保险新示范条款常见问答话术

保险新示范条款常见问答话术

客户10问

1、这次新的保险条款和旧的保险条款用哪一种怎么区分？

答：按出险时间（即事故发生时间区分），在2020年09月19日00:00分之前发生事故的，按旧的保险条款规定处理；在2020年09月19日00:00分之后发生事故的，按新的保险条款规定处理。

2、 这次变化对于我们车主（或伤者）来说，交强险部分的赔偿这一块什么没有变？最大的变化又是什么？

答：人身损害赔偿项目没有变化，还是19项；最大的变化是赔偿的金额变化了，交强险以前交强险最多赔偿12.2万元，现在是最多赔20万元。

3、 这次变化对于我们车主（或伤者）来说，交强险部分变化的具体内容是什么呢？

答：具体而言，就是医疗费用赔偿限额，一般也就是赔医药费的钱，由1万元变成了18000元；死亡伤残赔偿限额，一般也就是赔偿误工费等费用，由11万元变成了18万元，财产损失赔偿限额2000元是不变的。

4、 这次变化对于我们车主（或伤者）来说，再有住院的情况需要垫付的，现在能垫付多少钱？

答：以前能够垫付1万元，现在能垫付18000元。

5、 这次变化后，买保险的时候，商业险主要是有什么变化？

答：最重大的变化是以前三者险最多承保500万元，现在最多可以买到1000万元。

6、 以前买保险的时候，车损部分还要买很多的附加险，那现在车损部分买保险主要是有什么变化？

答：以前的盗抢险、不计免赔率险、无法找到第三方特约保险、发动机涉水险、自燃险、玻璃单独破碎险、指定修理厂险都并入到车损险里面了，投保了车损险这几个附加险就不用再投保了。

7、 这次变化后，在理赔人伤的时候，商业险主要有什么变化吗？

答：最重大的变化是现在有一个附加医保外医疗费用责任险，投保了这个附加险之后，人伤案件理赔中，关于医药费中的非医保用药处理会方便很多。

8、 这次新的变化，对于保险费会变的便宜吗？

答：保费的计算请您和承保部门进行沟通确认，承保部门会进行专业的报价。

9、 这次新的变化，真正理赔的时候，程序方面会有变化吗？

答：只会简化，不会复杂化，我们公司目前正在就简化理赔流程进行讨论，如果通过了会及时运行的。

10、 你们保险公司说的这些，有什么书面材料吗？

答：您在投保的时候我们会给您书面的保险条款、保险单，您看一下保险条款就可以了。

理赔20问

1、本次车险综合改革的具体实施时间是什么时候？

答：在2020年09月19日00:00。

2、 本次车险综合改革的指导思想是什么？

答：1、按照人民导向、市场导向、发展导向、渐进方式实施车险综合改革；2、

健全市场化条款费率形成机制，激发市场活力，规范市场秩序；3、提升服务水平；4、有效强化监管；5、促进车险高质量发展，更好地满足人民美好生活需要。

3、 本次车险综合改革的基本原则是什么？

答：1、市场决定，监管引导；2、健全机制，优化结构；3、提升保障，改进服务

；4、简政放权，协调推进。

4、 本次车险综合改革的目标是什么？

答：1、主要目标：保护消费者权益；2、阶段性目标：降价、增保、提质。

5、 本次车险综合改革交强险部分提升保障水平是从哪两个方面进行的？

答：1、提高交强险责任限额；2、优化交强险道路交通事故费率浮动系数。

6、 本次车险综合改革对于交强险部分没有变化的是什么？

答：六个责任限额名称没有变化，十九个人身损害项目种类没有变化。

7、 本次车险综合改革对于交强险部分变化的是什么？

答：责任限额的金额产生变化，交强险有责任赔偿限额由以前的12.2万元变成了20万元；具体而言就是医疗费用赔偿限额由1万元调整为1.8万元，死亡伤残赔偿限额由11万元调整为18万元，财产损失赔偿限额2000元没有变化；无责任医疗费用赔偿限额由1000元调整为1800元，无责任死亡伤残赔偿限额由1.1万元调整为1.8万元，无责任财产损失赔偿限额维持不变100元。

8、 本次车险综合改革关于商车险保障服务是从几个方面优化的？

答：1、优化商车险保障服务，即合理删除容易引发争议的免责条款；2、提升商车险责任限额，即将三者险投保金额从5万-500元提升到10万-1000万档次；3、丰富商车险产品。

9、 本次车险综合改革商业险条款内容修订的背景是什么？

答：1、响应监管机构顶层设计；2、扩大保障提升服务；3、解决深层次矛盾。

10、 本次车险综合改革商业险条款内容修订的思路是什么？

答：1、以人民为中心；2、扩大保障范围；3、优化产品结构；4、丰富产品体系。

11、 新的行业示范条款有那几个独立条款？

答：1、机动车条款；2、特种车条款；3、摩托车拖拉机条款；4、单程提车条款；5、驾乘意外险条款。

12、 新的示范条款中有几个主险？以前的盗抢险是本次改革中如何处理的？

答：1、车损险；2、三者险；3、车上人员责任险；本次改革中盗抢险被并入了车损险范围。

13、 新的示范条款中将哪几个原来的改革之前的附加险并入到了车损险之中？

答：1、不计免赔率险；2、无法找到第三方特约保险；3、发动机涉水险；4、自燃险；5、玻璃单独破碎险；6、指定修理厂险。

15、 新的示范条款中将哪几个原来的改革之前的附加险进行了保留？

答：1、车上货物责任险；2、新增加设备损失险；3、车身划痕损失险；4、维修期间费用补偿险；5、法定节假日限额翻倍险；6、精神损害抚慰金责任险。

16、 新的示范条款中新增加的附加险有哪些？

答：1、车轮单独损失险；2、附加医保外医疗费用责任险；3、附加增值服务特约险；4、附加绝对免赔率特约险；5、附加发动机进水损坏除外险。

17、 新的示范条款中,关于标的车辆的驾驶人是否经过被保险人允许，车损险和商业三者险的责任免除有何区别？

答：未经被保险人允许的驾驶人在车损险中属于保险责任，但在商业三者险中属于责任免除。

18、 关于旧条款中的标的离开事故现场这一责任免除行为，在新的示范条款中有何变化？

答：离开事故现场已明确更改为交通肇事逃逸。

19、 在新的示范条款中,附加医保外医疗费用责任险这一险种，有哪些损失不赔付？

答：1、在相同保障的其他保险项下可获得赔偿的部分；2、所诊治伤情与主险保险事故无关联的医疗、医药费用；3、特需医疗类费用。

20、 在新的示范条款商业三者险的责任免除中，对于鉴定费、律师费、诉讼费较旧条款而言是如何处理的？

答：1、鉴定费未列入责任免除范围，律师费、诉讼费是保留在责任免除范围内的。