信访工作下一步的工作思路

信访工作下一步的工作思路

现今随着法律法规等各项政策的不断完善，原来或早期是合理的事情，随着时间的推移、制度的不断完善，问题也日益凸显出来。现有信访反映的问题一般都涉及到个人切身利益，政策性强，处理难度较大，来访人员往往情绪激动，急切希望问题可以进行有效处理，目前我部出现的来访基本问题是:一是少数来访人员不懂政策，法制意识淡薄，不满足对问题的解决，要求过高，盲目攀比，无理取闹。二是在岗人员一岗多能造成岗位工资问题等等，使现有信访工作的疏导和劝阻难度较大。三是我部职工群众年龄结构偏大，陆续退休人员数量在逐年增加，相关社保、企业年金、工伤、工龄认定等问题突显出来。因此我部要按照“密切联系群众、维护合法权益、促进和谐稳定”的要求，突出贯彻《信访条例》一条主线，认真落实基层信访工作领导和逐级反映问题的两个原则，以“关注职工、改善职工、为民服务”为出发点，切实解决职工群众的热点、焦点、难点问题。充分发挥我部各基层、各部门的协调服务职能，形成闭环管理，形成合力。在解决职工群众实际问题上下功夫，提高信访工作效率，实现我部信访工作新的突破。

信访工作对策：

一、创新信访工作思路，提高信访工作认识程度

1、信访工作作为解决问题的途径，要勇于宣传，积极开展各类活动，宣传树立典型，通过大力宣传，不断提高我部职工群众对于信访工作的熟悉度，引导其正确的维护自身合法权益。

二、建立职工群众平等对话机制，确保我部信访渠道畅通

1、发挥我部工会职能作用，通过召开民主管理、厂务公开等形式进行座谈，定期与职工代表进行沟通交流，听取职工代表对我部安全和谐发展的建议和看法，听取员工心声，帮助员工切实解决合理诉求。

2、部信访人员要主动下访、家访、电访了解情况，努力宣传正能量使其产生积极乐观心态，实时化解矛盾，避免矛盾累积。

三、完善预测化解排查机制，完善健全信访工作制度

1、要建立预警机制。将信息深入触角到管理的各个层面，对各类不稳定因素进行及时排查，及时上报，掌握解决问题的主动权。

2、要完善化解机制。真正做到制度到人、责任到人、考核到人，避免责任虚化，做到解决矛盾在接待我部职工来访时，信访工作人员还要热心接待、耐心释疑、诚心解难、全心全意服务，在摸清情况、吃透政策的前提下耐心做好上访职工的思想工作，努力化解矛盾。

3、要提前做好排查工作。不断扩大、拓宽信访触角，健全信访信息网，一旦发现矛盾以及不和谐的问题，必须及时采取措施，使矛盾得到迅速的化解和处理；还要增强我部信访工作的前瞻性，对重大方针、政策、决定出台后和重要节日以及重大活动过程中可能出现的不稳定因素进行预测、排查，并积极采取相应的对策。

四、要强化依法处置机制。必要时严格依照法律程序解决问题。部信访办要主动与有关单位和部室进行交流和沟通，充分发挥职能部门在政策上和业务上的优势，共同做好上访群众工作。要联合处理信访案件，不仅可以提高我部信访工作的质量和效率，及时化解矛盾，维护稳定，还能有效地监督并促进各部门的工作，最大限度的减少失误，尽量避免引起群众越级上访。

五、特殊时期各基层单位再传达公司及我部目前形势和文件要求时，要准确表达其文件精神，要理解到位，传达到位，宣传到位，有情况第一时间向上级主管部门反映情况和问题，不要拖泥带水，要统一思想，解决好职工群众反映的合理问题。

六、各基层单位领导再传达公司及我部文件要求时，一定要自身领会文件精神，自己要说服自己，清楚理解文件精神和要求之后再传达给职工，让职工更能准确，更为理解的接受企业和我部面临的形势和任务。

七、职工目前情绪不稳定，议论纷纷，关键时期一定要做好职工的谈心谈访工作，多与职工交流，共同学习文件精神，让职工充分信任党政工团各级组织，给予组织解决问题的时间，如还有诉求要按照合理的反映问题渠道进行反映，不要随便进入微信群，不转发、不宣传不实言论。

八、做好职工教育宣传工作，不要让职工做“跟风来”“随风草”这种不明白源由就一苦恼的进行集体来访行为。要让职工群众清楚的明白哪些行为可以做，哪些行为是有红线的，是要负责任的，请各基层单位领导做好此项工作。

九、各基层单位要建立党政领导接访台帐，加强信息沟通，使职工群众及时掌握和了解自身信访诉求的办理情况，减少和避免职工群众多头来访，各基层单位在重要敏感时期，实行24小时值班制度，每天必须安排一名基层党政领导专门负责信访接访，努力把信访问题解决在萌芽状态。

十、进一步强化各基层单位信访工作，按照“属地管理，分级负责”的原则，在各基层单位开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不安定因素，逐一建立滚动台帐，在特别敏感时期要执行零报告制度，组织自己基层单位党政召开会议，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。

十一、在历史遗留问题的处理上，我部应遵循耐心、尊重，依法依规的原则，在对待退休职工的问题上，要倾听他们的意见和需求，认真剖析问题的重点，哪些是合理的，哪些是能解决的，要符合国家政策及公司规定。最后把政策讲透讲熟，把道理讲清楚，得到他们的理解和支持，在符合规定的范围内解决他们的问题，将矛盾降至最低。对于偿解人员提出的问题，我部在每年重要节日前，做好给予一定困难补助的前提下，耐心准确讲清我部发展过程中政策、制度的变化，得到其理解和支持。