收费监控设备维护及使用制度

收费监控设备维护及使用制度

第一章 总则

第一条 为了加强天津市京津高速公路机电系统软件管理，保证应用软件高效、稳定运行，避免应用软件受到外部和内部的侵害，以及收费及监控业务数据准确、完整、恢复及时，根据《天津市高速公路联网收费系统软件管理办法》、《天津市高速公路联网收费系统应用软件维护管理办法》、《天津市高速公路联网机电系统维护管理规程》等相应规定，特制定本办法。

第二条 本办法的应用范围为天津市京津高速公路机电系统所涉及收费软件、监控中心软件、服务器传输软件、操作系统。

第二章 指导思想

第三条 天津市京津高速公路机电系统维护管理的指导思想：根据系统建设、管理和维护工作的内在规律，编制内容具体、管控有力的维护办法，全方位提升天津市京津高速公路机电系统维护的专业化管理水平。

第四条 天津市京津高速公路收费系统维护管理的实施方式：以组织体系为保障，以完善的维护工作流程为主线，以集中管理、集中监控为重点。

第五条 天津市京津高速公路收费系统维护管理理念：严肃、细致、稳妥。

第六条 天津市京津高速公路设备部维护人员必须根据设备部的统一要求，通过扎实的日常维护工作，确保应用软件高度稳定，尽全力避免出现因软件系统故障导致天津市京津高速公路收费管理业务停顿的重大事故；并根据本地维护水平，提高应用软件的运行处理效率和硬件故障的维修速度。

第三章 系统维护职责

第七条 组织对本地高速公路联网收费系统软件（含应用软件和数据库等）的日常维护，定期检查系统软件的功能、性能指标和存储空间，发现问题应及时处理，保证系统软件高效、稳定地运行，确保数据准确、及时，定期向信息中心系统部汇报软件的运行情况；

第八条 定期对外场、广场以及车道设备进行B级维护（维护内容详见B级维护管理规定），并做好维护记录工作。

第九条 做好系统故障的责任认定和及时修复工作。系统运行发生重大障碍和事故，要迅速组织技术骨干查明原因，尽快恢复运行，事后要认真分析原因，总结经验，汲取教训，制定防范措施。

