物业公司年度工作总结

物业公司年度工作总结

加强行政制度管理，贯彻执行公司的原有各类规章制度，结合公司实际编纂整合各项制度并汇编，确保各类文件报告的及时、准确、完整报送。积极完成集团公司下达的各项任务。加强财务管理预算管理工作，确保上报财务信息的及时性和准确性。完善各类台账，加强固定资产整合管理工作，确保各类款项的收款率和及时率。

公司班子成员间2019年推行《西投服务贯彻落实“三重一大”民主决策制度的实施意见》、《西投服务员工考勤（钉钉）制度》及项目采购、固定资产管理、合同管理、报销付款、员工薪酬、考核管理等8项制度。结合公司业务拓展需要，升级完善安全协管、环境维护、工程维修、接管验收等服务，制定各岗位系统规范性作业操作及服务标准流程，对标管理，提升品质，坚持做到以制度管人、管权、管事。

执行“三重一大”民主决策制度。公司各项目点严格按制度执行，对重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金使用等，需上报公司分管负责人，经领导班子会议研究决定，方可开展实施，并做好相关的会议记录。

员工考勤制度。要求每一位员工严格执行，并自觉遵守劳动纪律，做到按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政办公室说明去向，特殊情况需经总经理同意。员工请假、加班和调休需提前在钉钉上申请，经上一级领导层层批复后，抄送综合办备查。

物资采购制度。对于采购单位的指定，由项目采购招标领导小组负责招投标事宜，经过比选、评选等招标工作，逐级上报报批后制定采购名录库。名录库确定后，公司所有采购物资都须经名录库中供货企业进行物资采购，未进名录库的供货企业，公司一律不认可，财务不予报销。各项目点在每月25号之前，将下月所需物资申报至物业部，物业部根据各项目点的物资需求层层把关后，统一上报给综合办集中采购；各项目点申领物资时还需填写《领料单》，经部门负责人签字后，由综合办进行发放。对于急需物资则应经领导同意后，可先采购后申报的手续进行。

固定资产的管理。固定资产实行“统一管理，归口负责”的原则，财务部负责固定资产的价值登记入账、折旧核算及定期盘点的工作。综合办是固定资产实物管理部门，负责固定资产的清查盘点、资产调拨、日常维保及有关鉴定、报废、处置审查等相关实物管理工作。各项目点是固定资产使用部门，负责固定资产的日常管理、维修、报废、处置申报等工作。固定资产使用人对使用或保管的固定资产应尽到妥善保管的责任，确保固定资产安全、完整、正常有序运行。如有因使用不当、保管不善而造成的毁坏、短缺，应追究使用人的赔偿责任。

合同管理制度。合同由各项目点负责各自授权范围内的合同谈判、拟稿及履行工作，合同拟好经法务审核修改后，方可进行签订程序，所有合同均由综合办统一登记编号、经办人签名后，按审批权限分别由总经理或其他书面授权人签署。综合办会同各项目点认真做好合同管理的基础工作，建立合同档案、建立合同管理台帐。

费用报销、付款审批制度。公司根据制度对报销费用、付款金额进行审核、复核、审批等流程进行操作。对于没有审批发生的费用，一律不予报销，付款金额与合同价款或发票金额不符时，不予支付。严格把控费用成本，及时掌握各项目点的资金使用情况。

员工薪酬福利制度。公司根据国家规定按时支付员工的工资，并为员工缴纳“五险一金”等社会保险。对返聘人员公司今年缴纳了《雇主责任保险》，使其在工作时、上下班路中发生的意外得到保障。根据集团公司财务审计整改的内容，公司严格执行财务制度，今年对员工福利发放以实物为主，杜绝违规发放福利，以制度管人管事。

员工考核制度。公司严格执行员工考核制度，通过培训，提高员工的服务意识，使其对公司制度有真正的认知和理解。责任落实到人，做好定期考核检查，把各项目点的工作考核和相关考核内容结合起来，从上至下，一环扣一环，在考核期内不合格人员，将其劝退或调离工作岗位。考核期内各项考核检查优异人员，将做为晋升，调岗或加薪的依据。

二、公司在管理上的一些不足之处：

1.当前我公司定位为后勤服务型物业管理企业，薪酬机制跟不上市场水平，基层员工素质不高，企业人才引进难。

2. 管理人员岗位责任意识和担当意识不够。公司现有项目中并未完全推向市场,项目管理人员服务意识、市场意识、成本意识、忧患意识不足，思想认识上还是认为干好干坏一个样，干不干都一个样，自身定位没有完全由行政管理型向服务经营型转换。公司各项制度推行后项目执行力度不到位，考核机制不够完善，老好人现象普遍存在，管理责任落实不到位。

3.从业人员素质偏低，文化素质普遍不高。员工队伍呈现老龄化,专业技术水平低,女职工所占比重大,普遍缺乏物业管理的基本常识,服务意识不够，对工作缺乏责任感，不能为业主提供优质高效的服务,也给企业的管理诸多困难，从而影响到企业的绩效。

4.企业运营成本过高：人工成本高于市场平均，原有资产薄弱，增值空间小，业务发展缓慢，行业市场竞争力弱。

针对以上不足，今年公司将创新管理,提高企业的经营能力。强化管理意识,针对物业管理点多、面广、管理量大且繁琐、具体、包容面宽的特点,加强管理人员责任人意识，开展思想教育，使管理人员和员工都能意识到“人人都是管理链条,个个都有管理责任”,培养管理人员“向管理要效益”的责任意识。进一步建立健全相关管理制度,坚持用制度实施管理、约束行为、规范运作,通过制度创新促进管理创新。要降低管理成本,物业管行业是微利行业,要获得经济效益,就必须切实加强成本核算,堵塞管理漏洞,狠抓节能降耗,千方百计降低企业运营成本。同时,积极开展多种形式的创收服务,从“特殊服务、便利服务、专业服务”等几个方面开展拓展服务。通过实施精细、科学、有效的管理,逐步形成具有国有企业特点和优势的现代化物业管理模式。

业务专业性不强，服务质量无法提升。薪酬机制跟不上市场水平，基层员工素质不高，企业人才引进难。

三、明确任务，谋划2020年公司工作目标

2019年，我们拥有了良好的品牌基础，同时也寄托了集团赋予的重大使命与责任。西投服务从2006年成立以来，不论是对企业创业的艰辛，还是取得的成绩，以及守业的艰难，都体现了西投服务精神。在此时机，集团决策层领导对未来的发展适时提出了更高的要求和挑战。2020年，我们将继往开来，乘势而上，喷薄而发，依托集团资源和国有企业等相关优势，实现快速发展，打造西湖区优质物业服务品牌，为公司早日实现实“做大做强”等目标做出更大的贡献。