为民服务代理站汇报材料

为民服务代理站汇报材料
新时代社区为民服务代理站成立于2003年3月6日，主旨是为社区居民服务的公益性社会组织，积极为社区群众提供全方位、多层次的服务。有5名专（兼）职工作人员，负责日常的为民服务代理工作。自代理站成立以来，服务咨询登记对象5000余人次，服务对象3千余次，常年定期服务对象2639户共计2453人。
    多年来，社区为民服务代理站本着以人为本、服务居民、管理有序、循序渐进、文明祥和的基本要求，建立“干部经常受教育，群众长期得实惠”的长效机制，根据上级指示，我社区积极开展了为民服务全程代理工作。在社区设立代理点，按照“六个有”的要求进行规范：即有明显的指示标牌、有必要的办公设备、有固定的值班人员、有公开的联系电话、有健全的工作制度、有发放的便民服务卡；明确代理内容，把与群众生产生活密切相关的事项纳入代理范围；规范代理程序，抓好受理、承办、回复三个环节；注重选择党性强、作风正、热心为群众服务的干部到受理室或便民服务中心、代办点工作；建立代理工作考核制度，把全程代理工作情况作为干部年度述职，对照“一室接待，全程代理，无偿办事，优质服务”的标准来进行工作，取得了较为明显的成效。
一、从居民实际需要出发，不断拓宽服务领域。
一是要搞好社区建设必须增强社区的凝聚力，增强居民对社区的认同感、参与感、归属感，通过社区服务解决社区的社会问题，不断满足社区居民的社会需求，扩大服务功能，更好地服务居民。
二是社区两委班子深入社区进行广泛调研，认真听取社区居民群众对代理站的房使用、功能设置、服务要求等方面的意见和建议，充分发挥社区居民在社区自治中的主人翁作用。按照社区居民的广泛需求社区服务站不断完善服务内容，建立了专业的为民服务队伍负责社区内为民代理和社区服务工作。建设了面积160平方米的“一站式”的为民服务代理站。
三是社区为民服务代理站建立规范的代理承诺制，设立治保调解、文教卫生、服务保障、政务事务等代理窗口，将环境治理、计划生育、文教科医、政策咨询、矛盾调解、治保安全、帮困救助、优抚安置、劳动保障、老年人服务、特殊群体服务等事关广大居民切身利益的事项纳入社区为民服务代理站办理或代理的服务范畴。
四是为了满足居民的更高标准的生活要求，争取上级部门投资200余万元建立了高标准的市民文化学校，老年人聚到一起训练切磋使他们的老年生活更加安逸，除此之外还为老年人建立了老年活动室，有各种棋牌桌、乒乓球台随时向老年人开放，使老年人的生活更加丰富多彩。社区还建立了健身房购进了各种健身器械，居民在闲暇时可以锻炼强身。购置图书3000册，建立了社区图书馆，电子阅览室，居民可在图书室进行阅读，为社区居民进行学习和精神的充实创造了良好的环境。
社区为民服务代理站被社区居民亲切的称之为“温馨港湾”，而社区为民服务代理站则以真情回馈于社区居民，只要是本社区群众有需求就要有服务，尽力、及时、方便的解决社区居民的正常的和特殊的需求，给本社区成员创造温暖、舒适、满意的工作环境和生活空间，提高他们的生活和工作质量。
二、从便民利民出发，满腔热情做好服务
社区服务代理站以“高效、快捷、便民、利民”为宗旨，不断改进工作思路、创新服务方式、完善服务手段、创优服务质量。当前，要随着经济和社会的发展，拓展社区服务的新方式、好办法，提高社区服务的水平，满足社区居民多层次、多样化的需要。
一是遵守国家法律、法规和有关政策，按程序为社区居民办理每一件事，按照《章程》开展业务活动，坚持重大事项报告制度；按规定进行备案管理，领导干部兼职和党建情况及时上报，并且根据人员调动情况，及时调整工作人员的分工。
二是开展“心贴心”服务交流活动。制作了服务联系卡，将服务电话、服务项目、代理程序等印制在卡片上，便于居民清楚代理服务项目和程序。使居民更加便利的享受到各项服务。同时，在每次服务结束后请居民填写服务反馈表，了解服务的满意度，并及时向存在意见的群众进行交流沟通，更好的了解了我们工作的进展情况和存在的不足，通过改进更好的便利于每一位居民。
三是对不同人群的服务采取不同的服务方式和手段，开展面向特殊人群的专项服务，对社区内的老年人，残疾人行动不便者进行上门服务。对社区内的待业和下岗职工，帮助查询就业信息、帮助组织了各种培训，有计算机培训，厨师培训，面点师培训技工培训等。使社区36明下岗人员实现了就业和再就业。不仅如此在对下岗妇女的自主创业方面更是给予了大力支持，例如帮助我社区一名妇女开了一家私营家电公司，帮助办理了各种相关手续。通过一系列的便民利民的服务方式社区居民切实体会到了为民服务代理站的给大家带来的便利并对为民代理项目和社区服务项目的服务满意率达95%以上。