第十条 做好软件和数据的备份管理、人机命令管理、软件资料文档管理等。

第十一条 收集、分析、和保存软硬件故障信息，建立系统运行变更档案，及故障维护维修档案。

第十二条 组织维护人员的岗位培训，不断提高维护人员的技术水平和处理障碍的能力。

第十三条 收费站车道设备要保证能够使用的车道在百分之八十以上，通讯设备故障恢复时间不得超过24小时，监控设备故障恢复时间不得超过72小时。

第十四条 机电设备未经允许不得私自拆改，如维修时需借用设备进行测试，则维修后要将借用设备恢复完好，如需要拆改设备则必须由系统维护负责人批准后方可实行

第四章 中心与收费站维护员的工作职责

第十五条 收费站维护负责收费站内所有机电设备的维护与维修，没有维护员的收费站由中心维护员负责维护与维修，外场设备由中心维护员与部分收费站维护员共同负责。

第十六条 收费站维护员对设备维修后要认真填写维修记录单与交接班记录并将维修的设备及简要过程通知中心维护员，中心维护员要详细、真实的做好记录，不得遗漏。

第十七条 收费站维护员无法维修的设备要及时通知中心维护员，由中心维护按情况安排维修，如情况严重则由中心维护立刻通知设备部领导进行处理。

第十八条 设备故障需厂家进行维修，要由中心维护员在核实设备故障后通知设备厂家（缺陷责任期内），通知时要做好通知记录。

第十九条 维护员在缺少配件或工具时要及时上报给设备部领导进行准备。

第二十条 在遇到停电情况下，系统维护员要及时查看设备工作是否完好，出现故障要及时抢修，并及时将停电后关闭的空调开启以保证设备正常运行。

第二十一条 中心与收费站维护员每月月底进行一次各收费站维护与维修工作总结，并在月初交于系统维护负责人。

第五章 工控机使用管理规定

第二十二条 各级操作人员应严格按照《收费系统操作程序》进行操作。

第二十三条 除设备部允许外所有车道和站内设备禁止无关人员使用。

第二十四条 未经设备部允许禁止在收费期间关闭票据打印机。

第二十五条 平时不使用的车道要将高速显示器和外埠显示器与外埠工控机关闭。

第二十六条 禁止在收费设备上安装（或连接）与收费系统无关的设备，更不允许使用存储设备在收费系统上进行各种操作。

第二十七条 外埠工控机操作规范：（1）上班之前班长去监控处领取外埠工控机钥匙，将所有车道外埠工控机进行倒班操作，并且监控将操作所用时间记录在交接班记录本上；班长操作完倒班后要先将不用的车道的外埠工控机关闭，并且将外埠工控机的门锁好，全部操作结束之后将钥匙交回监控处。（2）任何人不得在倒班操作之后领取外埠钥匙和打开外埠工控机箱，如遇外埠设备出现问题要先上报，经设备部允许后才可从监控处领取外埠钥匙进行操作，并且领取钥匙时监控必须记录好使用钥匙的详细记录。（3）如遇换道操作需领取外埠钥匙时可直接报告监控，由监控将领取钥匙时间、换道时间、归还钥匙时间、车道号、操作人等信息详细地记录在交接班记录上。（4）工控机设备钥匙放在监控室由监控进行保管，但监控只有保管权没有使用权，如要借用工控机设备钥匙必须由设备部同意并由监控写好钥匙领用记录和交接班记录，用完钥匙必须将设备门锁好。

第二十八条 未经设备部允许禁止非设备部人员对服务器进行操作，禁止对收费系统专用程序外任何应用程序进行操作，禁止对工作站进行文件删除、修改操作，更不允许进行系统的重新设置、修改等工作。

第二十九条 禁止在工控机设备、稳压器电源和UPS上及周围放置任何物品，也不允许将水具、废纸、杂物放在操作台、收费桌上。

第三十条 工控机设备出现死机状况时或导致不能正常收费的状况时，收费站人员要严格按照故障申报流程进行操作。

第三十一条 如出现系统错误、设备故障、死机等现象则立刻由站级监控通知中心监控，再由中心监控通知设备部，并且收费站各级人员要配合设备部将故障解除，站级监控与中心监控都要认真填写好故障记录，故障解除后设备部人员要在中心监控的记录上签字。

第三十二条 如出现上述故障影响到收费、结帐、或紧急需要解决的情况则立即通知设备部解决，如并不影响收费或暂时可以使用的情况则可由中心监控掌握在12小时之内通知设备部即可。

第三十三条 如遇停电等有关电力方面的情况出现设备故障，可先通知电工解决，不用填表，如造成设备不能正常使用再通知设备部解决。

第三十四条 在故障没有按时解除时，中心监控要督促设备部排除故障，维修后要督促维护人员签字。

第六章 服务器、工作站管理规定

第三十五条 病毒防护管理办法

1、 未经允许任何人都不得在机电系统计算机（包括收费工控机、监控计算机、票务计算机、服务器）中安装软件、删除软件、使用外来的光盘及软盘等移动存储介质。

2、 任何人都不得将收费系统计算机接入其他计算机网络。

3、 设备部每月对所有机器的杀毒软件及病毒库进行升级，如遇病毒日或近期流行某些病毒时要及时对杀毒软件及病毒库进行升级。

4、 设备部每周对所有计算机进行病毒检测和清查工作并且做好病毒检测的文档记录与整理工作。

第三十六条 车道工控机、服务器、监控与票务计算机的登陆密码由设备部保管，并定期更新。除设备部允许外任何人都不得私登陆收费系统服务器。

第三十七条 服务器、工作站中的数据属公司机密，任何人员不得将数据向外透露。

第三十八条 服务器、工作站均以关闭USB与光驱接口，如需使用必须上报信息中心进行申请，待信息中心将接口打开后方可使用。

第三十九条 禁止在服务器与工作站上对系统进行设置及删改，不得运行与工作无关的软件，并且严禁玩游戏。

第四十条 系统应用软件的配置参数、配置文件是天津市高速公路联网收费系统应用软件的重要组成部分，对系统应用软件配置参数的禁止擅自修改，如需修改应报信息中心系统部审批。

