2019年集团办公室工作总结

2019年，集团办公室在集团领导的正确指导下，在各部门的支持配合下，认真贯彻落实党的十九大、习近平总书记系列重要讲话精神及集团十三届二次职代会和经济工作会议精神，根据集团公司规范化管理的要求，集团办公室紧紧围绕企业的生产经营工作，切实加强内部管理，规范工作标准，牢固树立服务和组织协调意识，不断提高执行力，较好的发挥了办公室协调服务、上通下达、监督把关、后勤保障的作用，圆满的完成了领导交予的各项工作任务。现就具体工作情况报告如下：

一、2019年基本工作情况

（一）积极开展学习型、服务型、创新型机关创建活动，进一步规范工作标准，提高工作效率

办公室积极响应学习型、服务型、创新型机关创建活动，办公室全体人员牢固树立服务意识，努力做好本职工作，作为与各部门、基层单位和职工接触比较多的窗口部门，办公室树立了热情、务实、高效的窗口形象，为集团及各部门工作顺利进行提供了良好的后勤保障和基础支持。

结合集团推行绩效管理的要求，办公室全面梳理了部门职能和岗位职责，明确工作标准，落实岗位职责，努力谋求管理的标准化、制度化、规范化、程序化，以适应企业高速成长的管理需求。一是加强了办公室人员队伍建设，明确了各自的岗位职责，制定了各自的工作目标，并按照目标有计划的落实。二是完善了内部管理制度，在考勤、办文、办会、来客接待、派车、卫生、安全、信息等方面都形成了工作制度并狠抓落实。三是加强了自身队伍建设，办公室工作人员都能顾全大局、服从大局、服务大局，工作上恪尽职守、任劳任怨、兢兢业业，为做好服务工作奠定了基础。

（二）围绕中心任务，着力提升工作能力，扎实推进各业务工作水平的提升

2019年，我们积极按照集团规范化、流程化、精细化管理的要求，在办文、办会、办事、印鉴管理、车辆管理、督察督办、综合协调等方面都强调了规范和流程，充分发挥了办公室职能。

1.在公文处理上，办公室认真按照《济南市国资委公文处理办法（试行）》和《集团公文处理规范》的要求，做到了公文撰稿、审核、格式规范，文句精炼，流程顺畅，报送、下发及时，对上级来文，有登记、有批示、有传阅，保证了文件资料的时效性和完整性，公文处理工作规范、有序、开展顺利，切实提高了办文的速度和质量。

2019年共制发红头文件84份、信纸文件13份，其中集团行政文件31份，集团党委文件49份，集团工会文件3份，集团团委文件1份。各类会议纪要45次。共收到各类上级来文245份，其中市国资委文件236份、市委文件2份、市建委文件1份，其他文件6份。在236份市国资委文件中，包括市国资委党委文件20份、综合文件30份、红头信纸文件132份、其他文件54份，集团阅办上级文件后，都在第一时间做好了上报流转。

今年，市国资委推行了新的OA办公操作系统，市国资委下发的所有文件、通知和集团反馈国资委的文件都将在OA平台上流转审批，对此办公室积极对接，及时学习新的操作程序、安装系统软件并做好了与市国资委办公室的沟通对接，在OA平台的操作使用上，做到了严谨和规范，保障了文件和各种信息接收传递的快捷通畅。

2.在会议组织上，认真完成各项会议、活动的通知、组织和筹备，重视每一次接待工作。我们本着从企业利益出发的原则，全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实，确保了各项会议和活动的顺利召开。2019年，集团办公室先后完成了集团职代会、经济工作会、劳务队伍座谈会、生产例会、政工例会、董事会、党委会、表彰会、调研会等会议接待150余次，既保持了企业节俭的传统，又保证了服务的质量。办公室认真谋划每一个细节，做到各项工作提前策划、提前落实、提前应变，圆满完成各项接待和组织工作。

上半年会议中心着手改造，为了保障集团半年经济工作会议的召开，在会议中心改造未完时，集团办公室提前采买和配备会议中心的茶杯、水壶、席签等物资，这是集团办公室第一次在企业内部自行组织200多人的大型会议，会场的布置、服务、就餐、卫生等工作面临巨大的考验，办公室提前筹划、多方研究，在各部门的全力配合下，顺利在新改造的会议中心完成了集团半年经济工作会议的组织工作，并得到了领导的认可。为了加强对会议中心的管理和使用，明确责任分工，梳理制订了《集团会议室使用管理办法》，使集团各会议室的使用和管理进一步制度化、规范化管理。