四是建立了主动服务机制。社区服务站积极探索服务新路子，先后建立与辖区内单位共建互助友好关系，形成了社区服务站、辖区单位、社区志愿者三级服务平台，为社区的困难家庭和残疾、孤寡老人提供各种特殊服务，变被动服务为主动帮助。先后为2户家庭协调争取上级部门在资金上帮扶，11户家庭帮助就业。帮助16名4045人员实现再就业，改善了这些居民家庭的生活条件和生活质量。
五是大力推行“四心”（热心、贴心、公心、温心）服务，进一步规范“窗口”工作人员日常行为、工作标准、工作秩序，以管理促服务，以服务促效益，力求提供规范、严谨、礼貌、快捷的服务。窗口工作人员定期开展工作自查，在对行政许可办理事项的设定依据、条件、程序、期限及办事对象提供材料受理规范的前提下，重点对窗口办事效率、服务态度和工作流程等进行自查自纠，对自查中发现的问题和不足做到及时改正。
通过不断改进服务方式把更多的与群众生产、生活密切相关的农业、民政、计生、信访、咨询等服务项目统一纳入便民服务中心窗口，实行集中办公，为居民群众提供政策、技术、信息咨询、代办各类行政审批和行政服务事项，努力做到服务过程零障碍，服务方式零距离，服务质量零缺陷，服务效能零投诉。更好的便利于社区的居民。
三、从落实科学发展观要求出发，不断提高服务质量。
良好的服务态度和高质量的服务，不仅会拉近服务人员和群众的距离，加深互相之间的感情，使社区服务具有广泛的群众基础，也更能提高社区服务的信誉，促使社区服务的发展。
一是为更好的将服务惠及于每一位社区居民，在挑选服务人员时，我们严格把关挑选了一批优秀的服务人员，她们熟悉本社区情况，热心为居民服务,热爱本职工作；善于协调、沟通，责任心、事业心强；为人干练、踏实；具有较高的专业知识，有良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力的优秀人员，并且对他们进行了专业化系统化的社区服务的知识学习和技能培训。在工作时为民服务代理站的每一位服务人员以微笑露一点、行动快一点，方法新一点、脑筋活一点，服务好一点、效率高一点，的行为规范严格要求。
二是从惠及百姓出发，努力为每一位居民服好务。先后组织成立了老龄协会负责老年工作的开展，充分作到老有所学、老有所养、老有所医、老有所教、老有所为、老有所乐。每年都会组织社区老年人举行进10场以上的讲座、文体娱乐活动。成立了巾帼文明队，协助服务站为社区搞好精神文明建设，建立大大学生志愿者队伍，石油大学30余名学生经常帮助空巢老人打扫卫生，帮助残疾人康复，成立了党员志愿者服务队，协助服务站进行通知、宣传、组织、和秩序管理等工作。通过更多的人参与服务队伍，我们的服务质量也不断的提高。由于这些服务队的成员很多是社区居民，更多的居民参于服务，你为我服务，我为你服务，社区居民大家互帮互助，使社区更加和谐，而服务站的工作也更好开展，质量也就不断提高。
三是服务站工作人员亮牌办公，对来服务站办事，实行首问负责制。对工作不论简单麻烦不拖不推，做到热情接持，文明礼貌，有问必答，有求必应。在职权范围内的事随到随办，对特殊人群可以上门服务。实行误事追究制。大大提高办事效率，提高办事质量。
我们时刻以惠及百姓出发，树立全心全意为人民服务的宗旨，热情、耐心、细致地为社区居民排忧解难，做到服务第一。根据社区居民的需求，努力为社区居民办好事、办实事，满足居民群众的要求。做到态度和蔼、不怕麻烦。切实将社区居民的大事、小事、易事、难事统统都办到实处去。就如为民服务站的口号一样“群众利益无小事，诚信诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。”
      虽然有一定的成绩，但是我们这项工作总体上发展还是不够平衡，工作中还存在一些问题和薄弱环节，长效机制还不够健全完善，时间一长工作上难免有所懈怠。所以对该项工作在今后的时间内我们还需要进一步努力。遵照“以人为本、和谐社会”的宗旨，本着为百姓解愁的工作原则，搞好社区为民服务站工作，使我们今后长期不断努力的工作方向。