公司监控中心制度

监控中心交接班制度

1、提前15分钟上班，进行上班前工作交接准备；

2、工作交接要简练、快速，不允许闲谈，并迅速进入工作状态；

3、在当班期间发生的问题，如果能在当班期间处理好，需在交接本上做好记录，签名确认。并将此处理完毕的工作移交至接班人员，接班人员需做好处理记录，并及时进行处理，处理结束及时反馈移交人员；

4、当班人员在下班后需检查交接本内容，确认无误后将交接记录交给接班人员，双方签名确认；

5、所有监控中心人员在交接班时，应保证通讯畅通；

6、由于漏交、错交产生差错，由交班人负责;由于漏接、错接产生差错，由接班人负责；

7、交接班前，监控人员应仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及相关政策；

8、交接要对需交接的问题、人员调班情况，请假情况等记录清楚明了；

9、在当班期间，坐席出现任何系统故障，需及时联系技术支持部解决，并做好故障记录；

10、交接班时，应保持秩序良好，不可喧哗；交接结束后，交班者应即时离开工作现场；

11、监控人员调班必须经双方同意，并以负责人签名同意方可，不允许私自调整班次；调班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人；

12、部门领导必须掌握人员情况，不得随意批准调班、换班或顶班;如确需换班的，只能与同职位，同岗位的人员调换班；

13、本制度自下发之日起施行。

监控中心重大问题请示报告制度

为了进一步加强和规范紧急重大事项的管理工作，确保主管领导及时准确地掌握并妥善处置紧急重大事项，避免工作失误，使人人明确责任，确保安全、和谐、全面地发展，特建立重大事项报告制度。

1、请示报告的主要事项:

1)、上级领导、部门交办的重要事项及完成情况；

2)、上级领导部门领导交办的重要工作任务完成情况；

3)、下级请示、报告的重要事项；

4)、突发性事件、事故、问题；

5)、每月主要工作安排及完成情况；

6)、员工发生违规操作行为或工作中出现重大失误情况；

7)、需要报告的其它重大事项。

2、重大事项报告程序和要求

1)、全体员工要做到事前有请示，事后有报告，保证领导对工作进展情况做到心中有数；

2)、实行逐级报告制度。请示报告要坚持分级负责，逐级报告的原则，凡属职权范围的工作，要各负其责，认真落实，凡重大问题本级无权决定的，要逐级报告，不得超越权限；

3)、凡需要报告的重大事项由报告部门或个人用书面或其他形式报告，能事前报告的事宜要事前报告，事前无法报告的，事后应及时报告；

4)、重大突发事件或事故应紧急报告，无论什么时间，必须在第一时间(1小时内)报告主管领导，一般事故要及时(4小时内)报告;可先用电话口头报告，然后再补报文字报告，来不及报送详细情况的，可先进行初报，然后根据事态进展和处理情况，随时进行续报;

5)、凡领导交办的事情，都必须坚决执行，不打折扣落实，确实遇到困难应及时报告，不能有抵触行为;

6)、报告事项由受理人审批或请示有关领导后审批。急事及时批复，其它事项三天内批复。特殊情况或按规定需要上报事项由总经理会议研究确定。

监控中心24小时值班制度

为全面落实企业安全生产主体责任，强化内部监管，随时掌握车辆运行数据，及时纠正驾驶员违章违法行为，强化预防预警工作，保证车辆运行安全。根据《道路运输车辆动态监督管理办法》以及相关文件的规定，结合公司安全实际工作，特制定卫星定位系统24小时监控管理制度。

1、监控中心为公司重要工作场所，未经公司领导或监控中心(以下简称中心)负责人批准不得随意邀请外来人员进入；

2、未经公司领导或监控中心负责人批准，不得在机房内拍照、录像;不得擅自删改、拷贝、安装电脑文件或将数据资料泄露给与公司监控无关人员，若造成电脑病毒感染、文件丢失、数据资料泄露者，给予开除处分，并根据情节轻重追究相应的经济法律责任；

3、中心值班人员必须按要求值班，未经领导同意，正在实施监控人员不得随意离开中心，监控人员不得私自调班，确需调班时必须征得中心负责人审批后方可调班；

4、中心值班人员值班期间要及时登陆呼叫系统和业务通讯软件，对发现的道路运输车辆行驶及“两证到期"等问题，要及时反馈给当日技术值班人员、行业监管部门及道路运输企业;对发现的其它问题，要详细、准确地做好记录；遇有突发紧急情况时，要及时上报并进行处理；

5、中心值班人员要做好交接班工作，当班期间遇到的处理不了的问题及时反馈领导、接班人员及其他部门处理，确保工作的连续性；

6、中心值班人员在公司技术人员未在场情况下，不得私自拔插线路板、改接线路等;不得用监控中心客服电话拨打私人电话；

7、要保持中心卫生整洁、设备完好，严禁在中心内吸烟、吃零食、就餐、打闹等影响中心环境卫生的行为；

8、上班期间严禁打瞌睡、看小说、聊QQ、玩电子游戏等与工作无关的行为；

9、中心所有人员必须时刻保持高度警惕性，切实做到防火、防盗、防破坏的安全防范工作，发现苗头或隐患应及时上报；

10、本制度自下发之日起施行。

监控中心岗位职责

1、按时上下班，坚守工作岗位。严禁擅离职守、脱岗、严守岗位职责和职业道德，不得徇私舞弊、隐瞒不报和弄虚作假。

2、熟练掌握GPS设备的性能、规范操作，使用监控系统。

3、对营运车辆运行情况进行监控。对驾驶员有违法、违规行为及时通过监控系统下发提醒、警告信息制止，做好记录并确保原始记录完好，对不听警告的及严重违规行为车辆应及时向企业安全管理机构报告；

