如何做好终端建设中的客户培训工作

随着现代卷烟零售终端建设工作的深入推进，我们面临的困难越来越多，其中最为棘手的便是终端客户“软实力”的提升工作。因此，为了进一步提升客户素质、提高客户经营能力，我们应该聚焦“市场调研、方向把握、客我关系、基础提升、互利共赢”五个方面展开培训工作，集中体现在以下“五个注重”。

一是注重加强市场调研。即通过各种形式的市场调研，收集并记录调研反馈的真实情况，探究零售客户当前的实际素质水平，并以资料的形式对终端户进行简易归档。

二是注重准确把握方向。即以学促进，把握烟草行业发展的大趋势，着力找方法、抓创新，强化营销人员识别客户信息能力，因材施教，对不同客户开展个性化的培训。

三是注重维持客我关系。在烟草行业，任何工作的开展都是以良好的客我关系为基础的，因此，我们一定要与客户保持“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，力争各项工作的执行在客我友善、互助的基础上进行。

四是注重客我基础提升。即积极组织零售客户与营销人员座谈会，通过互动交流、互相深入了解，找准客户存在的弱势方面，从最基础补起，扎实推进培训工作的开展；并且与此同时，决不忽略营销人员素质的再提升，通过开展各种培训学习活动，进一步强化营销人员个人素质，力促零售客户与客户经理同时提升个人素质。

五是注重客我互利共赢。即在有限硬件设施的基础上，着力重点提升零售客户“软实力”，与客户共同打造高质量的现代卷烟零售终端，力促达到与零售客户“双赢”的效果。