催收话术

1、忘记还款：您是忘记还款，资金方面肯定就没有问题的是吧，请您稍后就通过APP主动还款，我这边要如实上传您的还款情况，这个是各大资信平台共享的，后续会作为您申请其他贷款的审核标准，一旦资信不良肯定会影响您今后跟各大银行及金融机构的金融往来，您慎重处理，10分钟后我会查账没问题吧（看客户反应，若客户表示时间太紧，建议最多给到1小时，若未还款及时回盯）；

2、资金不便：您这边做的是小额贷款，金额**元，也不是很多，如果是资金方面的问题建议您先找家人朋友周转，毕竟您现在已经逾期，况且贷款这边是银行放贷，不可能等着您有钱了再来还，如果还款期间有任何风险，作为您的债权方我司有权利向外部了解您的欠债情况，具体是什么原因导致您这笔小金额贷款无法及时归还，并且我们也会报送高风险管理部进行系统风险评估，若风险过高我们会考虑提前终止合约，银行会利用一切合法途径追回贷款，由此给您产生的负面影响及利益损失均由您自行承担，后续资信也面临登上银联资信平台，您可能就没办法再跟银行及金融机构往来；

3、没钱，不想还的：您借的是银行的钱，有困难我们可以理解，但不是必须要包容，现在贷款已经逾期，您需要按照我司规定要求去还，我们现在通话全程录音，若您已经在录音中明确表示无能力还款或者无诚意还款，那我们会怀疑您当初办贷款的动机和目的，是否存在恶意骗贷行为，并且您当初贷款的时候我们充分相信您没有对您所填写资料进行电话核实，稍后我们会对您当时填写的信息进行录音核实，并且作为您的债权方我司也有权利向外部了解您在外部的欠债情况及您个人的相关情况，是否是属于外债过高而没能力还，还是您是否属于恶意骗贷，我先提醒下您如果明知无偿还能力却向金融机构申请贷款的这种行为是属于欺诈行为，后续是需要承担相应的法律责任，您结婚了吗？**是不是您配偶（根据客户填写的资料）？TA知道您贷款的事情吗？这个贷款是发生在你们夫妻关系存续期间，后续贷款一旦没有及时归还，我司会走诉讼流程，其会是第二被告，承担连带清偿责任，建议您也先跟TA讲清楚，我现在需要再跟您确认一次 ，**之前（建议给1、2个小时）您是否能够筹借到资金归还？如果能还，我们就再等您一会，如果不能，我司会按照流程处理。（对于没有配偶的或者即使有配偶的，也可以跟其确认父母是否知晓其贷款的事宜，您贷款本金在5000元以上，后续我司会核查您是否属于欺诈贷款，一旦我们掌握有利证据，我司也会考虑是否进行报案处理，我现在跟您确认，您填写的资料中第一个要求是紧急联系人父母或配偶或子女，联系人一姓名和电话，是您的父母或配偶或子女吗？他的号码是否属实有效？若有效，就告知我们可以等您到**点，若未按规定要求还，我们会按流程处理，联系联系人了解您外部的欠债情况及您个人的相关情况，是否是属于外债过高而没能力还，还是您是否属于恶意骗贷，我先提醒下您明知无偿还能力却向金融机构申请贷款的这种行为是属于欺诈行为；若客户表示无效，让其提供有效号码，告知合同上明确表示需要提供真实有效信息，合同上其电子签字是需要付法律责任，若客户不配合给，告知我司已在电话中明确问过您，但是您不愿意主动提供，没关系，后续若涉及我司走司法程序，司法机关会进行核查处理，届时案件肯定没有回旋的余地，若给家人带来的任何负面影响均由其自行承担。）

爽约后联系话术：

**先生/女士，您现在贷款是逾期状态，那就不能根据你的想法和意愿去还款，是要按照我司规定要求还款，目前您已经被我司系统列为高风险客户，若不能按照规定要求时间内处理好贷款，后续我司不再给到时间，我们会根据风险监测大小而考虑是否结清您贷款并要求您一次性清偿和收取相应比例的违约金，并且我司作为您的债权方有权利向您的亲人朋友了解您的外部欠债情况，后续会作为我司是否通过司法程序来维护我司合法权益的证据，如果由此给您带来的一切责任和后果均由您自行承担（同时还可以跟其确认是否有配偶？配偶是否知晓？是否父母知晓？可以重复上面第3点要联系亲人朋友的话术），我们最迟等到您**点，资料我部会进行如实移交。

升级处理话术：

目前您所有贷款材料已正式转入我部进行正式审核，来电也是需要做录音取证，后续会建档归案处理，联系您两件事情，1、贷款您这边是什么情况逾期后经过我司多次通知您均未履行偿还义务？后续我司会根据系统监测到的风险大小而考虑是否直接将您贷款做强制提前结清，终止跟您的分期合作，也就意味着后续您不能再享受分期还款的资格；2、您当初提供给我们的联系人（报系统联系人及电话给其）经我司这边联系确认号码不接关机拒接空号对方表示不认识你，您贷款合同上有注明需要提供真实有效的信息，并且第一紧急联系人需要提供为直系亲属父母、配偶或子女，你这边提供的信息跟我们核查下来的有出入，请问是对方已换号还是您当初办贷款的时候就提供了不实资料？如果您当时办贷款就提供了不真实资料骗取我司放贷，那这种行为就属于欺诈行为，我们会怀疑您当初办贷款的目的和动机，是否涉嫌诈骗，后续经我司认定为欺诈客户，根据你贷款的金额大小，我司会考虑是否进行报案处理，现在需要您提供真实有效的电话给我们，（若客户不给）当然您有权不给，但我在录音电话里已经跟你确认过了，后续我司一旦进行报案处理，公安机关会进行核查，到时一样会通知到您家人，您家人有知情权，我司也有告知义务，若后续事情闹大了到了不可挽回的地步您家人才知晓，到时他们没有任何立场来抱怨我们不提早通知，现在我再跟您确认一遍，您是否愿意主动提供？若客户提供，告知稍后我们会进行核实（若客户仍不愿意给，告知我们后续也会进行核查），我需要再跟您确认下账款问题，最迟等您到**点，若逾期贷款仍未处理到位，后续我司会按司法流程处理，有没有问题？（不论客户回答有问题还是无问题，最后告知客户）我司已多次通知到您这个事情，那么我们可以理解为您已经知晓一切法律后果并且愿意自行承担了，对吗？好的，后续若贷款仍未按规定要求处理，产生的一切责任代价均由您自行承担，家人那边您也务必通知到位，后续产生任何影响都是由您自己来承担的。