公司内保工作总结
尊敬的公司领导:
2017年即将过去,新的一年即将开始。回首过去的一年,内保工作稍显平淡,但却并不平庸。在公司和部门的领导下,在全体保安人员的共同努力下,以预防为主、重点布控来保证安全,以优质服务、主动上门来赢得信赖。认真完成了公司及部门交付的各项工作任务,现将2017年度工作情况汇报如下:
一、2017年工作回顾
1、2017年1月-11月/在非正常办公时间发现客户未锁门共计174起。
2、2017年1月-11月/在正常办公时间发现查处外来推销人员12次/16人。
3、2017年1月-11月/共处理突发事件14起。主要包括:跑水、漏水、设备故障等。
4、2017年1月-11月/监控中心发现异常情况408次,包括:上访人员、推销人员、车辆碰擦、幕墙自爆、遗失物品、照明灯不亮等等。
5、2017年1月-11月/烟感报警131次,主要包括:客户抽烟引起、饭店餐厅油烟引起、施工灰尘引。
6、2017年1月-11月/监控探头遮挡测试11次,烟感测试13次。
7、2017年1月-11月/应急演练8次,包括:防台防汛演练、跑水演练、消防演练。
8、2017年1月-11月/发现跑、冒、滴、漏62次,主要是下雨天建筑结构滴漏现象,以及极少次管道破裂漏水。
9、2017年1月-11月/处理广场内各业/户上访事件12次/共计120多人。
10、2017年1月-11月/消防联动测试测试2次。
11、2017年1月-11月/岗位工作中捡拾物品13次。通过多方寻找失主,其中10次物品被领回,只有3件物品暂未找到失主。
12、2017年1月-11月/每月与客服部联合客户拜访计划,截止到11月份接受客户反馈意见46余条,其中有效意见25余条均已及时采取措施逐步解决。
二、2017年工作中存在的问题
1、对推销及上访人员的日常安防措施还不够细致、不能常态化,经常出现上述人员直接办卡进入客户区域现象。
2、对业/户公司电话投诉有推销及上访人员时,反应速度不够快,处理不够稳。时常出现我们赶到现场推销人员已离开,以及上访人员已经在客户公司门口闹事。
3、日常业/户重点区域检查工作还不够细、不够勤,偶尔巡视时还会出现个别区域漏检、少检现象。
4、作为内保工作,对业/户公司及人员的了解程度还不够,对部分公司的情况还不了解,对大多数人员还不熟悉。
三、下步工作计划
1、对相关岗位人员加强培训监督,跟进培训效果,逐步增强岗位安全防范意识,提高岗位防范力度和效率。
2、增加客户区域的巡视频率,与客户公司前台或相关负责人建立直接沟通的渠道,以提高出现异常情况时的信息接受及时。
3、制定业/户重点区域每日、每周、每月的巡检计划表,检查时带上巡视明细表,杜绝区域漏检、少检现象。
以上陈述内容,是我对今年工作的总结和体会。有不到之处望领导指正!