酒店安全工程部应急预案

一、综述

一）依据酒店工程部实际情况，参考历年来的安生生产工作经验，制订一系列突发事件的的应急措施，供办公室及各岗位员工学习并参照执行。

二）办公室负责日常应急物资的申购、保管、调拨、报废等程序。

三）应急预案涉及到其他部门的，由办公室进行综合协调，确保该预案的科学性与可操作性。

二、组织机构

一）分管安全工程部副总为应急预案领导小组（下简称领导小组）组长，责本预案的编写、培训、演练等工作，依据实际情况或接酒店上级领导通知，宣布启动相应的应急预案。

二）领导小组办公室常设在安全工程部办公室，安全工程部经理（副组长）在组长的领导下，具体组织应急预案的培训与演练，所有应急预案原则上每年应演练一次。

三）安全工程部经理助理为安全工程部领导小组副组长，在组长的直接领导下，负责内外协调、意外情况处理与汇报等。

四）工程部各班组负责人为领导小组成员，负责所属班组人员的组织调度、预案演练等工作。

五）领导小组每周召开一次例会，就日常工作中出现的问题进行充分交流。

四、备用物资

一）领导小组副组长（成员）负责备用物资的申购、保管、领用等，组长负责备用物资采购审批与报废。

二）各类备用物资必须做到账目清晰、帐实相符，领用与报废必须手续完备。

五、天然气泄露应急措施

一）接到报修立即赶至现场，疏散人群，关闭阀门。

二）打开周围门窗，保持空气流通。

三）检查泄露点后，作好标记，立即进行维修更换。

四）仔细检查是否仍有漏点，确认修好后交付使用。

六、停电应急措施

一）工程部的应急措施

（一）没有接到供电局、物业任何通知情况下，联系物业（市供电局）问明停电原因及恢复供电的具体时间，并记录在案。

（二）通知各部门停电时间，及时向领导汇报情况，通知各机房巡查设备。

（三）提前接到停电通知的时，将库存应急灯全部进行充电，放置在地下室供重要岗点（如大堂、财务等）备用。使用完毕后回收并做好记录。

（四）停电及来电是时逐层检查配电间，发现安全隐患及时进行维修。

（五）酒店值班经理组织一线部门，向客人做好解释；如遇晚上停电，领用手电筒或应急灯，加强巡逻，防火防盗。

（六）前厅及大堂副理需向客人说明情况、原因、时间，请求理解。

（七）餐饮部做好应急备餐工作，启用小型液化气炉灶。

（八）客房部在客房内放《致歉书》，启用应急灯。

（九）销售部将致歉牌、引导牌放置于大堂及各电梯间。

（十）综合、人事等部门要做好人、财、车、物的配合抢修，检查电脑备用电源。

七、停水应急措施

一）工程部的应急措施

（一）当市政管网停水时，应迅速通知各部室停水时间，告之蓄水池实际存水量，并组织抢修。

（二）特殊情况下，组织运水车运至酒店蓄水池，确保正常供水。

二）、确保消防用水，加强巡逻，以防不测。

三）、前厅及大堂副理向客人说明情况、原因、时间，请求理解。

四）、餐饮部控制使用备用水，停止清洁餐具，保障营业用水。

五）、客房部在客房内放《致歉书》，停止一切用水清洁工作。

六）、销售部制作致歉牌，放置于大堂。

七）、综合、人事等部门要做好人、财、车、物的配合抢修。

八、管路跑水应急措施

一）通过巡视或接到报修电话后，应6分钟内组织人力赶赴现场。

二）关闭相关阀门、电器电源及搬运相关设备。

三）必要时对配电井、电梯井等处做临时拦水坝，防止进水，通知客务部PA进行吸水工作。

四）更换故障管件，认真检查。

九、天然气/热水应急措施

一） 安全工程部通知相关部门停气/热水时间，并抢修。

二）前厅及大堂副理向客人说明情况、原因、时间，请求理解。

三）餐饮部做好应急备餐工作，启用小型液化气炉灶。

四）客房部在客房内放《致歉书》，给客人送热水。

五）销售部将致歉牌放置于大堂。

六）综合、人事等部门要做好人、财、车、物的配合抢修。

十、电梯故障应急措施

一）安全工程部应急措施

（一）通知相关部门停电梯时间，并检查有无关人现象，立即通知维保单位安排专业人员前来处理。

（二）电梯关人的处理程序：酒店维修工应立即赶到现场，与乘客取得联系，安定其情绪，等待电梯维保单位专业人员；配合专业人员切断电源,使用专用工具按手动盘车要领，让电梯平层，打开轿厅门疏散乘客；维修人员在营救过程中，绝对禁止乘客从电梯安全窗撤离轿厢。

（三）电梯冲顶的处理程序：维修工迅速赶到现场，配合专业人员断开机房总电源并派专人监视；打开底层厅门，由两名工作人员拆除缓冲器（或对重下方钢板），在原位置垫上长宽高度适中的方木；反复检查坑底工作无误后，在机房

采用手动盘车的方法，使轿厢上升，直至安全钳复位；检查其他设备是否正常复位和电梯运行情况；完全正常后拆除方木，恢复原状。

（四）配合维保单位排除故障，向酒店领导通报维修进展，经实验后运行正常，方可正式投入使用。

二）内保人员协助在大堂维护公共秩序，并在电梯厅放置指示牌。

三）前厅及大堂副理向客人说明情况、原因、时间，请求理解；在电梯厅安排一名行李员引导客人。

四）餐饮部向客人做好解释工作，安排1人在餐厅电梯厅引导客人走楼梯。

五）客房部向客人做好解释工作，各楼层安排引导客人走楼梯。

六）销售部将致歉牌、引导牌放置于大堂及各电梯厅。

七）综合、人事等部门要做好人、财、车、物的配合抢修。

十一、施工改造应急措施

一）安全工程部通知相关部门施工期限，关闭相应的管井门、设备。

二）安全工程部负责施工期间的人员进出及安全监督等工作。

三）前厅及大堂副理向客人解释情况，请求理解，特殊情况下通安全工程部项目联系人暂停施工。

四）餐饮部向客人做好解释工作，特殊客人用餐通知停工。

五）客房部在客房内放《致歉书》，特殊客人住店通知停工，配合检查各楼层门窗、管井门是否已关闭。

六）对客影响较大的部位，销售部在接团队、会议时酌情安排。

七）其余按《外来工程承包商管理制度》执行。