烟草客户经理五心服务

随着我们烟草网络建设工作的不断深入，零售客户对我们烟草公司的服务要求越来越高。五星级酒店服务意味着是最高水平的酒店服务，我们烟草客户经理作为烟草一线服务人员，为客户打造五星级服务，需要做到以下五颗“心”。

　 第一：信心。如果说保持良好的心态是做事的先决条件，那么树立自信心则是做事的第一步。在服务推广中更是如此，因为无论是推广卷烟品牌还是做推广服务品牌，必须要先将自己推销出去，只有这样才能让客户更深入地了解自己的品牌。所以客户经理应该对自己有信心，相信客户能认可自己，相信自己的服务品牌能被广泛地接受。

　 第二：诚心。服务客户是我们客户经理的天职。但是，同样标准的服务，有的客户经理的服务能让客户感到十分的满意，有些客户经理的服务却不能赢得客户满意。究其原因，就是在于我们是否把服务客户理念内化于心了，做到诚心服务，总是能想客户所想，急客户所急，把客户需求作为第一选择，把客户呼声作为第一考虑。而不是把服务客户当作是一项任务。，只要用“心”了，我们的服务语言才会优美，服务行为才会规范，服务质量才会提高，才能让客户真真切切地感受到我们服务的诚意，进而对我们服务表示满意。　

　 第三：细心。服务推广一方面是在横向范围上的普及，另一方面更是在纵向深度上的做细。正所谓“于细微之处见精神。”客户经理在服务推广中既要留意客户的小举动、小变化，适时调整服务策略，又要十分重视服务的每一个细节，努力在细微之处给客户留下认真、踏实的印象。

　 第四：关心。品牌式服务是一种超值服务。这就要求在服务品牌打造和推广过程中要想客户所想、及客户所及，更有甚者，还要超客户所想，超客户所及。所以客户经理不仅要关心客户的卷烟经营，也要关心客户的其它方面，通过服务推广形成一套以卷烟营销服务为核心，向其它各个方面延伸的系统服务，从而帮助客户解决实际问题，并把真诚与温暖传递给他们。

　 第五：耐心。在服务中难免会遇到客户的抱怨，这是很正常的。因为这表示客户还是信任我们的，他们还是期望客户经理通过服务来满足他们的要求。既然如此，那么作为服务人员，客户经理就不能辜负客户的期望，不应为了某些客户抱怨或不理解而放弃，而要耐心倾听客户的抱怨和疑惑，同时表达对客户的理解和同情，并积极寻求满足客户需求的方法。　

有一位智者曾经说过：“力，不在拳头里，也不在脑子里，而是在心里。只有心灵的力量才能攻无不克，战无不胜。”服务也如此，唯有得心才能应手。而在这当中多一点自信、多一点诚意、多一点细致、多一点关怀、多一点忍耐，那么整个服务的过程也就无往而不利了。