2019年公司团支部主要工作总结

现将团支部主要工作进行总结：

一、政治思想、道德风尚、诚信服务好，业务技能过硬。

（一）加强政治思想教育。抓好学习教育，提高团员青年的道德情操，是团支部的一项长期工作。去年4月4日，公司团员赴梁弄缅怀革命烈士，参观浙东抗日根据地旧址，大大激发了团员青年热爱党、热爱祖国的热情，提高了他们的道德情操。12月底，市纪委常委丁素兰为全体员工作了《转作风，促效能》专题讲座。团员们受益匪浅，纷纷投身于推动作风效能建设活动中，坚持自身修养和素质提升，坚持遵守单位各项规章制度，坚持主动接受监督。

（二）加强职业道德教育。团支部坚持每年开展职业道德教育活动，通过自学、笔记交流、座谈会等形式，引导团员青年牢固树立“爱岗敬业、乐于奉献”的服务意识。14年3月27日，以创建“五四红旗团支部”为契机，团支部开展了“向身边的典型学习”活动。本次学习活动，为形成良好的学先进、争先进的干事氛围起了好头。

（三）加强诚信教育，坚持诚信服务。公司团员青年坚持以人为本、坚持诚信服务、真诚待客，做到以实际行动取信于民。9月上旬开始，积极开展“优质服务、诚信为本”主题活动。首先加强窗口制度化、规范化建设。先后制定员工纪律、岗位职责、接待等规章制度和服务标准。其次加强诚信服务，增强工作透明度，推出了一系列切实可行的有效举措，积极推广公开办事制度，实行首问负责制及服务承诺制，并通过余姚日报、内外宣传栏、公司内刊、安全手册等渠道，面向广大用户做出郑重的服务承诺。

（四）加强业务技能培训。通过开展服务业务培训、技能比赛等多种手段，采取互动、互帮、互学的方式，提高团员青年的业务知识水平。14年6月13日，开展业务技能大比武活动。比赛项目由安检资料归档和公建工业用户资料归档两部分组成，操作内容涉及档案资料排序、自动号码机使用、打孔机使用、穿线、档案外壳整理等。比赛中，展现了青年员工扎实过硬的业务功底和服务意识。

公司还常常派青年员工赴绍兴、杭州、上海等地的兄弟单位参加业务培训，并积极鼓励年轻人参加职称考试和继续教育，提高他们的业务能力。

二、服务群众，优质规范，环境整洁，设施完善。

为使“硬件”上档次，进一步提升服务水平，公司不断完善营业厅硬件设施。去年10月4日，公司巍星路新营业厅正式对外营业。新营业厅整洁优美、宽敞明亮，配备休息座椅、报纸、药品、针线包等各类便民利民设施，给用户以宾至如归的感觉。在“软件”上，认真落实《一次性告知制》、《首问责任制》、《服务承诺制》等制度，同时不断完善监督机制。通过监督投诉电话、投诉信箱、意见簿、视频监控系统，通过发放用户满意表，广泛听取群众意见和建议。同时对用户投诉做到件件有回复，投诉单记录完整，处理结果让用户满意。

三、热心公益、情操高尚。

公司青年员工几年来积极参加慈善捐款捐物、扶贫帮困、设摊咨询宣传、义务植树等公益活动，具有助人为乐、奉献社会的良好品德。去年，公司党团员赴朗霞街道老年人活动中心为老人们送去糕点和水果等慰问品。并与老人们亲切交谈，嘘寒问暖，祝愿老人们生活愉快、健康长寿，还曾前往舜南社区探望独居老人，为老人修理灯泡、检查煤气管道。4月4日下午，广大团员参加了由城投集团公司组织的丰山河河道清理活动。10月15日，以青年团员为主体参加了由集团公司组织的“青年文明号助力全国文明城市创建——集体供水供气便民咨询服务”活动。2014年共参与了公司组织的上街、进社区设摊3次，共发放安全资料3000余份，免费上门为用户更换软管100余户，免费检修1000余户。今年植树节，还积极参加了城投集团组织的植树护绿活动。

四、积极参加公司文体活动，大力展示青春风采。

广大团员除了积极参加公司组织的元宵晚会、“三八”活动、乒乓球、羽毛球、安全服务进社区、义务植树等活动，在城投公司举办的篮球比赛中，年轻人也都充当了主力，充分展示了青春风采，为加强企业文化建设出了自己的一份力。