的照片、姓名、警号，甚至手机号码上榜公示，对派出所办理户籍业务的流程贴于墙上公示，对派出所的预约电话、投诉电话实行网上（微信）公示和上墙公示，切实做到让群众一目了然。

三是强化考核评比，层层落实责任。将办理户籍业务的数量、质量，服务态度、着装要求，投诉比例、满意度等指标纳入月考核，同时，针对近年来在户口办理过程中出现的违法违纪的案例定期组织学习，警示，防止民警、协警在办理过程中出现失职、渎职、乱作为或是不作为的情况发生。