五星级网点创建心得体会

过本次创建工作，我相信不管是厅堂环境硬件设施还是我们的工作人员，还是客户的满意度都有了很大的改变。我们的硬件设施得到改善，我们的员工素质从实质上得到提升。但我认为最重要的是我们的服务质量有了很大的改善，客户对我们的满意度也大大提升了。

优质的服务需要的是从每一个员工做起，从每一个细节做起，整个网点的服务水平才能达到质的飞跃。多一点微笑，少一点皱眉，多一点耐心，少一点差错，多说一个“请”，多讲一个“您”，人人都做到，就会让客户满意。客户的要求有时并不高，只要求业务办理快一点，态度好一点，他们就满足了。作为员工的我们要求也不高，客户的一句“谢谢”，一个好评便是给我们最大的鼓励。真正树立起优质服务意识，用心为客户提供服务，换来的便是客户的满意和赞扬。心情是会传染的，当我们以愉悦心情工作，客户在接受服务时才能有舒心的感觉。

只有创造一流的服务，才能产生无限的价值。微笑在心，服务在行，我相信我们武进支行的明天一定会更好，五星级网点创建一定会成功！