2024年管理所工作计划

各位领导、同事：

上午好！下面由我代表鹤峰西管理所汇报2024年度工作思路：

1. 提升服务质量：收费站是高速公路的重要门户，特别是工作在作为恩施州最后一个通高速公路的鹤峰县，在与当地老百姓交流中能明显感觉到对我们交投人的肯定和热情，因此我们收费站的工作人员应保持友好、专业的态度，提供高效、准确的服务。我们将继续执行“十二计划”、苦练“三十六技能”，加强对收费人员的业务技能培训，提高他们的服务技能和沟通能力。

2. 优化收费流程：ETC的发行与推广是2024年收费工作的重点之一，鹤峰西是鄂西公司在鹤峰县的发行点，全年任务2000张，平均每天要办理6张，目前已办理163张，完成任务的8%，鹤峰西管理所积极与鹤峰县交警大队车管所、太平镇政府、鹤峰工业园区车辆检测站协商，并得到这些单位的支持，在他们的服务点和各村委会设立办理点，同时，在第二党支部的统一部署下，与宣恩、高罗、来凤、沙道沟五个所组成ETC推广发行专班在李家河服务区、沙道沟服务区设点，以便更好地落实此项工作。

3. 保障安全畅通：今年的春运即将来临，根据交通部的预测，全社会跨区域人员流动量将创历史新高，特别是自驾车出行也将创历史新高，鹤峰西是鹤峰县务工返乡人员从广东、湖南方向自驾回家的必经站，因此我们的疏堵保畅压力也比之前要大。管理所一所两员目前已阵地前移，实行收费现场办公，提前做好准备工作。同时在春运期间收费现场每天增派1-2名机动、1名后勤人员，随时应对现场突发情况，确保车辆有序通行，为平安春运保驾护航。还将督促监控室利用门架和现场情报板合理发布天气及路况信息，设置交通标志和信号灯，引导车辆安全进出收费站。并将继续加强与交警、路政部门的协作，及时处理收费现场拥堵的情况。

4. 环境卫生与设施维护：保持收费站区域的整洁和美观，定期进行清洁和绿化工作，督促机电养护单位及时维修和更换损坏的设备设施，确保其正常运行。

5. 数据分析与稽查打逃：稽查打逃工作是2024年收费工作的第二个重点，管理所将加大培训力度，以老带新，先由稽核员带监控员，再由监控员带收费班长，班长带班员，让站所全员都对此产生兴趣，努力把“叫我干”的被动工作状态转变为“我要干”的主动工作状态。同时，利用目前的信息平台，对收费站的流量、通行费收入等数据进行实时监测和分析，通过数据挖掘，发现问题并及时优化调整，提高收费站的运营效率。

6. 应急管理与安全防范：更新完善2024年度的应急预案，针对恶劣天气、突发事件等情况进行有效应对。在所内推行“安全随手拍”并设立奖惩机制，加强全员安全防范意识，确保站所员工人身和财务安全。

7. 社会互动与宣传：鹤峰县是一片红色土地，有很多红色教育基地和红色血脉传承，管理所将持续与相关单位和周边社区建立良好的互动关系，开展赓续红色血脉,传承红色基因和关爱助农等一系列活动，提高公众对高速公路收费政策和安全知识的了解，让湖北交投的名字在鹤峰县耳熟能详，提高集团的知名度。

8. 创新与发展：关注高速公路行业的发展动态，分析未来无人化收费模式的机遇与挑战，引导员工积极学习机电、监控、数据分析等方面的知识，鼓励员工积极考证、进职称、提升学历学位，从而增加自身的含金量，不断创新服务模式，提升收费站的整体竞争力。

以上是鹤峰西管理所2024年的工作思路，不足之处请各位领导批评指正！