3.在印鉴证件管理上，认真做好集团印鉴、证件的使用和登记，确保印鉴、证件使用的严肃性和规范性。一是做好公章管理。严格规范公章的申请使用，每次使用公章需按照集团公司《印章管理规定》中的流程进行申请登记，并严格审核每一个需要盖章的合同、协议、文件，避免私用滥用公章的情况出现，确保公章使用的严谨规范。二是做好集团各类证照的日常使用和存放管理。分门别类将公司各种证照归类存放，日常需要使用原件时，安排专人带出使用，掌握证照使用动向，确保证照使用便利性和安全性。三是及时掌握各单位、各部门新印鉴的刻制情况，并做好旧印鉴的移交归档管理，对各单位、各部门去年新刻制的印鉴印模及移交回收的各类印鉴及时进行了整理归档，做到了查询方便、管理规范。

4.在车辆管理上，今年，为全面推进公务用车制度改革，贯彻落实厉行节约反对浪费的有关文件精神，根据市公务用车制度改革领导小组印发的《市属国有企业公务用车制度改革实施方案》通知要求，结合公司实际情况及行业特点，制定了集团公务用车制度改革具体实施方案，成立了集团公务用车制度改革领导小组，对集团所有车辆进行了梳理，确定了涉改车辆、保留更替车辆等，对涉改车辆全部按照实施方案的要求，通过济南产权交易中心等平台进行公开转让处理，目前集团已经全部完成车改工作。

加强公务车辆管理，严肃公务车的用车纪律，严格按照规定用途使用公务车辆，建立了公务用车使用登记制度，对公务车的用车时间、用车人、事由、目的地、行驶里程等详细记录，全面掌控公务车的使用情况。2019年，认真做好了集团公务车辆用油、行车登记、维修保养等日常工作，及时完成了到期车辆的维修保养、年检和投保工作，目前，所有车辆都保持了良好的车况。

5.在12345承办工作上，落实专人负责，同时根据工作要求，形成了一套工作制度，所有承办单要做好登记、呈批、转办、督办、反馈等工作，做到资料全、底子清、情况明。2019年，集团办公室共收到12345承办单41件，在承办单中，主要以维修、服务为主，包括房屋、电梯维修、物业服务管理等，我们严格按照《12345市民服务热线交办件办理工作规定》处理问题，及时电话回复核实情况，及时到达现场处理问题，以最快的速度把问题处理好，力争诉求人的满意。今年重点办理了“七里河路38号单身宿舍冲水设施改造”的专项督办件，集团领导高度重视，相关部门立即落实情况，多部门共同研究拿出了改造方案，现已进行了彻底改造，顺利完成了涉及民生问题的专项督办任务。

对于办理情况不佳的，及时总结经验教训并加大督办，以督查促推进，并加强源头管理工作，举一反三，努力减少投诉量，切实为民排忧解难。经过努力，集团“12345”承办工作在国资委系统中，服务态度、服务过程、结果满意率均在前列。

6.在督查督办工作上，我们进一步落实了督察督办制度，对涉及企业的重要会议、重要文件、重要工作、重大决定事项的执行、上级领导和部门交办事项的落实情况组织开展督促检查，有效防范了拖拉、松懈现象，较好的推动了各项目标任务的完成。

7.在沟通协调工作上，做到对上级多汇报、多请示，对平级部门和公司多交流、多沟通、多了解情况，对基层单位和基层同志多联络、多关心，充分调动各方面的积极性，切实完成综合协调的各项任务，积极营造了良好的工作氛围。

8.在外经工作上，随着公司业务的不断发展，与国际间的交流活动日益增多，积极协助完成了因公出访手续的申报和办理，协助因公出国手续办理过程中需要提供的相关函文、证明材料等，共同配合保障出访领导顺利完成了出访任务。

（三）落实标准化措施，档案管理工作有序进行

1.档案收集整理工作上，为了把档案工作的各项任务落到实处，按照《集团有限公司档案分类编号规则》《集团有限公司归档范围》等标准，完成了集团公司上年度档案的收集、整理、归档、移交工作，对归档文件目录进行了计算机输入、扫描，实行了计算机检索。上年度归档的文书档案共382件：其中党群工作类87条，行政管理类184条，经营管理类89条，生产管理类22条。照片档案52幅。各门类档案的归档率、完整率、准确平均达98%以上。

2.档案的编研工作上，为了更好的服务于企业生产，今年来，结合开展档案目标管理工作需要，加强了档案的编研工作，完善了《大事记》《组织机构沿革》《经典工程照片》等方面的编研工作，为今后了解研究公司档案工作提供重要依据。