第四十一条 系统应用软件修改配置参数前，应制定出详细的技术方案，提出应用系统配置参数修改申请，报分中心或中心职能部门领导审定，然后报信息中心系统部审批；收费系统中费率表、拆分费率表、里程表、拆分里程表等参数修改工作由信息中心收费部负责核定，并汇同信息中心系统部审批完成修改工作；

1、 系统应用软件修改配置参数前，应确认修改后系统可正常运行；

2、 系统应用软件修改配置参数前，应进行系统应用软件软件备份和相关数据备份，并填写备份记录；

3、 系统应用软件配置参数修改完成后，填写应用系统配置参数修改记录，维护文档归档。

第四十二条 设备部定期对应用软件、配置参数进行备份，填写备份记录。

第四十三条 定期测试天津市高速公路联网收费系统应用软件的性能和功能，检查应用软件运行的准确性（如数据上传抽查、拆分统计报表的比较分析等），确认系统功能正常、运行准确。

第四十四条 定期完成定天津市高速公路联网收费系统应用软件的数据清理、日志清理、数据库表更新等工作。

第四十五条 每月分析天津市高速公路联网收费系统应用软件的运行状况和性能参数，提出系统改进建议。

第四十六条 每月对本地系统应用软件的运行状况、故障情况进行分析总结，并完成系统应用软件每月的运行维护总结报告。

第七章 软件备份管理规定

1、 天津市京津高速公路收费系统数据涉及各联网路段公司企业机密和用户利益，应确保天津市高速公路联网收费系统各类数据的安全性、保密性。未经设备部的确认，严禁任何数据以任何方式从系统维护部门流出。

第四十七条 天津市京津高速公路收费系统应用软件维护备份策略：

一、 系统应用软件及配置文件每个月进行1 次备份；系统应用软件进行修改升级时或配置参数进行修改时要及时备份；备份数据至少保留3 年。

二、 天津市京津高速公路公路联网收费系统应用软件备份策略维护规定：

1、 定期检查在用存储介质的使用情况，确保介质的完好，对于标签注明已经过了数据保存期限的介质，及时做好循环再利用工作，登记存储介质使用情况。

2、 定期对不同类别、不同时间、不同批次的备份介质抽样检查，抽样率不小于10%，测试其可读性和可恢复性，填写恢复记录。

3、 每天检查备份任务的完成情况，如发现故障，进入故障处理。

三、 天津市京津高速公路收费系统应用软件备份策略维护作业计划：

1、 根据天津市京津高速公路收费系统数据量，估计备份系统下一个计费周期的备份容量，检查存储介质及备用品是否满足近期的备份需求。

2、 分析备份系统的有关监控日志、故障处理报告，结合备份系统最新技术发展情况，提出备份系统性能调试、扩容、升级及建设计划；并报信息中心系统部组织各方面技术人员进行论证，组织实施。

