2010年出租车公司行风建设工作总结

出租车是城市文明的窗口，是交通行业形象的名片，它联系着老百姓的日常生活，影响着 广大乘客的切身利益。一年来，作为全市出租行业唯一的行风民主评议重点单位，我公司在市纠风办和交通局党组的正确领导下，在市行风评议组的具体指导下，紧密结合企业特点，从强化管理队伍和驾驶队伍素质教育入手，以提高服务质量为目的，从群众不满意的地方改起，从群众满意的地方做起，内强素质，外树形象，围绕 “坐珍珠黄出租车您放心的选择” 的企业目标，坚持“标本兼冶，纠建并举”，把加强行风建设当作化解阻力、优化环境、推动发展的重要手段，形成了一批规范经营、文明诚信的出租汽车从业人员,珍珠黄出租车市民满意率得到了进一步的提高。现将具体行风建设工作总结如下：  (转载请注明来自:好范文网http://www.haoword.com/)

一、加强领导、落实责任，在行风建设领导机制上求深化。

今年以来， 公司领导对行风建设工作极其重视，将其作为**关企业形象和企业发展的大事放在首要位置来抓，认真谋划，抓好开局。

一是制定方案，搞好动员。公司围绕行风建设要求，积极多方征求意见，总结往年在行风建设工作中存在的经验与不足，制定了《**出租汽车有限公司2008年民主评议作风行风实施方案》，从抓队伍建设、抓思想建设、抓制度完善，抓制度落实几方面发力，做到目标明确、标准明确、宣传发动到位。公司先后召开了三次研讨会，两次推进会，把塑时代精神，培育先进典型，增强员工的“为企业形象添彩，为行风建设出力”的主人翁意识,作为行风建设的核心内容在全公司贯彻实施，以实现服务规范化，行为准则化。

二是成立机构，加强领导。为了把行风建设工作落到实处，公司 成立了行风建设领导小组，由公司总经理任组长、部门负责同志为成员的民主评议行风工作领导小组，明确专人负责民主评议行风的督导工作，做到方案、人员、机构“三到位”。以狠抓各项规章制度和决策的落实、增强透明度为保障，促进行风建设工作高效有序地开展，公司上下形成了一个领导干部带头干，广大员工比着干的良好工作氛围，为完成全年行风建设工作目标奠定坚实的基础

三是明确责任，强化纪律。公司结合各部门工作实际，与各二级部门签订了行风建设目标责任书，细化了工作目标和重点；与每个驾驶员订立“规范经营文明服务”责任书，明确责任追究内容和奖惩办法。在所有的部门和岗位推行行风评议一票否决制，责任倒查制和责任人一岗双责制。用制度管事，用制度管人。

二、突出重点，注重实效，在行风建设系列活动中求深化。

行动是思想的体现，思想有多远，行动就有多远。为提高出

租车从业人员的自觉性、主动性，我们坚持宣传开路，广造声势，营造氛围，通过制作宣传横幅、橱窗、企业简报、服务手册等形式对出租车行风建设进行了通俗易懂的普及和宣传。

一是丰富宣传手段，增强趣味性。每月一次的新驾驶员培训、驾驶员安全学习日,请优秀驾驶员示范表演，邀行业专家现场辅导，剖析典型投诉案例，做到一会一主题，一月一轮训。利用GPS信息平台进行文明创建的流动宣传,先后发放《驾驶员手册》一千多份，制作宣传横幅2条，编排了数十期珍珠黄品牌之声行风建设专版,同时把出租车行风建设与文明城市创建有机结合，对每个驾驶员进行出租车文明创建五项标准书面考查，构建“比服务，赛形象”的行风建设环境。

二是搭建活动平台，强化意识。出租车行风建设点多面广，流动性强，驾驶员经营行为的规范性，将直接影响到企业的形象、行业的形象，甚至整个**的对外形象,为了使行风建设工作进人心，出成效, 显亮点,不流于形式，我公司先后重点开展了“迎奥运、讲文明、树新风”、“岗位争先年”、“文明服务标兵车”、“六比六看”等竞赛活动，通过系列行风建设活动，增强驾驶员做好每一笔生意,服务好每一位乘客的意识,激发他们服务百姓、奉献社会的热情，真正实现了人人都重视，人人都参与的目的。活动中，公司驾驶员纷纷就行风建设工作中存在的不足和问题献计献策，从“要我做”转变为“我要做”。
 三、转变行风，亮丽形象，在优质服务上求深化。
    全心全意为乘客是出租车服务的宗旨，优质的服务来源于内在动力,我们把满足乘客的诉求作为第一责任，把追求乘客的满意作为第一目标,在服务的内涵和外延上下工夫。一是倡扬“无遗憾”服务，想乘客所想，急乘客所急，为乘客所盼，努力当好乘客的腿，游客的眼，城市宣传的嘴。二是通过对出租车规范服务流程的齐抓共管，提高服务软环境的档次，规范和推行文明用语五句话，杜绝服务忌语，营造温馨、绿色的乘车环境，打造城市的流动风景线。三是改善出租车硬件设施条件，提前两年将543辆车全面更型为统一车色、统一配置、统一调度、统一白座套的环境舒适、明亮的中高档出租车，投资30余万元引进GPS调度系统，确保乘客要车的快捷、准确。

 四、纠举并建，强化监督，在源头管理上求深化。

 行风监督和民主评议是行风建设的保证,是清除不规范服务的消毒剂,更是密切驾乘关系的黏合剂。 为切实找准出租车行风建设方面存在的不足，公司采取多种形式，走出去，请进来，广泛征求社会的意见和建议。一是向社会公布出租车服务投诉举报电话,24小时接受乘客投诉，及时回访投诉乘客。二是通过各种形式的座谈会、电话采访、奖励属实批评意见等多种形式，虚心听取行风评议组、社会各界和乘客代表的批评、意见和建议。三是每月收集分析乘客投诉的热点、焦点，针对社会各界反映的热点、难点问题认真分析，明确改进重点，及时进行有针对性的整改。四是组织人员上路驻点进行现场督查，特别对车站、闹市、城**结合部和恶劣天气、节假日等营运违规易发地点、时段,自我查找出租车服务中存在的问题。
 五、借媒传声，彰显品牌，在形象推介上求深化。

宣传是展示企业风采，树立企业形象的重要窗口和阵地，是企业各项工作的延伸和升华。公司立足新闻媒体，及时反映出租车服务工作动态和服务质量优秀的典型，重点加强对出租车拾金不昧、见义勇为、助人为乐、热心公益事业的报道，向广大市民推介企业、宣传企业、展示企业，让社会了解企业、理解企业、支持企业，扩大企业的社会知名度和美誉度,由公司优秀驾驶员组成的珍珠黄爱心车队,连续第七年为高考困难学生提供志愿服务。今年公司共在新闻媒体发稿80余篇，返回乘客遗失的钱物价值近十万元，珍珠黄出租车被乘客称之为“爱心车”、“放心车”。

近一年来，我公司的行风建设取得了较好的成绩，1—10月份乘客满意度指数测评位于行业前列，但是，作为负责任企业，满足百姓的需求始终是我们工作的出发点和落脚点，是我们做好出租服务工作的检验标准，下一步，我们将坚持不懈地推进行风建设，抓长效机制，抓管理创新，实现新进展和新突破，让政府放心，让百姓满意。月