学历教育机构电话销售话术

首咨/回访话术

1.开场：介绍自己，和客户简单问候

1） 您好，请问您是某某小姐、先生吗？您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，请问您现在方便接听电话吗？我从在线客服老师那里了解到您有在咨询学历提升这一方面的问题。

2） 您好，某某小姐/先生，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，刚刚看到您有浏览我们关于学历简介的网页，因为学历提升所涉及的因素较多，学习形式也比较复杂，所以特意给您回个电话，用几分钟的时间大概给您介绍下。

回访话术：您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，您之前有在我们这儿咨询学历，现在是2020年的春季报考尾季，所以我们对所有学员做一个回访，请问您现在报读学历了吗？

2.简单的对话，摸清客户的基本情况

1） 目前是什么学历？如果是高中以下学历或者是没有高中毕业证书的话，这边要做一个预截杀。截止到x月份，没有高中毕业证书的学生没有办法报读学历。国家学信网正式改版。

2） 是想提升到哪个层次的学历？大专还是本科呢？大专/本科）本科：我们这边是有专本套读的计划的，稍后会给您详细介绍。

3） 有没有意向的专业呢？（这一步的话我们只是简单了解一下学生有没有意向的专业，并不是要给他介绍专业，无论学生所说的专业是否我们这边存在专业，继续走自己的话术就可以） 好的，老师这边稍后给你详细的介绍一下专业

4） 目前是从事什么工作？（根据学生的不同工作，设置自己的话术，随机发挥）休息时间？（主要是问的周六周末是单休还是双休）

5） 在哪个区域居住？剩下的根据自己的理解 记忆就可以

6） 提升学历的目的？（根据学生的需求去扩大需求，一般提升学历的目的是有 升职加薪，换工作，学习知识，积分入户等等）

您对咱们国家承认的提升学历的3种方式了解吗？分别是自考，成考和开放大学

3.介绍三种学习形式

我给您简单介绍下这3种学习方式

自考：目前是一种宽进严出的形式 ，不同的专业会有不一样的课程。您这边选择一个专业考试科目大多数是11门左右，然后就是每年会有3次固定的考试机会，分别在1、4、10月份。每次考试最多能考4个科目。我们学生依次把这十三门考试科目都考过就可以拿证书了。它的时间周期是1.5年左右。

成人高考：

成人高考现在报名是先参加考前培训课程。（也就是函授，业余，和脱产这几种形式，它的流程是5月份进行考前培训，9月份报考，10月份参加考试，考试科目是语数外三科，共450分，只要考试成绩达到120分就可以通过，次年3月份入学。录取之后，您的期中期末考试都是在我们的学习中心进行的。相对来说监管比较宽松的。它的时间周期大概是2.5年左右。）

开放大学：开放大学属于面试入学，一年2次入学机会，分春秋两季入学。一年2次期末考试，后期期末考试分机考和笔考。考试都由学习中心监管（特殊情况学员可以申请朋友帮忙替考）没有考试风险，基本保障取得证书。

2、开放大学被全世界100多个国家承认，被称为世界绿卡；目前国外对我们成人学历证书只承认2种，分别是自考以及开放大学。

网络教育：远程教育主要是通过网络进行视频学习，这种学习形式所拿到的证书含金量较低，我们一般不建议学员选择。

4.探测学员意向

1）张先生，刚刚给您介绍的三种学习形式您想选择哪一种来提升学历呢？

让学员自主做出选择，做出选择之后我们这边的环节就是巩固。巩固你的产品，给学生相应的感觉 自己的选择是对的，是明智的。放大该形式的优势，让学员更坚定的认可自己的选择

举例说明：例如学生这边根据我们的引导选择了开放大学，这样的话我们就应该

嗯嗯，您这边选择的开放大学是比较简单的一种形式，我们这边一般报读大专段的学生基本上都是会选择开放大学这种形式的。

5.优势讲解

1）自考：一是自学考试的监管比较严格，所以自学考试的含金量比其他学习形式要高很多，在国际学历认证上，只认可中国的两种学历，一种是全日制普招生，另外一种就是自学考试；二是自学考试因为要求每一门课程通过，才能申请毕业，所以学员每一门课程的学习都是比较扎实，整个专业申请毕业的时候，我们也能够系统的掌握某一类专业；三是报读管理类专业的学员大多数都是在企业已经从事管理工作，而自学考试需要每周到校区上课，再加上我们丰富的班级活动，可以让大家迅速的建立一个同学圈、人脉圈，对于以后的发展还是蛮有帮助；四是自学考试的学习周期比较短，1.5年既可以申请毕业。

2）成考：一、成考是成人继续教育最早成立的一种学习形式，普及度较高，不管是在深圳还是老家都是比较普遍，大家都知道并认同这种学习形式，；二、成人高考的学习形式比较稳定，入学之后没有统考课程，只要获得录取通知书，即可拿到毕业证书，不存在拿不到证书的任何风险；三、成人高考的入学考试简单，三科总分450分，只需要考到120分左右即可录取，所以通过率非常高；

3）国开：一国家开放大学被全世界100多个国家承认，被称为世界绿卡；二学习周期短，每年两次入学机会，2.5年即可申请毕业；三通过率高，后期的监考均由学习中心老师监考，是最便利获取学历的学习形式。

6.专本套读

这个我建议您选择专本套读，因为：

您这边只是读一个大专的话也是两年半的一个时间，并且我这边刚刚有跟你介绍大专的形式是比较简单，虽然不是包过，但是也是基本走流程就是可以过的，所以说你这边两年半同等时间我们可以读一个专本套读的，两年半的时间大专本科都可以拿到文凭。

1）目前高考录取率大幅度提升，只需要考200多分即可读大专，所以大专普及率非常高，我们现在最好能拿个本科文凭，以后不管是找工作、评职称还是单位考核时，都不至于落了下风；

2）专本套读的学习周期是2.5年，单独报读一个专科也是2.5年，专科毕业后再去读本科又需要2.5-3年的时间，时间代价太大了，专本套读肯定会更理智些；

（3）转本套度是自考本科的文凭，含金量非常高，像目前很多大型国企和外企都只承认统招学历和自考学历的。

（4）当然专本套读也有他的缺点。它的花费就比分别报读每个月多几百块钱。

7、劫杀邀约

成考名额截杀

1）强调招生名额 :成人高考每年每个专业都是有固定的招生名额的，比如商务英语去年招收名额是280个，当学员报名时，我们会要求学员在学籍表上填写两个志愿，如果第一志愿专业的招生人数满了，就会同高考一样自动调剂第二志愿专业。

2）说明想要报读专业的特殊性

商务英语：报读商务英语专业相对比其他专业来说比较特殊，专本套读的学员专科段的专业都会选择商务英语，因为专科段选择报考商务英语专业，可免考自考本科段中的英语二这一科目，所以这个专业是所有专业当中报读学员最多的，全年我们就有100多个学员最后录取阶段都被调剂到第二专业了；

3)会计：您想要报读的会计专业比较特殊，因为会计、工商管理这类的专业都是大专业，报读人数非常多，但是招生名额都是固定的，所以每年都会有很多学员被调剂到其他专业，如果您要报读机械类或计算机类的专业就不会存在这个问题了；

4）劫杀:如果你确定报商务英语专业必须要在周日前过来，因为我们系统中名额只有18个了，到周一会统一提交学员资料，名额满了之后您就只能选择其他专业了。

8、稳固结尾

张先生，我建议您最好能在明天或后天晚上下班后先到我们校区来了解下，不然耽误了今年的最后报考那就要............,您明天大概几点到校区呢？好的，那我们明天.....点见，我在校区等您