第八章 库房管理规定

第四十八条 库房由库房所在收费站的维护员负责管理，所有入库出库操作均由维护员进行不得由其它人员代替。

第四十九条 任何物品都要核对并登记在册，月底进行一次库存盘点，填写库存明细单并将复印件交于系统维护负责人。

第五十条 任何物品进行拿入与拿出库房时维护员要认真填写出入库单，月初时要将上个月出入库单的记账凭证与回执联交于系统维护负责人。

第五十一条 物品领用后维护员要认真填写物品领用记录表，领用表月初上交要保证物品使用得当。

第五十二条 中心与收费站维护员要按各收费站情况准备充足的备品备件，如有需求则通知系统维护主管统一进行调配。

第五十三条 系统维护主管要不定期进行库房的检查。

第九章 机电系统维护管理规定

第五十四条 机电系统车道设备、服务器及工控机维护分为ABC三级维护。

一、A级维护：A级维护是指对设备外围、表面及环境的除尘维护，，由收费站人员自行完成，如果收费站没有相关的岗位设置，可以安排其他人员完成。

主要维护内容：

1、车道设备

2、监控室设备

二、B级维护：B级维护是指对硬件设备的内部的维护，由设备部系统维护人员来完成，或由联网单位的专职维护人员或由联网单位委托专业维护维护公司来完成。维护时不得影响收费人员的正常运营，维护后要进行设备测试以保证设备的正常。

主要维护内容：

1、收费亭内工控机箱

2、自动栏杆

3、IC卡读写器

4、计重设备

5、监控室设备

6、站级、中心级计算机

7、其它设备

三、C级维护：C级维护为设备的硬件测试、技术性维护，通讯和电源等高精尖设备的内部维护，可由设备厂家、专业维护公司来完成。各级软件测试、维护及应用程序版本的升级，由信息中心及北京泰克所共同完成。C级维护工作可由联网单位委托设备厂家或专业维护公司进行维护和维修也可由信息中心牵头委托设备厂家或专业维护公司进行维护和维修。

主要维护内容：

1、UPS

2、监控设备

3、站级、中心级计算机

4、通信系统

四、外场设备的维护：外场设备由通信管道、紧急电话、摄像机、气象检测器、车检线圈、可变情报扳及限速标志牌等设备组成，设备维护由维护人员完成。

1、 外场设备每月按照设备标准检测一次状态参数，并做好记录与存档工作。

2、 外场设备机柜每月进行一次除尘工作。

3、 紧急电话每周巡检一次，如发现故障24小时之内排除。

4、 视频设备出现故障保证24小时之内排除，并且如发现视频摄像头清洁度低于80%，则在24小时之内进行擦洗干净。

5、 每月月底将外场设备的各种数据图表打印一份进行存档。

五、系统出现故障时按照以下程序进行处理：

1、 维护人员要本着保证第一收费数据正常上传，第二不影响收费与结账原则进行设备的维护与维修工作。

2、 故障解决分三个阶段：第一阶段，收费站维护人员要对发现故障及时采取措施进行处理，如能解决则要在3个小时内进行解决；第二阶段，如不能及时解决则要上报设备部由设备部组织人员在12小时内解决。如认为与中心提供的路段收费监控有关则应同时将情况通知信息中心进行协调；第三阶段，如还不能解决设备部应立即寻找厂家进行维修，并在保证收费站正常工作的情况下进行有故障车道的隔离，并要求厂家最多在半个月内解决故障。

3、 如遇重大故障则站级维护人员应先按照应急处理方案进行处理，并由设备部进行最终解决。

4、 每次维修之后要做好详细的维修纪录并进行存档。

六、设备损坏赔偿方法

a) 由设备部确认设备是否损害，并且确认损坏原因及责任人。

b) 如属车户或与收费站无关人员造成的设备损坏，由设备部提出设备损坏需维修或更换的费用，并告知路政大队对其按照设备部提出的金额照价赔偿。设备部有权察看与指导路政罚款的金额。

c) 如属公司人员造成损坏，则由设备部提出设备损坏需维修或更换的费用，由各部门进行处理。

七、设备部每月月末按照检查标准进行AB级维护的检查评比，并存入档案。

第十章机电系统硬件及软件维护标准

一、A级维护检查标准：

二、B级维护检查标准：

第十一章 三大系统管理工作范围

三大系统主要负责收费站和车道系统的运行，负责做好收费站数据库、计算机及网络的软硬件设备的日常维护管理工作，使收费站和车道系统处于良好的运行状态，外场监控设备正常运转。三大系统分为收费系统、监控系统、通讯系统。

