高速收费站“文明服务月”活动开展情况总结汇报

为规范职工文明服务质量，提升站容站貌、争优创先，结合我站工作实际,以“高起点、高标准、高质量”为目标的文明服务月活动以圆满完成,现将“文明服务月”活动开展情况总结汇报如下:

一、成立组织机构，制定实施方案

为保证“文明服务月”活动扎实有效、顺利开展,我站制定了《柏庄收费站文明服务月活动实施方案》，并成立了活动领导小组，组织活动的各项工作。

二、加强宣传动员，营造良好氛围

4月13日，我站召开了“文明服务月”活动动员大会,会议要求全站职工要思想统一、提高认识，积极参与,使全站职工深刻体会到此次文明服务月活动的指导思想、目标和意义，进一步让广大职工认识到文明服务的重要性。

三、严格执行活动方案，扎实开展文明服务

（一）确保站容站貌整洁,站区环境美观

为司乘人员提供一个优美、畅通的通行环境是收费站服务工作的根本,活动开展之初,我站组织各收费班组对车道、院区进行了大扫除，通过卫生整治，营造了优美、洁净、和谐的行车环境，为文明服务提供保证，同时加强职工内务检查,严格落实收费站半军事化管理的方针政策,树立起职工全新的精神面貌。

（二）立足本职工作,严格执行收费标准

要求职工在收费过程中举止优雅、耐心细致，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，收费员严格落实文明服务规范,做到微笑服务与文明用语、肢体语言、仪容仪表相结合，做到“甜美微笑挂在脸上、文明用语说在口上、诚信服务记在心上”服务标准。以熟练的业务技能水平，努力构建安阳西北绕城高速公路良好的社会形象。

（三）改善服务化境，强化便民服务措施

设立便民服务台，为司乘人员免费提供热水、常用药品、修车工具、咨询指路等便民服务项目，为过往司乘人员提供安全可靠的行车环境。

（四）提高业务水平，塑造高标准业务素养

提升收费员业务水平，各班组由班长牵头，每月至少两次进行业务技能培训，加强职工学习能力，提高特情处理效率，严格做到“车型判断快、收费发卡快、车辆放行快”操作流程，同时加强监督检查，值班站长每日进行录像稽查，对操作失误、违反工作纪律的职工进行单独培训教育。

通过文明服务月活动的开展，我站取得较为明显的效果，全站干部职工对文明服务的内涵有了更深刻的认识，自我约束、自我管理的水平有了进一步的提高，服务理念得到了进一步强化，促进了我站的服务水平的全面提高。

在今后的收费工作中,我站将不断积累经验,以此活动为契机，确保文明服务活动得到有效延伸,同时,我们要把文明服务的内涵转化为实际行动，进一步增强服务意识,提高服务质量，拓宽服务渠道，切实提高我站的服务质量和服务水平,为安阳西北绕城高速公路增光添彩。