2023年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风专项计划

门诊部2023年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风专项计划

为扎实做好2023年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风各项工作，切实维护人民群众健康权益，根据《四川省2023年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作方案》(川卫医政函〔2023〕186号)要求，结合我院《2023年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作方案》的内容，制定本工作计划。

—、工作目标

为进一步加强门诊管理，抓好行风建设，贯彻落实四川省卫健委关于纠风工作的指示精神，搞好门诊的行风建设，促进医疗服务质量的管理水平进一步提高，为广大患者提供良好的就医环境，确保患者的权益得到充分保障。

二、工作内容

1. 建立专项工作组

由医务管理人员、临床医生、护士和行政人员组成专项工作组，负责制定、实施和监督纠风专项计划。

2. 完善制度建设

审查现有制度，发现问题并进行修订和完善。制定门诊部纠风制度，明确工作职责和纪律要求。加强对制度的宣传和培训，确保全体医务人员理解并遵守。

3.提高医务人员的职业素养

加强医德医风教育，培养医务人员的职业操守和道德观念。强化法律法规和医疗纪律，严禁医务人员犯法违规行为，如索贿、滥用权力等。加强沟通技巧培训，提高医务人员与患者的沟通能力。

4.提升服务质量

加强患者权益保护意识，建立完善的投诉处理机制，及时处理和解决患者投诉，确保患者的合法权益得到充分保障。完善门诊部的服务流程，提高服务效率和质量。建立健全的医患沟通机制，加强医患互动，促进医疗服务的透明度和互信，提高患者的满意度。

5.加强监督和考核

建立健全纠风工作的监督机制，确保工作的有效实施。定期开展纠风工作的考核评估，对工作成效进行评估和总结。对纠风工作中的先进个人和集体进行表彰和奖励，对不良行为者进行严肃处理。

三、工作计划

1. 第一阶段（2023年8月24日-9月24日）

（1）审查现有制度，发现问题并进行修订和完善。

（2）制定门诊部纠风制度，明确工作职责和纪律要求。

（3）开展医德医风教育和沟通技巧培训。

2. 第二阶段（2023年9月25日-10月24日）

（1）加强医务人员的职业素养培养，强化医疗纪律。

（2）完善门诊部的服务流程，提高服务效率和质量。

（3）开展患者满意度调查，收集患者反馈意见。

3. 第三阶段（2023年10月25日-12月25日）

（1）加强纠风工作的监督和考核，建立监督机制。

（2）进行纠风工作的评估和总结，发现问题并进行改进。

（3）对纠风工作中的先进个人和集体进行表彰和奖励。