收费系统

1、 车道设备

a、 负责范围：自动栏杆机、手动栏杆机、计重设备、线圈、摄像机及抓拍设备、费额显示器及通行信号灯、雨棚信号灯。

b、 维修：接到故障报修后24小时之内维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。（收费站能开启的车道不得低于90％）。

2、票亭内设备

a、 负责范围：车道机、显示器、对讲分机、打印机、键盘、脚踏报警器、摄像头、监听头、所有机电设备用线缆。

b、 维修：接到故障报修后24小时之内维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。（收费站能开启的车道不得低于90％）。

3、收费站设备

a、 负责范围：电视墙及墙内视频设备、操作台内线缆、监控工作站、对讲主机、报警主机、矩阵设备、打印机。

b、 维修：接到故障报修后24小时之内维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天（对讲设备24小时之内必须恢复完毕）。

4、机房设备

a、 负责范围：各收费站及分中心服务器、磁盘阵列、交换机、路由器、UPS设备。

b、 维修：服务器、磁盘阵列交换机、路由器接到故障报修后12小时之内要恢复到收费站能正常运营收费状态，24小时之内必须将设备维修完毕。UPS设备接到故障报修后24小时之内修复完毕，如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。

5、分中心设备

a、 负责范围：大屏幕、条形显示屏、电视墙及视频矩阵、工控机设备、事件检测器、矩阵键盘、打印机、传真机。

b、 维修：工控机、矩阵键盘、电视墙及视频矩阵、打印机、传真机接到故障报修后24小时之内维修完毕，如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。大屏幕、条形显示屏、事件检测器根据实际情况进行维修，最晚不得超过7天。

6、 软件

a、负责范围：车道用软件、监控用软件、票务用收费软件、分中心用软件、服务器软件、杀毒软件。

b、维修：以上接到报修后8小时内维修完毕，如遇硬件造成故障则需要根据硬件维修情况进行恢复，原则上不得超过48小时。

监控系统

1、情报板

a、 负责范围：大型可变情报板、单悬臂情报板、限速标志牌、包括控制柜及控制柜内设施。

b、 维修：接到以上设备报修后48小时维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过七天，并且在未修好情况下现将已坏情报板关闭。若因通讯问题故障则根据通讯故障恢复时间进行恢复。

2、 外场摄像机及其控制柜

a、接到以上设备报修后48小时维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。若因通讯问题故障则根据通讯故障恢复时间进行恢复。如摄像机需要高架车进行配合则根据当时实际天气进行维修。

3、 车辆检测器、道路状态检测器、能见度检测器、气象检测器、太阳能设备及其控制柜

a、接到以上设备报修后24小时维修完毕。如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。若因通讯问题故障则根据通讯故障恢复时间进行恢复。

通信系统

1、 电话系统

a、 负责范围：保障各收费站与分中心内部电话正常通话，保障开通外线的电话能正常与外界进行通话，保障电话开通功能正常。

b、 维修：接到报修后12小时之内进行故障恢复，如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。如遇外线故障问题则根据外线维修时间进行恢复。

2、通信设备

a、保障所有的收费及监控数据在收费站之间传递正常。

b、 维修：接到报修后24小时之内进行故障恢复，如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。

3、办公网络

a、保障办公网络通畅，能正常访问互联网，管理办公网络及网络安全。

b、维修：接到报修后24小时之内进行故障恢复，如遇配件或由厂家解决问题可按实际情况推迟，除特殊原因最多不超过三天。如遇外线故障问题则根据外线维修时间进行恢复。

其它

1、负责收费站及分中心以及各个部门设备所有办公电脑的软硬件维修、打印设备传真设备维修。接到保修后48之内进行修复，如遇硬件故障及配件故障则按照实际情况实际进行维修。

2、负责收费站及分中心以及各个部门设备所有办公电脑杀毒软件更新升级与系统恢复，维修时间按照实际情况进行。