4、每日根据当天季节气候、时段情况，每隔两小时向所有车辆发送警示短信到车载终端，提高驾驶员行车安全警惕性。

5、监控人员应时刻掌握车载GPS 设备和车辆运行状况，遇到突发事件及时向上级汇报，每天须填写值班日志，并做好交接班记录。

6、坚守工作岗位，保持充沛精力。对有违法、违规行驶车辆及时提示，并做好报警分析核查。

7、监控人员应将车辆运行监控情况每天列表统计存档，并把当天发现的问题告知所属车辆的安全管理机构。

8、对车辆行驶过程中不按道路限速标准行驶，产生超速行为的及时做好提醒告知，经提醒不听发生连续超速、严重超速的车辆立即向企业安全管理机构告知，并做好告知记录登记。

9、对车辆连续驾车达4小时的，不及时进行停车休息大于20分钟的，及时进行提醒、告知，防止疲劳驾驶并做好提醒记录。

10、对在夜间22时至凌晨5时在行驶的车辆实施监控，如发现有车辆行驶的，及时进行提醒、告知，防止疲劳驾驶并做好提醒记录。

11、做好交接班工作，次日10点前对企业发送超速、疲劳、夜间行驶、异常行驶、离线车辆等违规行为数据，并做好资料归档整理工作。

12、按照服务规范用语要求响应QQ客户服务群及客户热线电话，处理、传达、回访相关问题并做好相关记录。

13、按照监管部门要求，递交相应数据报表。

14、按照技术服务部门提交的《托管车辆清单》或《变更车辆消单》，进行车辆的核对登记。

15、严禁非工作人员进入平台监控室。并做好来访人员登记台账。未经主管领导同意平台数据不得向外提供，做好保密工作。

16、正常的工作台账管理，包含周报、月报、季度工作总结，年度工作总结等。

17、执行上级临时下达的工作指令。

监控中心工作流程

早班工作内容:

1)、每日上午10点前，将《车辆报警记录表》(前24小时由夜班提供统计)通过邮件方式发送给托管企业；

2)、每日上午10点前完成托管企业《日运行状况统计表》，并通过邮件方式发送给托管企业；

3)、做好《日常巡检记录表》，通过车辆点名，轨迹回放，车辆跟踪，巡检方式对所有托管企业车辆的17%进行巡检工作；

4)、做好《企业严重违规报警告知登记表》(规则:每隔30分钟查询超速报警超过5次，超速持续时间60秒以上;疲劳驾驶超过30分钟)以截图方式发送给企业接洽人，并电话通知企业接洽人；

5)、做好《安全信息发送记录表》做到两小时对所有托管车辆通过GPS平台下发安全信息提醒语音播报；

6)、完成日常监控工作，包括60分钟内报警的处理及报警核定工作，并做好交接班记录；

7)、每日10点前，通过邮件方式发送《技术服务商系统监控问题表》、《第三方监控车辆报警情况表》给监管部门；

8)、按照服务规范用语要求响应QQ客户服务群及客户热线电话，处理、传达、回访相关问题并做好相关记录。

2、中班工作内容:

1)、《做好日常巡检记录表》，通过车辆点名，轨迹回放，车辆跟踪，巡检方式对所有托管企业车辆的17%进行巡检工作;

2)、做好《企业严重违规报警告知登记表》(规则：每隔30分钟查询超速报警超过5次，超速持续时间60秒以上;疲劳驾驶超过30分钟)以截图方式发送给企业接洽人，并电话通知企业接治人；

3)、做好《安全信息发送记录表》每隔两小时对所有托管车辆通过GPS平台下发安全信息提醒语音播报(根据需要)；

4)、完成日常监控工作，包括60秒内报警的处理及报警核定工作，并做好交接班记录；

5)、按照服务规范用语要求响应QQ客户服务群及客户热线电话，处理、传达、回访相关问题并做好相关记录。

3、夜班工作内容:

1)、做好《车辆报警记录表》、《技术服务商系统监控问题表》、《第三方监控车辆报警情况表》的导出与整理工作，24小时(前08:00-08:00)以及《值班记录表》在交接班的时候交给早班人员；

2)、做好《日常巡检记录表》，通过车辆点名，轨迹回放，车辆跟踪，巡检方式对所有托管企业车辆的17%进行巡检工作；

3)、做好《企业严重违规报警告知登记表》(规则每隔30分钟咨询超速报警超过5次，超速持续时间60秒以上，疲劳驾驶超过30分钟；夜间异动)以截图方式发送给企业接洽人，并短信通知企业接洽人；

4)、做好《安全信息发送记录表》每隔两小时对所有托管车辆通过GPS平台下发安全信息提醒语音播报；

5)、完成日常监控工作，包括60秒内报警的处理及报警核定工作，并做好交接班记录；

6)、完成监控大厅及会议室的值日工作；

7)、打印前一天的《车辆日常巡检记录表》并归档整理。