3.档案查阅利用服务工作上，档案室在做好档案管理的同时，认真做好档案查阅利用工作，积极主动地为前来查阅的单位和个人办理借阅签字手续，2019年，共接待档案查阅92次，利用档案315卷次。为企业经济发展提供了有利的法律依据。

二、工作中存在的不足

成绩的取得离不开集团的正确领导，也离不开各部门的大力支持和配合，回顾集团办公室一年的工作，虽取得了一些成绩，但同样存在尚待改进之处：

一是工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，个体的能力素质不够高，工作质量上不去，另一方面，就是工作量多、时间比较紧，工作效率不高；二是工作细致度有待进一步提升。办公室工作事无巨细，在一些日常事务工作中，由于工作疏忽，在细节方面容易出现各种纰漏。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

三、2019年工作计划

2019年，集团办公室将紧紧围绕集团的中心工作，充分发挥承上启下、综合协调、服务保障、参谋助手、督促检查的作用，强化服务意识、奉献意识和改革创新意识，加快制度化、规范化、程序化和科学化建设，积极提升业务水平，严格内部事务管理，使集团办公室真正成为企业的窗口、代表企业的形象。

（一）以服务集团的中心工作为主题开展办公室工作。

全心全意做好服务工作，为集团领导、机关各处室、基层单位工作的顺利开展提供后勤保障和基础支持。一是强化对领导的服务，认真完成领导交办的工作，注重调查研究，为领导决策提供科学、具体、全面的第一手资料，在求实、务实、落实上下功夫；二是强化横向服务意识，围绕集团工作重点提高部门间的协作水平，做好桥梁纽带，加强换位思考和团结协作；三是强化对基层的服务，围绕职工群众的需求提高解决实际问题的能力，帮助职工解决实际问题，为他们办实事、办好事。

（二）把改革创新贯穿办公室工作的始终。

我们要适应新形势、新任务对办公室工作提出的新要求，新的一年如果仍以传统的思维方式和工作方式，不思改革，不求创新，各项工作只能在原水平上徘徊。因此，2019年我们在办文、办会、办事、接待、后勤服务等各个工作环节，要在借鉴和继承过去一切行之有效的办法和措施的同时，面对新形势，研究新问题，探索新思路，总结新经验，大胆改革，锐意创新，不断取得新的突破。

（三）把制度化、规范化建设作为办公室各项工作的切入点。

办公室工作具有纷繁复杂、缺少连贯性、随机性大的特点，再加上工作人员少、工作量大，如果没有规范的工作程序和较高的工作效率，圆满完成工作任务的难度较大，因此，加强制度化、规范化、程序化和科学化建设是保证办公室日常工作快速高效运转的关键和前提。2019年要把制度建设作为重点，进一步建立健全各项规章制度，使办公室的每一项工作、每一个环节都能做到有章可循、有规可依，实现靠制度管人管事，并逐步向规范化、制度化方向迈进，让办公室的各项工作快速高效运转。

（四）高质量的做好各业务工作，争创一流的工作业绩。

1.提升综合文字和公文处理能力。坚持高标准、严要求，认真做好综合性文字材料的起草工作，严格按照公文登记、阅办、传递、处理的工作流程规范处理各类文书，认真做好有关文稿的审核把关工作，扎实做好公文处理。

2.做好各种会议、考察及接待工作，重点加强对会议服务流程的梳理，总结会议组织的经验教训，为各类会议的筹办积累经验。

3.管理好集团的印章，实事求是地开具各类证明、介绍信，慎重使用印章，做好印章使用登记。

4.做好档案管理工作。做好公司文函档案管理工作和保密工作，根据档案管理的要求，完善档案管理制度，规范档案管理工作，使档案管理更科学、规范。符合保密要求，做好档案利用工作，更好地为各单位、各部门提供查询服务。

5.加强办公室人员对各类信息的分类与分析，培养快速的应变处理能力，为及时调度和处理问题提供服务。在办公室内部组织开展政治理论、政策法规、业务知识为主要内容的学习活动，营造争当先进、争创一流的浓厚氛围，全力使办公室的各项工作再上一个新的台阶。

在即将到来的2019年，集团办公室将立足部门职能，紧紧围绕集团的中心工作，努力增强工作的主动性和创造性，使各项工作全面上水平，服务质量整体上台阶，更好地发挥参谋助手和综合协调作用，同各部门、各公司一道，为集团的发展作出积极贡献。