网点工作人员的态度与心态

作为一名网点的工作人员，每天要面对形形色色的客户，如何以一种正确的态度去面对他们，往往决定了工作的成果。曾闻一句话“世界如一面镜子：皱眉视之，它也皱眉看你；笑着对它，它也笑着看你”，我想如果衍生到我们的工作方面，应该是“工作过程如一面镜子：皱眉视之，客户也皱眉看你；笑着对它，客户自然也笑着看你。”在我们的工作中并不是每一笔业务都能如客户所愿，最后如果你没有办法改变结果，但你可以改变你的态度，站在客户的角度，以耐心细致的讲解方式，得到客户的理解，从而让客户接受业务的结果。

在工作中态度很重，但是在结束了一天的忙碌后，特别是面对了客户的误解后，如何正确的调整自己的心态同样重要，狄更斯说过“个健全的心态，比一百种智慧都更有力量。”能否在工作后调整好心态，从而迎接新一天的工作，这不光光是一个简单的过程，而是决定了今后的工作热情和源动力。在这，为大家分享一种简单的调节方法-----理智调节法。不少消极情绪，往往是由于对事情的真相缺乏了解或者误解而产生的。需要冷静地、理智地分析一下，自己对事物的认识是否正确。当发现事情并不像自己认为的那样时，消极情绪也就不解自消了。消极情绪有时是因思想的狭隘性而强化的。当某种消极情绪产生时，会逐渐把主体的思想卷入这种情绪的漩涡中去，忧者更忧，怒者更怒，至于其他方面则忽视了、排斥了。这就需要进行辩证思维，多侧面、多角度去思考问题，当发现事情的积极意义时，消极情绪就可以转化为积极情绪。此外，还要学会“心理置换”，当与其他人争执而动怒时，设身处地为客户着想，也许就可以心平气和了。