天然气营业所工作总结及2021年工作计划

天然气营业所工作总结及2021年工作计划

今年以来，按照公司年初总体工作安排，我所紧紧围绕提高基础管理水平，提升盈利能力，抓好安全生产，提升客户服务等主要工作任务，全体员工团结一心，全力抓生产经营工作，现将我所2020年的工作经营情况总结报告如下：

一、主要技经指标完成情况

1、实现主营业务收入***万元（含税)，完成年计划的*%（其中销售收入**万元、业扩及其他收入**万元)；

2、实现购气量**万m3,售气量**万m3（受国家宏观经济下行影响，营业所工业用气大户**，本年度只有4、5月份有少量生产，而预期用气大户**虽已投产，用气量仍然不高）；气损为**%（第三方施工破坏损失气量**方，追回损失**元）；

3、实现售气均价**元/m3,同比增加了**元/m3（工业气价降为**元/m3）；气费累计收回率**%；

4、发展新户**户。

二、重点工作推进情况

（一）客户管理及服务工作情况

1、建立了客户分类分级管理制度，对客户档案进行了完善和分类管理，并根据分类分级情况对不同的客户实行差异化服务，如对大客户实行每月拜访、送发票上门等服务；

2、积极开展客户拜访工作，2月、6月、10月分别组织开展了客户拜访活动，4月、11月组织开展了非居用户专项安全检查，6月组织开展了营销普查，改进服务方式，提升服务水平，提高客户满意度。

（二）安全隐患排查治理

1、针对巡查长输管线所发现的田坎下沉及垮塌，已督促施工队伍赶在春耕之前整改完成；1处公司级安全隐患已整改完成；次高压管线安全隐患正在进行方案制定，整改前的保护措施已完成（挖探坑标明管线位置，管线两侧各2米禁止施工方动土）。

2、**站完成了监控整改，完成压力表校检及防雷检测，完善了标识标牌，完成值班室漏雨隐患整治；

3、完成**线次高压管线搬迁。

（三）应收账款及气费回收

业扩收入**%回收入账，气费回收**%以上，只剩**需将2020年以来的气费进行全面梳理、核对。

（四）其他工作完成情况

1、完成了营销普查、查漏防窃排查及大客户拜访；

2、强化培训工作，积极参加各级组织的业务培训，定时开展站场内部培训，带动站所员工提高业务素质能力；

3、积极开拓市场，发展场镇周边的居民用户。发展企业**户（其中工业**户），商业**户，居民**户。**村已完成安装通气，**乡正在抓紧安装；

三、存在的问题及建议

（一）**公司拆除以后绝大部分已恢复供气，目前还有几户因当时未及时提供收据或未登记等遗留问题，现又要求我司恢复供气；

（二）场镇内小产权房数量众多，暂无法安装天然气；

（三）第三方施工破坏索赔困难（共发生**次，损失气量约**方，而只索赔到**元），已要求**在破土施工前联系我司，及时指明地下燃气设施位置；

（四）**站撬装内流量计与**站考核流量计不匹配，建议将站内**更换为**。

（五）工作效率有待提高，从用户申请到使用上天然气的时间太长。

四、2021年工作计划

（一）加强基础管理。一是做好宣传工作，引导更多的场镇周边用户安装天然气，巩固市场；二是定时抄表稽核，防止错抄、估抄、漏抄，适时监控工商业大客户气费回收情况。

（二）狠抓损耗管理。一是加强对供气区域所有主管网的巡查排漏工作；二是加大第三方破坏损失气量的追补；三是分期对大宗客户表计进行校检工作（特别是与上游考核的流量计）；四是对抄表人员进行业务培训，需会识别表计是否处于正常使用状态。

（三）努力提升服务质量。一是及时与管委会及企业做好沟通，了解各企业的发展情况，大力发展新用户；二是加强与技术科、设计院的联系，提高业扩办理时效；三是时刻监控燃气公司的动向，处理好与当地政府以及居委会、村委的关系。

（四）抓好站场的安全生产工作，改进工作方式，强化巡查，发现隐患及时上报处理。

（五）细化目标，改变思路，主动学习研判政策法规，积极思考如何降本增效，确保完成上级及公司下达的各项经济指标。

（六）完成领导交办的其它任务。